Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área do ano 2017

Se, após um foco de incêndio em um ônibus escolar, estudantes se queixarem de ardência nos olhos, o monitor de transporte escolar deverá

• A. instruir os estudantes a lavar os olhos apenas com água limpa e corrente.
• B. aplicar alguma substância oleosa na área dos olhos dos estudantes para aliviar a ardência.
• C. disponibilizar creme ou loção hidratante para os estudantes passarem ao redor dos olhos.
• D. aplicar a pomada de antibiótico, disponível na bolsa de primeiros socorros do ônibus, nos olhos dos estudantes.
• E. orientar os estudantes a desinfetar as mãos com álcool gel para esfregá-las nos olhos e, assim, limpá-los por fora.

Para atender aos pais ou responsáveis por crianças e adolescentes, o monitor de transporte escolar deve estar disponível

• A. exclusivamente no momento de contratação do serviço de transporte escolar.
• B. durante seu expediente de trabalho, inclusive enquanto busca ou acompanha as crianças e adolescentes.
• C. em horários predefinidos, durante o horário de aula, que é quando não está trabalhando.
• D. ininterruptamente, inclusive fora de seu horário de trabalho.
• E. somente para atendimento telefônico.

Acerca do atendimento ao público no transporte escolar, assinale a opção correta.

• A. O atendimento deve ser realizado da mesma forma para todos os pais ou responsáveis, sem espaço para atendimento de necessidades especiais.
• B. Um atendimento de qualidade transmite segurança para o pai ou responsável em relação ao serviço de transporte escolar.
• C. O pai ou responsável que escolhe o transporte escolar avalia a segurança do veículo, mas não o atendimento recebido de seus monitores.
• D. O monitor deve priorizar o atendimento dos pais ou responsáveis, já que as crianças não influenciam na escolha do transporte.
• E. O atendimento aos pais e responsáveis é uma área secundária, que não interfere na percepção dos cidadãos a respeito do estado que oferta o serviço de transporte escolar.

Acerca das expectativas dos pais em relação ao serviço de transporte escolar, assinale a opção correta.

• A. Para todos os pais, a limpeza do veículo utilizado no transporte escolar possui a mesma importância.
• B. Para alguns pais a qualidade do atendimento prestado pelo monitor é mais importante que para os demais.
• C. Os pais priorizam a rapidez no transporte, em detrimento da qualidade do atendimento do monitor.
• D. Os pais preferem o serviço gratuito, mesmo com um atendimento ruim.
• E. Todos os pais possuem as mesmas expectativas em relação ao serviço do monitor do transporte escolar.

No atendimento aos pais e responsáveis, o monitor deve evitar

• A. sorrir, pois pode passar a impressão de falta de profissionalismo.
• B. usar gírias, pois isso pode dificultar o entendimento das informações prestadas.
• C. usar pronomes de tratamento como senhor e senhora, para que o atendimento não pareça muito formal.
• D. ouvir problemas acerca do transporte escolar, pois isso pode gerar mal-estar para os outros pais.
• E. fazer contato visual, pois clientes não gostam de atendentes que lhes olham diretamente.

Uma boa prática de atendimento no transporte escolar é

• A. negar-se a ajudar um pai ou responsável que tenha dificuldade para embarcar a criança no transporte escolar.
• B. personalizar o atendimento aos pais e responsáveis.
• C. omitir informações a respeito de algum fato anormal observado na rotina da criança.
• D. continuar sua atividade ainda que um pai solicite ajuda.
• E. evitar conversas e bate-papos, pois transmite a impressão de falta de profissionalismo.

Ao ouvir a reclamação de um pai em relação a algum aspecto do atendimento, o monitor deve

• A. interrompê-lo o quanto antes para evitar ouvir críticas.
• B. fazer perguntas adicionais para entender a causa da frustração.
• C. demonstrar irritação e inconformidade para que o pai não prossiga com a reclamação.
• D. evitar responder às suas perguntas para que não haja o risco de gerar novas frustrações.
• E. pedir ao filho para que atue como mediador da situação.

O equipamento mais adequado às operações de terraplenagem destinadas à implantação dos caminhos de serviço é/são o(s)/a

• A. tratores de esteira com lâmina angulável.
• B. escavadeira com caçamba de arrasto.
• C. escavadeira hidráulica.
• D. caminhão caçamba.

Sobre os equipamentos de terraplenagem considere as afirmativas a seguir:

I. A motoniveladora é empregada para deslocar lateralmente grandes quantidades de materiais e para arrumação de superfícies e taludes. Tem como função escavar, deslocar e nivelar uma superfície de terra.

II. Os tratores podem ser de rodas, de esteiras ou combinados. Os tratores de esteiras são mais indicados para terrenos de fraca declividade ou de alta capacidade de sustentação, por ter melhor aderência e flutuação.

III. As escavadeiras ou pás-mecânicas são equipamentos que giram em torno de seu eixo vertical, trabalham estacionadas e podem ser de rodas ou de esteira. A retroescavadeira destina-se à operação abaixo do nível de seu plano de apoio, por isso é muito utilizada para escavação de valas.

Estão corretas as afirmativas

• A. I e II.
• B. I e III.
• C. II e III.
• D. I, II e III.

São consideradas unidades transportadoras utilizadas em operações de terraplenagem

• A. motoniveladora e caminhão basculante.
• B. trator de pneus e “dumpers”.
• C. caminhão caçamba e carregadeiras.
• D. vagão e caminhão basculante.