Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área da Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul (IESES)

As companhias telefônicas oferecem alguns serviços. Assinale a única alternativa que caracteriza corretamente um destes serviços.

• A.

  Denominamos de chamadas de telefone para telefone (TT) no caso de contato ser feito com o posto telefônico da cidade da pessoa com quem você quer falar.

• B.

  Denominamos de chamadas para determinada pessoa (DPA) quando você informa que a cobrança será feita contra o número chamado.

• C.

  Denominamos de serviço de mensageiro quando você informa o nome da pessoa com quem você quer falar.

• D.

  Denominamos de chamadas com aprazamento, quando você determina o horário mais conveniente para você falar.

As listas telefônicas impressas possuem uma seção classificada. Sobre essa seção podemos afirmar:

• A.

  A seção classificada é composta somente por telefones comerciais, organizada por ordem alfabética de endereços dos estabelecimentos cadastrados.

• B.

  A seção classificada é composta somente de telefones comerciais, organizada por ordem alfabética de títulos que identificam ou designam o ramo de atividade ou produto.

• C.

  A seção classificada é composta por telefones relacionados à indústria e comércio.

• D.

  A seção classificada é composta somente por telefones comerciais, organizada por ordem alfabética das empresas cadastradas.

Assinale a única alternativa que demonstra corretamente o código de algumas operadoras de longa distância no Brasil:

• A.

  21 - Embratel; 43 - Tim; 15 – Telefônica; 81 - Sermantel.

• B.

  31 - GVT; 41 - OI; 23 – Intelig; 12 – CTBC Telefônica.

• C.

  41 - Sermantel; 25 - Intelig; 15 - Telefônica; 21 - Embratel.

• D.

  25 – GVT; 15 - Telefônica; 31 – Oi; 23 - Intelig; 41 – Tim.

Assinale a alternativa INCORRETA no que tange as tarifas praticadas.

• A.

  Dada a intensa competição na prestação do serviço telefônico e a decorrente dinâmica nos preços praticados, estes podem variar de um dia para o outro, respeitando a divulgação prévia.

• B.

  As informações sobre o plano de numeração e os impostos, são mantidas pela ANATEL e atualizadas mediante solicitações e comunicados das prestadoras.

• C.

  Os valores informados de tarifa não valem para as chamadas telefônicas a cobrar, nem para as chamadas originadas de terminais pré-pagos.

• D.

  As alterações nos valores das tarifas são objeto de anúncio público veiculado pelas prestadoras com antecedência mínima de dois dias da sua vigência.

Normalmente, a fase inicial de contato de um cliente com uma instituição dá-se pela recepção/atendimento. Então, o recepcionista/atendente é quem estabelece este primeiro contato e a ele cabe também causar a primeira impressão. Sabendo disso, o recepcionista/atendente ao proceder ao atendimento deve:

• A.

  saber que não lhe compete qualquer pergunta ou comentário. O correto é direcionar o cliente de maneira mais rápida ao departamento de achados e perdidos.

• B.

  solicitar ao cliente que recolha o maior número de informações possíveis a fim de encontrar o que deseja, para que posteriormente, possa ser direcionado de forma precisa e objetiva.

• C.

  direcionar o cliente imediatamente ao primeiro departamento ou ramal telefônico desocupado para que a recepção/atendimento possa fluir com maior rapidez.

• D.

  ter amplo conhecimento da instituição, áreas de atividade onde a empresa atua, departamentos, nome dos administradores/diretores/gerentes, nome dos chefes de área, nome das assessoras e secretárias para que possa identificar a necessidade do interlocutor e encaminhá-lo de forma rápida e objetiva à pessoa encarregada do efetivo atendimento.

A fonte de maior produção de asfaltos são os processos de destilação do petróleo de base:

• A.

  Sólida e ácida.

• B.

  Ácida e básica.

• C.

  Sólida e líquida.

• D.

  Asfáltica e semi-asfáltica.

Como é denominado o conjunto de operações de escavação, carga, transporte, descarga, compactação e acabamento executados a fim de passar-se de um terreno em seu estado natural para a nova conformação topográfica desejada.

• A.

  Limpeza.

• B.

  Destocamento.

• C.

  Locação.

• D.

  Terraplanagem.

O aumento da finura dos cimentos acarreta um aumento da:

• A.

  Resistência ao desgaste dos agregados.

• B.

  Flexibilidade das peças estruturais.

• C.

  Atividade superficial das partículas da hidratação.

• D.

  Rentabilidade da massa.

Quando a cal virgem entra em contato com a água, ocorre hidratação do produto, cuja reação é:

• A.

  Proporcional a quantidade de agregado.

• B.

  Fortemente exotérmica.

• C.

  Limitada pela temperatura ambiente.

• D.

  Unicamente física.

No estudo de materiais de revestimento como é denominada a ciência que estuda a deformação e escoamento da matéria?

• A.

  Geologia.

• B.

  Reologia.

• C.

  Viscosidade.

• D.

  Pedologia.