Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área da Fundação de Estudos Superiores de administração e Gerência (ESAG)

Assinale a definição de caráter:

• A.

  É a capacidade manifestada por uma pessoa de sentir o que sentiria se estivesse no lugar do outro.

• B.

  É toda a reação adquirida que se torna mais ou menos estável, sendo a parte mais visível da personalidade.

• C.

  É a determinação de tipos físicos baseada em características físicas e morfológicas.

• D.

  É o conjunto de técnicas, habilidades e conhecimentos que um indivíduo domina.

No processo de comunicação encontramos uma diferença entre ouvir e escutar. Assinale a alternativa correta:

• A.

  Ouvir é o mesmo que escutar.

• B.

  Ouvir inclui feed back e empatia.

• C.

  Ouvir implica numa postura ativa e interessada, enquanto escutar é uma atividade passiva e acidental.

• D.

  Ouvir é uma atividade passiva e acidental, enquanto escutar implica uma postura ativa e interessada.

Assinale a alternativa INCORRETA no que se refere ao relacionamento humano.

• A.

  O termo personalidade origina-se do vocábulo persona, que designava a máscara usada pelos atores de teatro da época.

• B.

  O caráter é formado pelas nossas experiências no decorrer da vida, especialmente na nossa infância e pode modificar-se.

• C.

  A personalidade é modelada também pela hereditariedade e meioambiente.

• D.

  Temperamento é a estrutura orgânica do indivíduo.

A categoria de ramais que tem acesso automático a rede pública, sem auxílio da Telefonista denominamos de:

• A.

  Ramais restritos.

• B.

  Ramais privilegiados.

• C.

  Ramais de tandem.

• D.

  Ramais semi-restritos.

O autoconhecimento é fundamental para o relacionamento humano. Podemos então afirmar que ele NÃO propicia:

• A.

  o amadurecimento das relações.

• B.

  a facilidade de compreender o outro.

• C.

  a imutabilidade no comportamento humano.

• D.

  o desenvolvimento do crescimento pessoal.

A convivência em grupo é fundamental para o ser humano. Sobre as bases da convivência em grupo no trabalho podemos afirmar que devemos:

• A.

  cultivar o espírito de equipe, auxiliando sempre que possível nosso colega.

• B.

  preocupar-nos apenas com o nosso trabalho e por fazê-lo bem feito.

• C.

  incentivar a falar do outro na sua ausência.

• D.

  expressar nosso humor seja ele bom ou ruim.

Nos guias telefônicos, os títulos que orientam o usuário para outros títulos onde também pode ser encontrada a informação desejada são chamados de:

• A.

  Título alfabético.

• B.

  Títulos temáticos.

• C.

  Títulos correlatos.

• D.

  Títulos remissivos.

Apenas NÃO podemos considerar como tarefa e responsabilidade da Telefonista a opção:

• A.

  Ajudar visitantes a fazer ligações internacionais.

• B.

  Acompanhar os visitantes para mostrar as instalações da organização.

• C.

  Manter em ordem e limpo o local da PABX.

• D.

  Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefônicas e enviá-los para os funcionários.

Nas Telelistas encontramos a busca avançada que se caracteriza por:

• A.

  Buscar por nome, atividade, endereço e telefone, além de poder cruzar informações.

• B.

  Buscar por nome, atividade, endereço e telefone, além de poder consultar o CEP de todo o país.

• C.

  Buscar por nome, atividade, endereço e telefone, além de poder acessar o guia do cidadão.

• D.

  Buscar por nome, atividade, endereço e telefone, além de poder verificar a lista atualizada dos medicamentos genéricos.

Quanto à postura profissional, é esperado que a Telefonista tenha algumas qualidades pessoais. Assinale a alternativa INCORRETA.

• A.

  Comunicação clara, sociabilidade, capacidade de memorização.

• B.

  Cordialidade, paciência, presteza.

• C.

  Estabilidade emocional, responsabilidade, educação.

• D.

  Voz clara, boa audição e boa aparência.