Questões sobre Telefonia

Lista completa de Questões sobre Telefonia para resolução totalmente grátis. Selecione os assuntos no filtro de questões e comece a resolver exercícios.

Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve

  • A. interrompê-lo delicadamente e solicitar que se mantenha calmo.
  • B. passar a ligação para um colega, evitando assim maiores constrangimentos.
  • C. manter a calma, ser paciente e procurar ouvi-lo sem interrupções.
  • D. tratá-lo de forma segura, séria, colocando-o em seu devido lugar.
  • E. chamar o seu superior para que a auxilie nesse atendimento.

No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,

  • A. o seu nome, e, em seguida, perguntar: “quer falar com quem?”.
  • B. o nome da instituição, e, em seguida, dizer: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.
  • C. “bom dia” ou “boa tarde”, e, em seguida, o seu próprio nome.
  • D. “bom dia” ou “boa tarde”, e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.
  • E. o nome da instituição, seguido das expressões “bom dia” ou “boa tarde”.

Em telefonia, o termo “ramais restritos” refere-se a ramais

  • A. habilitados unicamente para realizar ligações internas.
  • B. pertencentes aos profissionais dos altos cargos da instituição.
  • C. que podem ser utilizados apenas com permissão superior.
  • D. especiais, habilitados a realizar ligações externas.
  • E. para ligações externas, porém, temporariamente desligados.

O aparelho telefônico é o responsável pela origem e recepção das ligações. Há dois tipos de aparelhos telefônicos:

  • A. elétricos ou eletrônicos.
  • B. receptivos ou emissores.
  • C. analógicos ou digitais.
  • D. internos ou externos.
  • E. residenciais ou comerciais.

Para se manter um atendimento formal de telefone o correto é?

  • A. Primeiro diz o nome do(a) atendente, segundo o nome da empresa e por fim o cumprimento.
  • B. Primeiro diz o nome da empresa, segundo o nome do(a) atendente e por último o cumprimento.
  • C. Nome da empresa e o cumprimento.
  • D. Nome da empresa seguido da frase “Em que posso ajudar?”.

Quais são os equipamentos básicos necessários da mesa operadora, da telefonista ?

I. Listas telefônicas atualizadas.

II. Lápis e caneta.

III. Bloco de anotações.

IV. Relação dos ramais.

V. Livro de protocolo.

  • A.

    Somente os itens I e IV e V estão corretos.

  • B.

    Somente os itens I, II e III estão corretos.

  • C.

    Somente os itens I, II, III e IV estão corretos.

  • D.

    Somente os itens I e IV estão corretos.

  • E.

    Todos os itens estão corretos.

A telefonista deve:

I. Ser simpática.

II. Ter interesse e iniciativa.

III. Ser calma e ter paciência.

IV. Ser discreta e manter sigilo.

V. Ter capacidade de organização.

Assinale a alternativa correta:

  • A.

    somente o item I está correto.

  • B.

    somente o item IV está incorreto.

  • C.

    somente os itens I e V estão corretos.

  • D.

    somente os itens I, II e III estão corretos.

  • E.

    todos os itens estão corretos.

Quais são as expressões formais utilizadas para uma boa comunicação:

I. Por favor.

II. Queira desculpar.

III. Senhor, Senhora.

IV. Girias de linguagem.

V. Palavras com conotação de intimidade.

  • A.

    Somente os itens I e IV estão corretos.

  • B.

    Somente o item III está correto.

  • C.

    Somente os itens I e III estão corretos.

  • D.

    Somente os itens I, II e III estão corretos.

  • E.

    Todos os itens estão corretos.

Em 17 de abril de 1881, através do Decreto 8065, foi concedida a “Telefhone Company do Brasil”, a permissão para:

  • A.

    Instalar o 1º cabo transatlântico entre Valentia (Irlanda) e Heart’s Content (Terra Nova).

  • B.

    Coordenar o tráfego internacional de telecomunicações;

  • C.

    Registrar a patente do invento chamado telefone.

  • D.

    Interligar o Palácio da Quinta da Boa Vista às residências dos ministros do imperador D. Pedro II.

  • E.

    Fazer negócio de construir e fazer trabalhar linhas telefônicas na cidade do Rio de Janeiro e seus subúrbios e na cidade de Niterói.

Sobre a comunicação telefônica, marque o INCORRETO:

  • A.

    Ter julgamentos pré-concebidos.

  • B.

    Evitar discutir, adotando uma postura amigável.

  • C.

    Ouvir com interesse e atenção, evitando a repetição do assunto.

  • D.

    Atender, no máximo, ao terceiro toque.

  • E.

    Ter sempre boa disposição ao telefone.

Provas e Concursos

O Provas e Concursos é um banco de dados de questões de concursos públicos organizadas por matéria, assunto, ano, banca organizadora, etc

{TITLE}

{CONTENT}

{TITLE}

{CONTENT}
Provas e Concursos
0%
Aguarde, enviando solicitação!

Aguarde, enviando solicitação...