Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área da Fundação de Estudos Superiores de administração e Gerência (ESAG)

Quando, para fazer uma ligação, é necessário discar apenas o número do telefone desejado, estamos falando de ligações:

• A.

  Locais.

• B.

  Internacionais.

• C.

  Locais a cobrar.

• D.

  Interurbanas.

A sigla usada para caracterizar uma central telefônica dentro de uma empresa, em contraposição às centrais telefônicas públicas é:

• A.

  Internet.

• B.

  Fax.

• C.

  CPCT.

• D.

  Telex.

Assinale a alternativa INCORRETA no que se refere aos atributos e atribuições da Telefonista.

• A.

  A voz da Telefonista deve ser clara, inexpressiva e natural.

• B.

  Ao atender qualquer pessoa é necessário manter a calma.

• C.

  Atenção e rapidez são fatores essenciais para o bom atendimento.

• D.

  A cortesia deve ser uma das principais qualidades da Telefonista.

As centrais de trânsito utilizadas no encaminhamento de chamadas locais são denominadas de:

• A.

  Área Estendida Local.

• B.

  Packet Handlers.

• C.

  Trânsito Local.

• D.

  Central de Manutenção.

Para fazer ligações interurbanas em aparelho móvel devemos discar:

• A.

  09 + 0 + código da operadora + DDD + número do telefone.

• B.

  00 + código da operadora + código do país + código da localidade + número do telefone.

• C.

  0 + DDD + número do telefone.

• D.

  0 + código da operadora + DDD + número do telefone.

Sobre ética apenas NÃO podemos afirmar que:

• A.

  Existem sempre comportamentos humanos classificáveis sob a ótica do certo e errado, do bem e do mal.

• B.

  A ética está relacionada à opção, ao desejo de realizar a vida, mantendo com os outros, relações justas e aceitáveis.

• C.

  A ética não é uma característica inerente a toda ação humana e, por esta razão, é um elemento vital na produção da realidade social.

• D.

  Todo homem possui um senso ético, uma espécie de "consciência moral", estando constantemente avaliando e julgando suas ações para saber se são boas ou más, certas ou erradas, justas ou injustas.

O conceito "teoria ou ciência do comportamento moral dos homens em sociedade" é atribuído à(ao):

• A.

  Trabalho em equipe.

• B.

  Relações humanas.

• C.

  Comunicação.

• D.

  Ética.

No processo de comunicação encontramos algumas regras fundamentais a serem respeitadas. Assinale a regra caracterizada abaixo que está INCORRETA.

• A.

  Usar palavras simples.

• B.

  Não usar expressões de duplo sentido.

• C.

  Usar gírias.

• D.

  Não usar expressões típicas ou termos técnicos.

A rede de comunicação de dados baseada no protocolo TCP/IP e que possibilitou a interligação de computadores em todo o mundo e serviços como e-mail e a Worl Wide Web é conhecida por:

• A.

  InfanView.

• B.

  Internet.

• C.

  Office.

• D.

  Microsoft.

Nos guias telefônicos, ao procurar Pessoas Jurídicas ou Entidades Públicas devemos procurar:

• A.

  pelo produto ou serviço que oferece.

• B.

  pelos títulos genealógicos.

• C.

  por ordem alfabética, pela primeira palavra de seus respectivos nomes por extenso.

• D.

  por ordem alfabética, pelo último sobrenome.