Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área do ano 2017

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue os itens de 107 a 113. O atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo para resposta a fim de promover relacionamento mais próximo entre usuário e instituição e como forma de evitar que o usuário vá à instituição.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. No âmbito da comunicação institucional, é importante que a instituição reserve uma área, em sua página oficial, para as FAQ, ou seja, perguntas mais frequentes, a fim de garantir que o usuário tenha acesso mais rápido a informações gerais.

• C. Certo
• E. Errado

Muito utilizado em telefonia, o termo em inglês voice mail significa

• A. transferência de voz.
• B. correio de voz.
• C. atendimento por voz.
• D. discagem por voz.
• E. chamado de voz.

Com relação a cerimonial e protocolo em eventos, julgue os itens subsequentes. No processo de organização de eventos, é na fase de planejamento que ocorre a verificação da disponibilidade de recursos materiais, humanos e financeiros, que são alguns dos fatores que definirão se o evento ocorrerá ou não.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação a cerimonial e protocolo em eventos, julgue os itens subsequentes. Em um evento de grande porte, é possível que participem palestrantes e convidados de outras cidades e estados. Quando a coordenação do evento providenciar o deslocamento e a acomodação dessas pessoas, deverá ser enviado por e-mail ao hotel um briefing com a relação de hóspedes.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação a cerimonial e protocolo em eventos, julgue os itens subsequentes. O checklist é a ferramenta utilizada para garantir que todas as etapas do processo de realização do evento sejam providenciadas e cumpridas.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação a cerimonial e protocolo em eventos, julgue os itens subsequentes. A última etapa do processo de realização de um evento é o pós-evento, quando deve ser realizada a reunião de brainstorming para definir o que será feito no evento seguinte.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação a cerimonial e protocolo em eventos, julgue os itens subsequentes. A organização de um evento exige que sejam cumpridos o cerimonial e o protocolo no contexto onde o cerimonial seja a formalidade adotada, seguindo uma ordem preestabelecida, e o protocolo reja as normas para sua condução.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação a cerimonial e protocolo em eventos, julgue os itens subsequentes. Quando o evento for presidido pelo próprio anfitrião e a mesa diretiva for de número ímpar, o anfitrião sentar-se-á à cadeira no centro da mesa.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de comunicação institucional e relações públicas, julgue os itens a seguir. O profissional de secretariado, muitas vezes, precisa atuar como mediador de conflitos dentro da organização, apoiando a equipe e a gestão na busca por uma comunicação imparcial e harmoniosa.

• C. Certo
• E. Errado