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Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Telefonia - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP) - 2017
Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve
Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Telefonia - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP) - 2017
No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,
Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Telefonia - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP) - 2017
Em telefonia, o termo ramais restritos refere-se a ramais
Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Telefonia - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP) - 2017
O aparelho telefônico é o responsável pela origem e recepção das ligações. Há dois tipos de aparelhos telefônicos:
Para se manter um atendimento formal de telefone o correto é?
Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Telefonia - PL Consultoria e Assessoria S/S Ltda - 2012
Quais são os equipamentos básicos necessários da mesa operadora, da telefonista ?
I. Listas telefônicas atualizadas.
II. Lápis e caneta.
III. Bloco de anotações.
IV. Relação dos ramais.
V. Livro de protocolo.
Somente os itens I e IV e V estão corretos.
Somente os itens I, II e III estão corretos.
Somente os itens I, II, III e IV estão corretos.
Somente os itens I e IV estão corretos.
Todos os itens estão corretos.
Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Telefonia - PL Consultoria e Assessoria S/S Ltda - 2012
A telefonista deve:
I. Ser simpática.
II. Ter interesse e iniciativa.
III. Ser calma e ter paciência.
IV. Ser discreta e manter sigilo.
V. Ter capacidade de organização.
Assinale a alternativa correta:
somente o item I está correto.
somente o item IV está incorreto.
somente os itens I e V estão corretos.
somente os itens I, II e III estão corretos.
todos os itens estão corretos.
Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Telefonia - PL Consultoria e Assessoria S/S Ltda - 2012
Quais são as expressões formais utilizadas para uma boa comunicação:
I. Por favor.
II. Queira desculpar.
III. Senhor, Senhora.
IV. Girias de linguagem.
V. Palavras com conotação de intimidade.
Somente os itens I e IV estão corretos.
Somente o item III está correto.
Somente os itens I e III estão corretos.
Somente os itens I, II e III estão corretos.
Todos os itens estão corretos.
Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Telefonia - Instituto de Planejamento e Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico e Científico (IPAD) - 2011
Em 17 de abril de 1881, através do Decreto 8065, foi concedida a Telefhone Company do Brasil, a permissão para:
Instalar o 1º cabo transatlântico entre Valentia (Irlanda) e Hearts Content (Terra Nova).
Coordenar o tráfego internacional de telecomunicações;
Registrar a patente do invento chamado telefone.
Interligar o Palácio da Quinta da Boa Vista às residências dos ministros do imperador D. Pedro II.
Fazer negócio de construir e fazer trabalhar linhas telefônicas na cidade do Rio de Janeiro e seus subúrbios e na cidade de Niterói.
Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Telefonia - CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN) - 2011
Sobre a comunicação telefônica, marque o INCORRETO:
Ter julgamentos pré-concebidos.
Evitar discutir, adotando uma postura amigável.
Ouvir com interesse e atenção, evitando a repetição do assunto.
Atender, no máximo, ao terceiro toque.
Ter sempre boa disposição ao telefone.
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