Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área da Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Lista completa de Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área da Instituto Americano de desenvolvimento (IADES) para resolução totalmente grátis. Selecione os assuntos no filtro de questões e comece a resolver exercícios.

  • A.

    A máscara de solda é um protetor facial contra produtos químicos.

  • B.

    Cinturão é um EPI para membros inferiores.

  • C.

    Cabe ao empregado substituir o EPI imediatamente, quando danificado ou extraviado.

  • D.

    Luva de segurança é um EPI de proteção para os membros superiores.

  • E.

    Cabe ao empregado reparar o EPI danificado, desde que tenha o manual de reparação.

  • A.

    Relógio comparador – folga permanente.

  • B.

    Súbito – ovaliação.

  • C.

    Relógiocomparador– folga axial.

  • D.

    Relógio comparador – folga radial.

  • E.

    Relógio comparador – folga do comando.

  • A.

    o motor funciona com temperatura mais baixa quando a peça apresentada está defeituosa e fica travada aberta.

  • B.

    o veículo aumenta o consumo de combustível quando a peça apresentada não funciona, ou seja, quando está inoperante.

  • C.

    o motor não entra em funcionamento na ausência da peça apresentada.

  • D.

    a retirada da peça apresentada favorece o motor, reduzindo sua temperatura de trabalho.

  • E.

    a retirada da peça apresentada é recomendada quando o veículo sofre um superaquecimento.

  • A.

    Somente o mecânico A está certo.

  • B.

    Somente o mecânico B está certo.

  • C.

    Somente o mecânico C está certo.

  • D.

    Todos os mecânicos estão certos.

  • E.

    Nenhum dos mecânicos estácerto.

Acerca dos conceitos de qualidade do serviço, assinale a alternativa correta.

  • A.

    A qualidade de serviços não pode ser relacionada com as expectativas dos consumidores.

  • B.

    Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente.

  • C.

    Qualidade de serviços se limita apenas aos clientes externos.

  • D.

    A realidade daquilo que a empresa oferece é irrelevante frente à percepção do comprador.

  • E.

    As empresas que verificam como o serviço é percebido pelo cliente não conseguem analisar como o comprador toma suas decisões.

  • A.

    um fixador para filtro secador do ar-condicionado.

  • B.

    uma cinta para filtro de combustível.

  • C.

    um fixador do hidráulico.

  • D.

    uma chave para remoção/recolocação do filtro de óleo do motor.

  • E.

    uma cinta para fixação do tambor de freio.

Acerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.

  • A.

    Os conceitos de qualidade e a cultura empresarial deverão ser vistos de forma separada, não podendo ser relacionados.

  • B.

    Os melhores prestadores de serviço são aqueles que estabelecem baixos padrões de qualidade.

  • C.

    Dependendo das exigências que são eleitas pelo cliente, a empresa deverá estar preparada para possíveis reavaliações de valores e programas já estabelecidos.

  • D.

    O cliente maduro sabe que é o “rei” no mercado, no entanto, por comodidade, não fará uso de seus direitos e dos privilégios de escolher sempre o melhor.

  • E.

    É facultativo conhecer o cliente, saber o que deseja e compreender sua percepção com relação ao serviço prestado.

A respeito dos fatores que comprometem a qualidade do serviço, julgue os itens a seguir.

I - O corte de custos para o alcance da produtividade pode diminuir a personalização e a qualidade de atendimento.

II - Por falta de opção, os clientes recorrem a serviços de qualidade inferior, mas poucos clientes têm o hábito de reclamar.

III - A baixa concorrência não é suficiente para acomodar a organização como um todo.

IV - Colaboradores pouco treinados podem comprometer a prestação do serviço.

A quantidade de itens certos é igual a

  • A.

    0.

  • B.

    1.

  • C.

    2.

  • D.

    3.

  • E.

    4.

Provas e Concursos

O Provas e Concursos é um banco de dados de questões de concursos públicos organizadas por matéria, assunto, ano, banca organizadora, etc

{TITLE}

{CONTENT}

{TITLE}

{CONTENT}
Provas e Concursos
0%
Aguarde, enviando solicitação!

Aguarde, enviando solicitação...