Questões de Informática / Microinformática do ano 2016

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Em relação às atualizações constantes do PMBOK 5, assinale a opção correta.

  • A. No PMBOK 5, o processo planejamento de gerenciamento de escopo visa garantir o fluxo de comunicação entre os participantes, por meio do controle e monitoramento.
  • B. Foram incluídas novas fases no PMBOK 5, como a de gerenciamento do projeto.
  • C. O processo de gerenciamento de partes interessadas foi movido da área de comunicações.
  • D. O processo definir o escopo, que requer a opinião de especialistas e reuniões, não era contemplado no PMBOK 4.
  • E. Visando-se a otimização, substituiu-se a área de recursos humanos, na versão anterior, pela área gerenciamento das partes interessadas, no PMBOK 5.

É da responsabilidade exclusiva do gerente de projetos da equipe de gerenciamento de projetos

  • A. executar as atividades coordenadas pelo patrocinador do projeto.
  • B. impedir que os riscos do projeto se concretizem, devendo, ainda, o gerente responsabilizar-se por quaisquer danos que o impacto do projeto possa causar.
  • C. cumprir o papel de parte interessada no projeto.
  • D. executar o projeto e liderar a equipe responsável por alcançar os objetivos do projeto.
  • E. fornecer o suporte financeiro ao projeto.

Assinale a opção que apresenta softwares ou técnicas desenvolvidas nativamente para auxiliar no desenho de processos de negócios.

  • A. análise Pert, diagrama de sequência de atividades, diagramas em UML
  • B. questionários, entrevistas, grupo focal, imersão, gravação
  • C. Visio, Bonita, Bizagi, Orquestra e jBPM
  • D. MS Powerpoint, MS Word, MS Excel e PaintBrush
  • E. ferramentas para desenho de diagramas de processos, caso de uso, fluxogramas e organogramas

O gerenciamento de processos

  • A. limita-se a aspectos internos da organização que estejam sob a responsabilidade de seus proprietários.
  • B. identifica os processos de negócio apenas, sendo as demais atividades realizadas pelos proprietários das tarefas do processo.
  • C. realiza a melhoria dos processos já desenhados e documentados, sem os quais não é possível iniciar um projeto de BPM.
  • D. identifica, desenha, executa, documenta, mede, monitora e controla e também melhora os processos de negócio na organização.
  • E. constitui uma atividade que contém vários processos que podem ser divididos em tarefas.

No que se refere à inter-relação entre os componentes do COBIT, assinale a opção correta.

  • A. As práticas de controle são implementadas por objetivos de controles, os quais, por sua vez, são controlados por processos e objetivos de TI, que se baseiam em objetivos de negócios.
  • B. Os objetivos de TI são auditados por meio de modelos de maturidade e complementados por objetivos de negócio.
  • C. As práticas de controle fornecem requisitos e informações para os objetivos de TI gerarem processos e objetivos de negócio.
  • D. Os processos de TI são auditados pelos modelos de maturidade derivados de objetivos de controle e expressos por meio de indicadores de desempenho.
  • E. Os processos de TI são medidos por meio de tabelas de responsabilidade que permitem controlar os indicadores de desempenho de cada objetivo de negócio.

Tratamento de interrupções e exceções, criação e eliminação de processos, e sincronização e comunicação entre processos são funções

  • A. dos dispositivos lógicos.
  • B. dos interpretadores de comandos.
  • C. do kernel do sistema operacional.
  • D. de dispositivos de hardware específicos.
  • E. do shell.

O sistema operacional organiza os arquivos por meio de diretórios. No que se refere às características dos arquivos e diretórios do tipo ACL (access control list), assinale a opção correta.

  • A. São os seguintes os mecanismos de níveis de proteção aos arquivos e diretórios do tipo ACL: owner, group e all.
  • B. Nos níveis de proteção aos arquivos e diretórios do tipo ACL, cada arquivo possui uma senha única.
  • C. A ACL associa cada usuário a um grupo com permissões específicas.
  • D. A estrutura da ACL é simples e pequena, com acesso rápido na realização de uma pesquisa sequencial.
  • E. A ACL oferece uma lista associada a cada arquivo que informa que usuário específico e quais tipos de acessos são permitidos.

Com relação ao gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale a opção correta.

  • A. A transição de serviços fornece orientações de gerenciamento da complexidade relacionada às mudanças de serviços em processos como gestão de mudanças, de catálogos e de níveis de serviço.
  • B. A organização poderá prover os serviços contratados de prateleira e os serviços descontinuados.
  • C. O estágio de operação de serviços abrange a gestão de incidentes, que requer a análise das causas básicas para o planejamento de ações preventivas que favoreçam o restabelecimento tempestivo dos serviços.
  • D. No estágio de operação de serviços, é necessário estabelecerem-se acordos de nível operacional com provedores externos para que sejam atingidos os níveis de serviços negociados com clientes e usuários.
  • E. O estágio estratégia de serviços orienta as políticas e os processos de gerenciamento de serviços a serem implementados como ativos estratégicos no ciclo de vida do serviço.

Acerca do gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale a opção correta.

  • A. O estágio de transição de serviços é suportado por processos desabilitadores e de informação, como gestão de demandas, gestão das liberações, validação e teste de serviço.
  • B. O estágio de operação de serviços é suportado por processos como gestão de eventos, de incidentes, problemas, service desk e gerenciamento de riscos.
  • C. As práticas primárias (definição de mercado, desenvolvimento da oferta e preparação para execução) são próprias do estágio de desenho dos serviços.
  • D. O estágio de desenho de serviços conta com os processos de suporte, gestão de demandas, gestão de disponibilidade e gestão da capacidade.
  • E. A gestão do catálogo de serviços interage com os processos de gestão de mudanças e de configurações e objetiva manter informações úteis no catálogo de serviços para torná-las disponíveis aos clientes de TI.

Considerando que o modelo de referência de processos do COBIT 5 distingue governança e gestão, assinale a opção correta.

  • A. A governança possui três domínios e trinta e dois processos.
  • B. A gestão se caracteriza por quatro domínios e cinco processos.
  • C. A governança compõe-se de três domínios: avaliação, direção e monitoramento.
  • D. A governança é caracterizada por três domínios; a gestão, por cinco processos.
  • E. A gestão tem cinco domínios; entre os quais, avaliação, direção e monitoramento.
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