Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área do ano 2011

Sobre os procedimentos de segurança, marque a alternativa correta:

• A.

  Antes de executar qualquer trabalho de manutenção na máquina, deve-se desligar o motor.

• B.

  Deve-se manter todas as conexões hidráulicas firmemente apertadas.

• C.

  Ao se executar curvas fechadas, pode-se utilizar o auxílio dos freios, aplicando apenas o pedal do lado da direção desejada.

• D.

  É necessário utilizar o bloqueio em curvas ou declives.

• E.

  Para auxílio em curvas fechadas (manobras), deve-se frear a roda traseira que estiver para o centro da curva.

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

( ) Não se deve funcionar a máquina em recintos fechados.

( ) Nunca descer declives em “ponto morto” ou com a embreagem desacoplada.

( ) A trava de estacionamento é um dispositivo destinado a travar os pedais dos freios na posição de rodas freadas.

A sequência está correta em:

• A.

  V, V, F

• B.

  F, F, V

• C.

  V, V, V

• D.

  F, V, F

• E.

  V, F, V

De acordo com as regras de circulação e condução, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

( ) O condutor que for ingressar numa via, precedente de um lote lindeiro a essa via, deverá dar preferência aos veículos e pedestres que por ela estejam transitando.

( ) Os veículos que se deslocam sobre trilhos terão preferência de passagem sobre os demais, respeitadas as normas de circulação.

( ) A circulação far-se-á pelo lado direito da via, admitindo-se as exceções devidamente sinalizadas.

A sequência está correta em:

• A.

  F, F, V

• B.

  F, V, F

• C.

  V, V, F

• D.

  V, F, V

• E.

  V, V, V

“O embarque ou o desembarque deve ocorrer sempre do lado da calçada, exceto para o _________________.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior:

• A.

  condutor

• B.

  pedestre

• C.

  agente de trânsito

• D.

  trânsito

• E.

  Nenhuma das alternativas anteriores.

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

( ) Aceitar e debater sugestões fortalece o espírito de equipe.

( ) A clareza, a objetividade e a veracidade da linguagem escrita não influenciam na agilidade das decisões.

( ) O Atendente Comercial I deve estar sempre bem informado, deve saber ouvir e observar seu ambiente de trabalho, prezando pela discrição.

A sequência está correta em:

• A.

  V, V, V

• B.

  F, F, V

• C.

  V, F, V

• D.

  V, V, F

• E.

  F, V, F

São atribuições do Atendente Comercial I, EXCETO:

• A.

  Planejamento estratégico.

• B.

  Responsabilidade com a filosofia da empresa.

• C.

  Proatividade.

• D.

  Descomprometimento com a empresa.

• E.

  Flexibilidade e empatia nas relações interpessoais.

São responsabilidades do Atendente Comercial I, EXCETO:

• A.

  Organizar o local de trabalho.

• B.

  Manter o arquivo atualizado.

• C.

  Obedecer os preceitos legais e morais.

• D.

  Agir com rapidez, presteza e objetividade.

• E.

  Manter a organização e o controle anual do arquivo.

Sobre a utilização dos equipamentos de escritório, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

( ) O e-mail é um dos serviços mais utilizados da Internet que permite enviar mensagens sob a forma de texto.

( ) O fax-símile facilita o contato imediato com outros órgãos.

( ) O telefone é uma ferramenta útil, indispensável no dia a dia empresarial.

A sequência está correta em:

• A.

  V, F, V

• B.

  F, V, F

• C.

  V, V, F

• D.

  F, F, V

• E.

  V, V, V

Sobre o atendimento ao telefone, marque o INCORRETO:

• A.

  Os assuntos devem ser tratados com objetividade.

• B.

  Deve-se utilizar gírias.

• C.

  A empatia é necessária para se obter boas maneiras ao telefone.

• D.

  Saber falar e ouvir influenciam no bom atendimento telefônico.

• E.

  É necessário ter o tom de voz moderado e agradável.

Conforme o Código de Ética do Programa de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores, a respeito do telemarketing receptivo, é correto afirmar que:

• A.

  a empresa não precisa oferecer opção de atendimento pessoal complementar aos canais eletrônicos.

• B.

  todo o canal eletrônico (URA, Internet, fax ou outro) deve oferecer opção de atendimento pessoal durante horários pré-definidos de atendimento.

• C.

  a empresa somente poderá trabalhar com atendimento pessoal.

• D.

  a empresa poderá trabalhar somente com canais eletrônicos.

• E.

  Que a empresa deve oferecer opção de atendimento pessoal, apenas se o cliente solicitar.