Questões sobre Telefonia e Videoconferência

A figura acima descreve um sistema de comunicação que interliga, por meio de tecnologia IP WAN (wide area network), a matriz de uma empresa, localizada em São Paulo, a duas de suas filiais, localizadas no Rio de Janeiro e em Curitiba. A partir dessa descrição, julgue os itens subseqüentes.

Um PABX (private automatic branch exchange) analógico comporta somente chamadas de voz, enquanto que um ISPBX (integrated services private branch exchange) é um equipamento digital que tem capacidade de rotear, além de chamadas de voz, dados, vídeo e áudio diretamente para suas extensões, ou internamente de extensão para extensão.

• C. Certo
• E. Errado

Ligações telefônicas para fora do estado são realizadas na seguinte seqüência:

• A.

  código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.

• B.

  00 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.

• C.

  0 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.

• D.

  0 + código da operadora + n° do telefone + DDI da localidade.

• E.

  00 + código da operadora + DDI da localidade de destino + n° do telefone.

Interurbanos a cobrar são feitos seguindo a seqüência:

• A.

  00 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.

• B.

  090 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.

• C.

  09 + código da operadora + DDI da localidade de destino + n° do telefone.

• D.

  90 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.

• E.

  00 + código da operadora + DDI da localidade de destino + n° do telefone.

Constam nas listas telefônicas como "Telefones de Emergência":

• A.

  Instituto de Previdência Social, Defesa Civil e Corpo de Bombeiros.

• B.

  Polícia Militar, Polícia Rodoviária e Banco Central.

• C.

  Ambulância, Corpo de Bombeiros e Polícia Civil.

• D.

  Instituto Biológico, Correios e Polícia Rodoviária Estadual.

• E.

  Defesa Civil, Polícia Rodoviária Municipal e Banco Central.

Identifique a seqüência correta para realização de ligações internacionais:

• A.

  código do país + código da operadora + código da cidade + telefone + 00

• B.

  código da operadora + código de acesso + código do país + código da cidade + telefone

• C.

  090 + código da operadora + código do país + código da cidade + telefone

• D.

  0 + código da operadora + código do país + código da cidade + telefone

• E.

  código de acesso + código da operadora + código do país + código da cidade + telefone

A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir. São elementos facilitadores que auxiliam a compreensão da mensagem:

• A.

  identificar as necessidades do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.

• B.

  fazer várias atividades ao mesmo tempo, fazer inferências e interromper o cliente.

• C.

  ouvir música, fazer cálculos e interromper o cliente.

• D.

  colocar-se no lugar do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.

• E.

  concentrar-se na mensagem, anotar os tópicos principais e repetir quando tiver dúvida.

São hábitos que dificultam a clareza da pronúncia no contato telefônico:

• A.

  comer, mascar chicletes e fumar.

• B.

  ouvir com atenção, ser objetivo e falar pausadamente.

• C.

  falar pausadamente, ouvir com atenção e fumar.

• D.

  chupar balas, ouvir músicas e ser objetivo.

• E.

  comer, ouvir com atenção e chupar balas.

São, dentre outros, procedimentos corretos no atendimento de reclamações:

• A.

  apressar o cliente, transferir a ligação e tratar o cliente pelo nome.

• B.

  ouvir com atenção, anotar os tópicos principais e dar retorno.

• C.

  tratar o cliente pelo nome, demonstrar interesse e deixar o cliente aguardando para se acalmar.

• D.

  apressar o cliente, anotar os tópicos principais e dizer que o problema é do outro setor.

• E.

  transferir a ligação, dizer que o problema é do outro setor e dar retorno.

O setor de Ouvidoria, nas instituições Públicas, destina-se a

• A.

  Protocolo de documentos.

• B.

  Cadastro de Profissionais.

• C.

  Seleção de Recursos Humanos.

• D.

  Atendimento de Sugestões e Reclamações.

• E.

  Exames Médicos.

Para localizar fornecedores de produtos e serviços, devese consultar as listas de

• A.

  endereços.

• B.

  assinantes.

• C.

  classificados.

• D.

  guia de ruas.

• E.

  guia de ceps.