Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área do ano 2014

Sobre os deveres do profissional recepcionista, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A. Maximizar os problemas.
• B. Acatar ordens, analisando-as oportunamente.
• C. Ter postura amigável, evitando discutir verbalmente.
• D. Ser pontual e observar rigorosamente o horário de trabalho.
• E. Relacionar-se bem com os demais servidores da organização.

São atribuições do profissional recepcionista, EXCETO:

• A. Recepcionar os visitantes.
• B. Manter o arquivo desatualizado.
• C. Receber e expedir correspondências.
• D. Organizar e manter atualizada a agenda.
• E. Atender telefonemas, fazer chamadas e anotar recados.

Acerca do arquivo, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Utilizado somente para fins de pesquisa.

( ) Documentos particulares ou de qualquer instituição pública ou privada que hajam sido considerados importantes.

( ) Deve ser preservado na sua totalidade sem mutilação, rasura ou destruição.

A sequência está correta em

• A. V, V, V
• B. F, V, V
• C. V, F, F
• D. V, V, F
• E. F, F, V

Sobre o atendimento telefônico, marque a afirmativa INCORRETA.

• A. Transmitir todos os contatos, com distinção.
• B. Ser cordial, ter bom ânimo e disposição ao telefone.
• C. Ter a voz pausada, firme e solicitude para facilitar a comunicação.
• D. Utilizar os recursos disponíveis como: transferência de chamada e secretária eletrônica.
• E. Encaminhar ao setor responsável se o assunto ou informação solicitada não for do seu conhecimento.

O profissional recepcionista deverá, EXCETO:

• A. Ter atenção pronta e ação rápida.
• B. Ter uma personalidade simpática.
• C. Apresentar traje específico e discreto.
• D. Agir com bom senso, procurando minimizar os problemas.
• E. Realizar ligações particulares, mantendo o telefone ocupado.

Em relação ao contato telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.

• A. Utilizar expressões afetivas.
• B. Falar claro e pausadamente.
• C. Atender rapidamente às ligações.
• D. Falar com o fone próximo da boca.
• E. Anotar os recados com letra legível.

Em um atendimento telefônico, são regras básicas para ouvir bem:

I. seguir o desenvolvimento do raciocínio de quem fala e não interromper;

II. evitar confronto mesmo se o interlocutor for agressivo;

III. atender com educação, paciência e simpatia.

Estão corretas as afirmativas

• A. I, II e III.
• B. I, apenas.
• C. II, apenas.
• D. I e II, apenas.
• E. II e III, apenas.

Com objetivo de obter uma soldagem com alta taxa de rendimento, deve-se utilizar o eletrodo com revestimento:

• A. celulósico.
• B. rutílico.
• C. básico.
• D. básico com silicato de Na.
• E. contendo Pó de Ferro.

Pelos riscos que envolvem os soldadores, o controle ambiental dos locais de solda é de suma importância. Com o intuito de zelar pela segurança no ambiente de trabalho, o soldadorNÃOdeve:

• A. executar o serviço mediante prévia autorização.
• B. retirar qualquer material combustível que possa produzirumincêndio.
• C. manter no local equipamentos de extinção adequados.
• D. utilizar equipamentos de proteção individual adequados.
• E. utilizar equipamentos de má qualidade e condições de uso.

Alguns processos de soldagem utilizam o gás de proteção para prevenir contaminação indesejada, pela atmosfera, da poça de fusão. No processo Eletrodo Revestido o gás de proteção não é utilizado; nesse processo a proteção da poça é realizada pela:

• A. elevada temperatura do arco elétrico.
• B. baixa temperatura do arco elétrico.
• C. decomposição do revestimento do eletrodo.
• D. formação de óxidos ferrosos na superfície do metal líquido.
• E. pressão dos gases gerados no arco elétrico.