Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área do ano 2013

O projeto e implantação de um sistema de gestão da qualidade são influenciados por

• A.

  produtos dos concorrentes.

• B.

  cenário macroeconômico internacional.

• C.

  ambiente externo e riscos associados.

• D.

  porte e estrutura organizacional.

• E.

  disposição e disponibilidade dos subcontratados.

É papel da Alta Direção em um sistema de gestão da qualidade:

• A.

  coordenar todas as reuniões para tratamento de reclamações.

• B.

  participar de todas as revisões de procedimentos, opinando a respeito das sistemáticas a serem estabelecidas.

• C.

  realizar visitas diárias ao gerente da qualidade.

• D.

  prover todos os recursos necessários.

• E.

  avaliar todas as ações corretivas para sanar as não conformidades existentes.

Em um sistema de gestão da qualidade, é importante manter os registros das operações porque

• A.

  os clientes podem ter acesso a toda a documentação da empresa.

• B.

  os fornecedores podem ter acesso a toda a documentação da empresa.

• C.

  é possível ter rastreabilidade do processo.

• D.

  é uma exigência da legislação pertinente.

• E.

  é uma exigência do organismo certificador.

Respondendo às perguntas “o que”, “quanto”, “onde”, “como”, “quando”, “com o que” e “com quem produzir”, é correto afirmar que

• A.

  a Programação Detalhada do Processo (PDP) foi concluída.

• B.

  o Planejamento e Controle da Produção (PCP) foi concluído.

• C.

  o Plano Mestre de Produção (PMP) foi iniciado.

• D.

  o Planejamento de Operações e Vendas (POV) foi iniciado.

• E.

  o Planejamento Agregado da Produção (PAP) foi concluído.

Dentre as vantagens de um adequado planejamento e controle da produção, está

• A.

  o maior tempo total de produção, resultado de seu maior detalhamento.

• B.

  a diminuição das filas de espera das máquinas.

• C.

  o aumento das filas de serviços.

• D.

  o correto setup das máquinas e, consequentemente, incremento dos tempos.

• E.

  a interrupção adequada das exportações.

Ao tratar uma não conformidade, recomenda-se a análise da causa do problema. Esta análise impacta diretamente na proposta de

• A.

  correção.

• B.

  ação preventiva.

• C.

  ação corretiva.

• D.

  melhoria.

• E.

  ação proativa.

Sobre FMEA, também conhecido como análise de modos de falhas e efeitos, é correto afirmar que

• A.

  analisa problemas ou perigos, mesmo quando o sistema está operando devidamente.

• B.

  impacta de modo eficaz e garante a confiabilidade do dispositivo, independentemente do momento em que for executado.

• C.

  consome pouco tempo, mesmo que o sistema seja muito complexo e a análise se estenda até o nível de subsistema.

• D.

  consiste em sistematizar atividades para detectar possíveis falhas, mas não garante a avaliação dos efeitos sobre os projetos.

• E.

  é usado para aumentar a confiabilidade do produto durante a fase do projeto ou processo.

Ao se analisar um indicador de desempenho, constata-se que ele não atingiu a meta mínima estabelecida. A providência imediata é

• A.

  manter o registro e aguardar o próximo período.

• B.

  revisar a meta.

• C.

  analisar e propor ação corretiva.

• D.

  avaliar o resultado do próximo período.

• E.

  buscar outro indicador.

A organização deve analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade a intervalos planejados. Sobre este assunto, é correto afirmar que

• A.

  todos os assuntos geram ações.

• B.

  toda a Alta Direção e a força de trabalho obrigatoriamente participam de todas as análises.

• C.

  não há necessidade de se manterem registros.

• D.

  somente as ações mais relevantes são monitoradas.

• E.

  todas as ações têm prazo para implementação.

É princípio de Deming (1950), presente também na filosofia que norteia a norma ABNT NBR ISO 9001:

• A.

  treinamento/capacitação do pessoal de todos os níveis hierárquicos.

• B.

  padrão de defeitos deve ser zero defeito.

• C.

  inspeção desnecessária quando o controle da qualidade atingir seu estado ideal.

• D.

  fazer certo desde a primeira vez (“Do it right the first time”).

• E.

  conhecimento sobre o cliente e o mercado.