Questões de Informática / Microinformática da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Uma secretária executiva está utilizando um editor de textos de um pacote de aplicativos Office e necessita converter o arquivo texto editado para um formato de padrão aberto com o objetivo de garantir a interoperabilidade entre aplicativos, a independência de fornecedores e que o texto mantenha-se editável. A secretária escolheu o formato

• A. PDF (Public Document Format).
• B. RTF (Relative Text Format).
• C. ODF (Open Document Format).
• D. HTM (HyperText Model).
• E. Document Open Translator).

É relativamente comum que componentes de microcomputadores venham com problemas ou DOA (Dead on Arrival), ou seja, já são vendidos com defeito, devido a danos ocorridos durante o transporte, ou à falta de controle de qualidade por parte do fabricante. Em função disto, um Técnico de Suporte deve sempre verificá-los e testá-los antes de utilizá-los. Considere os 2 componentes:

I. Módulos deste componente podem ser facilmente danificados por eletricidade estática quando manuseados. Como cada um deles é composto por 8 ou 16 chips e cada um possui vários milhões de transistores, o dano costuma ser localizado, afetando apenas um conjunto de células adjacentes. Um programa de teste verifica individualmente cada uma das células, indicando até mesmo problemas que aparecem apenas em certas situações. Podem ser danificados, também, por picos de tensão ou ainda por causa de problemas na fonte ou nos circuitos de alimentação da placa-mãe.

II. Este tipo de componente geralmente possui uma área chamada de defect map que é usada automaticamente pela placa controladora sempre que setores apresentam erros de leitura. A controladora deixa de usar o setor defeituoso e passa a usar um dos setores da área reservada. Só quando estes setores extras se acabam é que programas de diagnóstico começam a indicar setores defeituosos. A presença de alguns poucos setores defeituosos geralmente indica a presença de um problema mais grave. Em alguns casos o problema se estabiliza e o componente pode ser usado por meses sem o aparecimento de novos badblocks, mas em outros o problema pode ser crônico.

Os componentes referenciados em I e II são, correta e respectivamente,

• A. Firmware e PROM.
• B. Motherboard e placa de vídeo.
• C. Memória RAM e HD.
• D. Motherboard e Blu-Ray.
• E. Processador e DVD.

Considere a classe Java a seguir:

 Pode-se concluir corretamente que

• A. se o método verificar receber como parâmetro os valores 1 para a variável a e 8 para a variável b, será retornado o valor true.
• B. a classe está incorreta, pois há dois métodos com o mesmo nome verificar.
• C. nas comparações o operador && significa OR e o operador || significa AND.
• D. se o método verificar receber como parâmetro os valores 20.0 para a variável a e 0.0 para a variável b, será exibido o valor True.
• E. a classe está incorreta, pois não tem construtor.

Uma secretária executiva deseja enviar um e-mail com dados confidenciais para um destinatário no exterior. Para isso ela deve

• A. enviar os dados para a equipe de TI, por e-mail, usando a Internet que é uma rede segura. A equipe de TI se encarregaria de enviar os dados pela Intranet.
• B. enviar os dados pela Intranet usando seu e-mail pessoal. Dessa forma, um possível atacante não saberia que se trata de dados corporativos.
• C. acionar o recurso de “envio de dados confidenciais” presente em todos os aplicativos de correio eletrônico. Uma vez acionado este recurso, os dados ficam invioláveis ao trafegarem na Internet.
• D. criptografar a mensagem, usando o algoritmo de codificação mais recente, e enviá-la pela Internet. Depois, ir pessoalmente até o destinatário e ajudá-lo a descriptografar a mensagem.
• E. usar um serviço na Internet que permite criar uma mensagem segura e autodestrutível para um destinatário. O serviço criptografa os dados e, uma vez lida, a mensagem é excluída do sistema.

Um Técnico de Suporte, ao montar um microcomputador, foi instalar os conectores das portas USB frontais, que são ligados diretamente na placa-mãe. Para instalar estes headers USB, o Técnico

