Questões sobre Área: Serviços Administrativos

Com relação aos cuidados fundamentais durante ligações telefônicas, assinale a alternativa correta.

• A. No modo de falar, demonstre simpatia e intimidade, pois isso deixará o interlocutor mais à vontade.
• B. No caso de ligações internas, ou seja, de outras áreas ou departamentos da própria organização, dispensa-se o atendimento informando nome e departamento, pois quem ligou já tem conhecimento disso.
• C. Ao atender o telefone, dizer sempre o nome da empresa e o seu, seguidos do respectivo cumprimento.
• D. Se não for possível fornecer informações prontamente, por estar realizando outra atividade ao mesmo tempo em que realiza o atendimento da ligação, encerre rapidamente a ligação, para não ocupar em vão o tempo de quem ligou.
• E. Quando for preciso deixar a pessoa do outro lado da linha esperando para ser atendida por quem ela procurava, procure entabular uma conversa sobre trivialidades, para preencher o tempo de espera.

Assinale a alternativa que exemplifica o gênero de um documento:

• A. Audiovisual.
• B. Formulário.
• C. Confidencial.
• D. Lei.
• E. Ofício.

Considere as seguintes definições:

1. Conjunto de documentos que, independentemente da natureza ou do suporte, são reunidos por processo de acumulação ao longo das atividades de pessoas físicas ou jurídicas, públicas ou privadas, e conservados em decorrência de seu valor.

2. Entidade administrativa responsável pela custódia, pelo processamento técnico e pela utilização dos arquivos sob sua jurisdição.

3. Edifício ou uma das partes em que são guardados os documentos.

4. Peça de mobiliário destinada à guarda de documentos.

São definições correntes de arquivo:

• A. 1 apenas.
• B. 1 e 4 apenas.
• C. 2 e 3 apenas.
• D. 1, 2 e 3 apenas.
• E. 1, 2, 3 e 4.

A elaboração de uma correspondência pode envolver o trabalho de mais de um profissional. Numa correspondência, “signatário” é quem:

• A. redige o documento.
• B. recebe o documento.
• C. revisa o documento.
• D. assina o documento.
• E. protocola o documento.

Nas rotinas administrativas, um conjunto de profissionais executa atividades que devem estar em conformidade com o nível de competência de cada um, o nível de autoridade e de responsabilidade, de forma a se obterem resultados. Entende-se que a rotina administrativa é composta por

• A. diversos processos que ocorrem de forma sistemática e que requerem conhecimento técnico e domínio de tecnologias.
• B. trabalhos descontinuados e repetitivos adotados por uma organização para o alcance de objetivos.
• C. uma sequência desordenada de ações direcionadas para atender as necessidades de um determinado público.
• D. processos que são executados por diversas pessoas e que não estão relacionados aos objetivos da organização.
• E. atividades complexas que são desenvolvidas por um grupo de pessoas que trabalham em um mesmo setor.

Rafael sabe que, para executar com eficácia as rotinas administrativas, é necessário administrar o tempo de forma a cumprir as atividades que lhe foram demandadas. Assim, ao planejar o seu trabalho diário, é importante que ele

• A. priorize as rotinas repetitivas.
• B. realize várias atividades ao mesmo tempo.
• C. analise a rotina e identifique as mudanças necessárias.
• D. distribua igualmente o tempo para todas as atividades.
• E. adie as atividades que considera mais difíceis.

Nas organizações, devido ao crescimento da geração de documentos em meio físico, observa-se a necessidade de rapidez na obtenção das informações. Para atender a essa demanda, criou-se o processo de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED). Assinale a alternativa que indica uma vantagem dessa tecnologia.

• A. Redução da segurança e proteção para as informações da empresa.
• B. Permissão para que várias pessoas acessem os documentos ao mesmo tempo.
• C. Imprecisão na localização de documentos e informações atualizadas.
• D. Baixo custo de implementação.
• E. Aumento do risco de fraude, perda e extravio dos documentos.

Drones serão utilizados para vigiar matas no Brasil. Partindo dessa premissa, analise as afirmativas a seguir.

I. A tecnologia dos drones, veículos aéreos não tripulados, realmente revolucionou a vida das pessoas e poderá ser utilizada como recurso tecnológico na preservação do meio ambiente.

II. Os drones transmitem imagens em tempo real e voam rapidamente pelas áreas, o que confere muito mais agilidade do que o trabalho feito por pessoas.

III. Os drones chegam mais rápido e alcançam lugares difíceis de ser explorados pelos homens; é uma ferramenta que contribuirá muito para a fiscalização das matas.

IV. O uso desses equipamentos é bastante comum em outros países, inclusive na África, o que ajudou a diminuir os casos de caça predatória de rinocerontes e elefantes.

Com relação aos drones e seu papel na vigilância das matas, estão corretas as afirmativas

• A. I, II, III e IV.
• B. II e IV, apenas.
• C. I, III e IV, apenas.
• D. II, III e IV, apenas.

Qual é o serviço postal mais difundido entre os órgãos de governo, muito utilizado na postagem de documentos importantes, que possuem urgência na entrega, com sigilo, integridade e confiabilidade, benefícios garantidos em Lei, assegurados exclusivamente pelos Correios?

• A. Vale postal.
• B. Colis postaux.
• C. Carta comercial.
• D. Reembolso postal.

Alguns tipos de atividades, tais como aquelas relacionadas ao uso de terminais de vídeo, impõem um amplo conjunto de exigências visuais aos trabalhadores. Qual o nome da síndrome que atinge a grande maioria dos usuários de computadores que fazem uso deste equipamento por períodos prolongados, ou continuados e que não tomam determinados cuidados relacionados à visão?

• A. Regular Audition Syndrome (RAS).
• B. Computer Vision Syndrome (CVS).
• C. Transitory Disease Syndrome (TDS).
• D. Biomechanical Computer Syndrome (BCS).