Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área da Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul (IESES)

Sobre central telefônica PABX podemos afirmar que:

• A.

  Chamada de saída é a chamada originada fora do PABX, cujo destino são as linhas telefônicas conectadas ao mesmo.

• B.

  Chamada entrante é a chamada originada por um dos ramais do PABX, cujo destino não é nenhum outro ramal do PABX.

• C.

  Chamada interna é uma chamada originada em um ramal do PABX, cujo destino é outro ramal do mesmo PABX.

• D.

  Enlace interno é o conjunto dos quatro primeiros números discados para realizar uma chamada de saída.

A telefonista precisa estar familiarizada com todas os serviços oferecidos pelo PABX. Assinale a alternativa INCORRETA sobre esses serviços.

• A.

  O estacionamento de linhas é um serviço que permite a Telefonista deixar uma linha aguardando para que possa atender outra.

• B.

  É possível utilizar a captura geral de chamadas quando uma chamada entrante está sendo recebida e não há ninguém para atender no ramal atendente.

• C.

  O serviço que possibilita que um ramal não receba nenhuma ligação, como se estivesse ocupado é o "não pertube".

• D.

  Ao chamar um ramal que está ocupado, é possível sinalizar para o usuário do ramal ocupado que precisa urgentemente falar com ele através do serviço denominado rechamada.

Muitas instituições/organizações estão mudando o sistema de telefonia, substituindo a Rede Telefônica Tradicional pelo sistema de Telefonia IP, mais moderno. Quando falamos em Telefonia IP apenas podemos afirmar que:

• A.

  As chamadas externas em todos os casos só podem ser efetuadas pela Telefonista.

• B.

  A Telefonia IP é uma nova tecnologia de telefonia totalmente digital que permite a utilização do Protocolo Internet para a transmissão de voz, fax e outras formas de informação.

• C.

  Na Telefonia IP é possível utilizar o voice mail, programa que permite efetuar ou receber chamadas através de um computador conectado à Internet.

• D.

  Na Telefonia IP todos os ramais só podem ser acessados internamente.

O atributo funcional da personalidade, responsável pela vontade e pelos conceitos éticos e morais, que é composto das atitudes habituais de uma pessoa e de seu padrão consistente de respostas para as diversas situações é conhecido como:

• A.

  Empatia.

• B.

  Personalidade.

• C.

  Temperamento.

• D.

  Caráter.

Assinale a única alternativa que mostra um telefone de emergência correto.

• A.

  Defesa Civil - 199

• B.

  Corpo de Bombeiros - 192

• C.

  Informador Telemar - 102

• D.

  CEMAR - 120

Sobre as barreiras à comunicação eficaz, ou ruídos na comunicação, apenas está INCORRETO afirmar que:

• A.

  Uma das principais causas de muitas falhas de comunicação ocorre quando um ou mais dos participantes assume um comportamento defensivo.

• B.

  Há diversas distrações comuns que podem reduzir a eficácia da comunicação, provocando o ruído na mesma.

• C.

  As dificuldades físicas nunca inibem a transmissão e a recepção de uma mensagem.

• D.

  A localização física e a proximidade entre transmissor e receptor também influenciam na eficácia da comunicação.

O código nacional também conhecido como código de área ou DDD identifica uma área geográfica específica do território nacional. Assinale a alternativa que mostra apenas códigos corretos nacionais utilizados nos Estados Brasileiros:

• A.

  Santa Catarina 51 / 53 / 54 / 55; Distrito Federal 61; Maranhão 98 / 99; Tocantins 63.

• B.

  Rio Grande do Sul 47 / 48 / 49; Distrito Federal 61; Maranhão 98 / 99; São Paulo 21 / 22 / 24.

• C.

  São Paulo 11 / 12 / 13 / 14 / 15 / 16 / 17 / 18 / 19; Rio de Janeiro 27 / 28; Distrito Federal 61; Maranhão 98 / 99.

• D.

  Acre 68; Maranhão 98 / 99; Distrito Federal 61; Rio de Janeiro 21 / 22 / 24.

O modo como interpretamos as mensagens de nossos órgãos dos sentidos, para dar alguma ordem e significado ao nosso meio ambiente é conhecido como:

• A.

  Diferenças individuais.

• B.

  Comunicação.

• C.

  Percepção.

• D.

  Personalidade.

Assinale a única alternativa correta que mostra como fazer ligações DDI utilizando operadoras de telefonia fixa ou móvel.

• A.

  00 + código da prestadora (se houver) + código DDI do país de destino + código da área da cidade + número do telefone.

• B.

  0 + código da prestadora + código DDI do país de destino + código de área (se houver) + número do telefone.

• C.

  00 + código DDI do país de destino + código da prestadora + código de área (se houver) + número do telefone.

• D.

  90 + 0 + código da prestadora + código DDI do país de destino + código de área (se houver) + número do telefone.

As Centrais de Tanden são:

• A.

  As centrais telefônicas dentro de uma empresa, em contraposição às centrais telefônicas públicas.

• B.

  As centrais que fazem a comutação de troncos entre centrais locais em uma área local ou região metropolitana e são empregadas para otimizar o encaminhamento do tráfego em uma região com grande número de centrais locais.

• C.

  As centrais que concentram o tráfego e entrada e saída oriunda de outras centrais de uma mesma região para outras regiões.

• D.

  As centrais responsáveis pelo gerenciamento da comutação de uma determinada área local aonde chegam às linhas de assinantes.