Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área da Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul (IESES)

Como é que calculamos a pressão da rede de água vindo da caixa d'água?

• A.

  Pela altura da coluna de água da caixa.

• B.

  Pela vazão e quantidades de conexões.

• C.

  Pela quantidade de pontos de água no encanamento.

• D.

  Pela bitola da tubulação e quantidades de conexões.

Calcule o volume de concreto para construir uma viga de dimensão: 70 cm de altura, 30 cm de largura e 9,00 metros de comprimento?

• A.

  0,189 m³

• B.

  189,00 m³

• C.

  1,89 m³

• D.

  18,90 m³

O Slump Test é feito com um aparelho chamado de:

• A.

  Cone de LêChatelieur

• B.

  Aparelho de Vicat

• C.

  Tronco de Cone

• D.

  Cone de Abrams

Em um projeto hidrossanitário, de esgoto doméstico devemos prever umas declividades mínimas, que é em função do diâmetro da tubulação, para ter um escoamento perfeito. Para tubos de diâmetro de 75 mm, a declividade mínima deve ser de:

• A.

  2,00%

• B.

  3,00%

• C.

  1,00%

• D.

  1,50%

Nos projetos arquitetônicos, as plantas, os cortes, e as elevações são projeções, indique as corretas pela ordem:

• A.

  verticais, verticais, horizontais.

• B.

  horizontais, verticais, verticais.

• C.

  horizontais, oblíquas, verticais.

• D.

  horizontais, verticais, horizontais.

Como é denominada uma placa contínua de concreto armado, em toda a área da construção, com o objetivo de distribuir a carga em toda superfície:

• A.

  sapata corrida.

• B.

  sapata contínua.

• C.

  sapata associada.

• D.

  radier.

Num sistema de proteção contra descargas atmosféricas (SPCDA), o campo de proteção oferecido pelos cabos captores é aquele abrangido pelos seus diversos prismas, cuja aresta superior é o fio e cujas faces adjacentes formam com o plano vertical ângulos de:

• A.

  30º

• B.

  60º

• C.

  45º

• D.

  50º

O período de solidificação dos aglutinantes de uma argamassa é denominado de:

• A.

  cura.

• B.

  rigidez.

• C.

  pega.

• D.

  endurecimento.

A comunicação verbal é o modo de comunicação mais familiar e mais frequentemente usado. Em muitos cargos, ocupações e organizações, desenvolvemos uma linguagem especializada que frequentemente facilita comunicação entre o pessoal interno, impedindo, porém o entendimento por gente de fora. A esse fenômeno da comunicação chamamos de:

• A.

  Paralinguistica.

• B.

  Jargão.

• C.

  Símbolo.

• D.

  Gíria.

Alguns quesitos são fundamentais quando falamos do comportamento adequado para um profissional que executa atividades relacionadas ao atendimento telefônico. Assinale a alternativa INCORRETA no que tange ao desempenho esperado em atendimento ao cliente.

• A.

  Diz-se no futebol, que "ninguém ganha jogo sozinho", pois o futebol é um esporte coletivo. Nas atividades de um (a) telefonista tal afirmação é obsoleta, pois o trabalho é individual e o cliente não precisa de suporte de todos da equipe da organização.

• B.

  Jamais poderemos entender o cliente e suas necessidades, sem um processo verdadeiro de escuta. Isso requer plena atenção.

• C.

  Não importa se o cliente tem ou não razão, o que importa é o compromisso de fornecer o que o cliente necessita, de fornecer soluções rápidas e concretas.

• D.

  A cada contato com a organização o cliente é impactado por alguma destas três formas: positiva, negativa e neutra. O efeito positivo causado no cliente advém se o cliente for tratado com alegria, atenção, sinceridade e humildade, retratando o profissionalismo necessário.