Questões sobre Telefonia e Videoconferência

A informação sobre o número do assinante destino pode ser enviada para a central telefônica pública através de Pulsos ou Tons Multifreqüenciais (DTMF). No caso dos pulsos, cada dígito do teclado telefônico, quando acionado, emitirá um número correspondente de pulsos. Com relação à opção por Tom, o número de tons freqüenciais emitidos a cada dígito acionado é:

• A. 1
• B. 2
• C. 3
• D. 4
• E. 4

O Brasil utiliza nos seus diversos sistemas de telefonia corporativos, o padrão ISDN de comunicação digital europeu (30B+D), conhecido como E1. Numa ligação ponto a ponto, a taxa de transmissão do canal de sinalização nesse sistema é de:

• A.

  64 Kbps.

• B.

  16 Kbps.

• C.

  2.048 Kbps

• D.

  8 Kbps

• E.

  24 Kbps

Em um sistema de telefonia celular as células menores, de menor dimensão física, estão situadas nas:

1. áreas rurais de baixa densidade populacional.

2. áreas urbanas de alta densidade de populacional.

3. áreas urbanas de baixa densidade populacional.

4. áreas rurais independente da densidade populacional.

Está (ão) correta(s):

• A.

  1 e 2, apenas.

• B.

  2, apenas

• C.

  3, apenas

• D.

  4, apenas.

• E.

  2 e 3, apenas.

O sistema que possibilita ao deficiente auditivo fazer ligações telefônicas denomina-se

• A.

  telex.

• B.

  teletexto.

• C.

  GSM.

• D.

  GPRS.

• E.

  CDMA.

A única empresa de DDD e DDI que liga todos os estados brasileiros a todos os países do mundo é a

• A.

  Embratel.

• B.

  Intelig.

• C.

  Brasil Telecom.

• D.

  Vésper.

• E.

  Telefônica.

O sistema que permite que três ou mais pessoas conversem ao mesmo tempo ao telefone chama-se

• A.

  contato.

• B.

  transferência.

• C.

  conferência.

• D.

  comunicação.

• E.

  interlocução.

São, dentre outras, técnicas para um bom atendimento telefônico:

• A.

  ser breve, evitar atender ligações pessoais e usar expressões de intimidade.

• B.

  identificar a empresa, evitar gírias e usar palavras de cortesia.

• C.

  dar retorno ao cliente, usar gírias e usar diminutivos.

• D.

  ter lápis e papel à mão, dizer alô e cumprimentar o cliente.

• E.

  evitar diminutivos, evitar palavras de cortesia e atender após o 3° toque.

São, dentre outras, expressões INADEQUADAS no contato telefônico profissional:

• A.

  aguarde um momento, às ordens e bom dia.

• B.

  senhor, senhora e bom dia.

• C.

  às ordens, em que posso ajudar e estamos à disposição.

• D.

  grato, por favor, boa tarde e disponha.

• E.

  meu bem, querido, chuchu e beleza.

São problemas decorrentes do uso excessivo da voz:

• A.

  laringite, cacofonia e disritmia.

• B.

  disfonia, tosse e sinusite.

• C.

  nódulos, conjuntivite e laringite.

• D.

  rouquidão, nódulos e disfonia.

• E.

  rouquidão, cacofonia e sinusite.

Considere os seguintes nomes:

Antonio Gonçalves Júnior

 Maria Lúcia de Almeida

Pedro Camargo Santos

Estão corretamente ordenados, conforme lista telefônica de assinantes:

• A.

  Almeida, Maria Lúcia de

  Gonçalves Júnior, Antonio

  Santos, Pedro Camargo

• B.

  Antonio Gonçalves Júnior

  Maria Lúcia de Almeida

  Pedro Camargo Santos

• C.

  Almeida, Maria Lúcia de

   Júnior, Antonio Gonçalves

   Santos, Pedro Camargo

• D.

  Lúcia, Maria de Almeida

  Gonçalves Júnior, Antonio

  Santos, Pedro Camargo

• E.

  de Almeida, Maria Lúcia

   Camargo, Pedro Santos

  Júnior, Antonio Gonçalves