Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área da Fundação de Estudos Superiores de administração e Gerência (ESAG)

Ao equipamento onde são atendidas e encaminhadas as chamadas, originadas na rede pública ou nos ramais da CPCT denominamos:

• A.

  TELEX.

• B.

  Bateria.

• C.

  Mesa de operadora.

• D.

  Mantenedora.

A relação estabelecida pela transmissão de estímulos e pelas respostas provocadas é conhecida como:

• A.

  Comunicação.

• B.

  Diferenças individuais.

• C.

  Ética

• D.

  Empatia.

Ao receber uma mensagem alguns cuidados são fundamentais para não haver ruído na recepção:

• A.

  Respeite a colocação do outro e não pense na resposta antes do outro terminar a mensagem.

• B.

  Procure falar pausadamente, ter paciência e estudar primeiro o que vai falar.

• C.

  Cuidado com a dicção e a tonalidade da voz enquanto emite a mensagem.

• D.

  Adapte o que está falando a linguagem da outra pessoa.

Os fatores que constituem a personalidade são inatos e adquiridos. Um exemplo de fator adquirido:

• A.

  Temperamento.

• B.

  Inteligência.

• C.

  Caracteres físicos.

• D.

  Caráter.

Assinale a fraseologia correta:

• A.

  Mecânica Autocar, boa tarde! O ramal está ocupado, favor chamar mais tarde.

• B.

  Mecânica Autocar, boa tarde! O ramal permanece ocupado, faz só dois minutos que o senhor ligou.

• C.

  Mecânica Autocar, boa tarde! O ramal está ocupado, se quiser ligue mais tarde.

• D.

  Mecânica Autocar, boa tarde! O ramal não atende. Ele não deve estar lá, ele nunca fica na sala. Ligue mais tarde.

Sobre as páginas amarelas dos guias telefônicos apenas NÃO podemos afirmar que:

• A.

  Nas páginas amarelas encontramos todos os assinantes que não são residenciais.

• B.

  Nas páginas amarelas os estabelecimentos encontram-se ordenados alfabeticamente pelo título de sua principal atividade ou produto.

• C.

  Nas páginas amarelas encontramos todos os assinantes residenciais.

• D.

  Nas páginas amarelas as cidades da região a que pertencem os estabelecimentos também estão em ordem alfabética.

No tema motivação humana, encontramos o conceito que retrata o bloqueio de um comportamento, que vai satisfazer uma necessidade, conhecido por:

• A.

  Ruído.

• B.

  Frustração.

• C.

  Empatia.

• D.

  Conflito.

Quando falamos em linha tronco, nos referimos:

• A.

  Ao proprietário de um terminal telefônico.

• B.

  A empresa autorizada que presta serviços e assistência técnica às CPCT´s.

• C.

  Ao terminal telefônico ligado a uma CPCT.

• D.

  Ao conjunto de acumuladores elétricos que substitui automaticamente a energia comercial quando esta falta.

Qual a função do fusível no sistema elétrico de um veículo?

• A.

  Proteger os circuitos elétricos.

• B.

  Facilitar a troca de peças do sistema.

• C.

  Auxiliar a produção de energia elétrica do circuito.

• D.

  Impedir a passagem de corrente elétrica de um circuito para outro.

Conduzir o veículo sem equipamento obrigatório ou estando este ineficiente ou inoperante. Caracteriza uma infração:

• A.

  Média.

• B.

  Gravíssima

• C.

  Grave.

• D.

  Leve.