• A. pode, sem querer, inverter os contatos das portas USB, colocando o polo negativo de alimentação na posição do positivo de dados. Este erro vai provocar apenas um aviso do Sistema Operacional, sem danificar pen-drives ou outros dispositivos eletrônicos conectados nas portas USB.
• B. deve identificar os conectores na placa-mãe, que são facilmente reconhecíveis por terem 8 pinos. Cada porta USB utiliza 4 pares de pinos, dois para a alimentação e dois para dados, sendo que dentro de cada par, um é o positivo e o outro é o negativo.
• C. deve saber que uma placa-mãe sempre possui 12 portas USB, 6 portas no painel traseiro e mais 2 headers (6 portas) para a conexão nas portas frontais do gabinete.
• D. precisa saber que dentro de cada header a ordem dos fios é: VCC (preto), DATA + (branco), DATA − (azul) e GND (vermelho), e o GND fica sempre do lado do oitavo pino, que serve como guia.
• E. pode utilizar agrupadores para os conectores do painel e das portas USB frontais junto com as placas. Eles são práticos, pois evitam que se fique tentando enxergar as marcações na placa-mãe. Os conectores podem ser plugados no suporte e depois o suporte é encaixado de uma vez na placa-mãe.

Considere o trecho de código abaixo.

O código

• A. escrito em PL/SQL não executará no Oracle 11g, pois a inicialização das variáveis está errada.
• B. traz tipos de dados totalmente compatíveis com a linguagem SQL.
• C. escrito para o SGBD PostgreSQL, executará sem erros, pois não apresenta erros de sintaxe.
• D. escrito em PL/SQL executará no SGBD Oracle 11g e não apresenta erros de sintaxe.
• E. traz erros na declaração de variáveis com parte fracionária, pois deveria ser NUMBER (4,2).

Trabalhando no ambiente Windows, uma secretária executiva deve saber que:

• A. quando um arquivo é copiado para outra pasta e removido destas duas pastas, ele não poderá mais ser recuperado.
• B. quando abre programas, estes são apresentados no ambiente de trabalho, mas não se podem criar nem armazenar pastas no ambiente de trabalho.
• C. em todas as versões do Windows está disponível o recurso touchscreen, que permite acessar os recursos disponíveis na área de trabalho ao se tocar em seu ícone na tela.
• D. terá acesso a todas as ferramentas do Microsoft Office, inclusive da versão 2013, que é a mais recente.
• E. ao selecionar um atalho da área de trabalho, o item correspondente é aberto. Se o atalho é eliminado, somente este atalho é removido e o item original permanece inalterado.

O processador e o cooler são componentes importantes a serem instalados na placa-mãe. Ao instalá-los, um Técnico de Suporte

• A. deve ter cuidado para não entortar os pinos do processador ao encaixá-lo no soquete. A Intel utiliza o sistema de soquete-F utilizado pelos Opterons e a AMD utiliza o sistema LGA de pinagem.
• B. não precisa fazer pressão para encaixar o processador. A própria ação da gravidade é suficiente para encaixá-lo no soquete, por isso o encaixe do processador é genericamente chamado de ZIF (Zero Insertion Force).
• C. sabe que no sistema LGA não existem mais pinos para serem entortados no soquete, de forma que ele se torna um componente muito resistente mecanicamente. Mas há um grande número de pinos ainda mais frágeis no processador, o que demanda ainda mais cuidado ao instalá-lo.
• D. deve passar uma camada de elastômetro e não de pasta térmica cobrindo todo o cooler do processador. Apesar de ambos serem muito eficientes para dissipar o calor, o resultado do elastrômetro é sempre bem melhor.
• E. deve retirar a camada de pasta térmica que muitos coolers, sobretudo os dos processadores boxed, possuem préaplicada. Para isso é recomendável usar espátulas ou qualquer outro objeto metálico, pois ranhuras podem ajudar na dissipação de calor.

Considere a lista com alguns sintomas relacionados a defeitos em 3 componentes de um PC:

I. Os problemas mais comuns deste componente são defeitos causados pelo desgaste dos capacitores. O defeito começa se manifestando nos jogos mais pesados, quando o consumo elétrico e o stress sobre os capacitores é maior, e vai progredindo gradualmente até que o componente realmente pare de funcionar. Nesse caso, é possível que o PC simplesmente não funcione com o componente encaixado ou que a máquina inicialize normalmente, mas nenhuma imagem seja exibida no monitor.

II. Defeitos neste componente não impedem que a placa-mãe realize o POST. O PC começa o boot normalmente, mas, por não detectar ou não conseguir inicializar o componente, para no início do carregamento do sistema operacional. Defeitos nos cabos flat causam corrupção nos dados. Quando ocorrerem problemas de leitura e gravação, deve-se procurar trocar o cabo.

III. Existem muitos casos de incompatibilidades entre determinadas marcas deste componente e alguns modelos de placasmãe. Quando o PC simplesmente não dá o boot com um determinado módulo (mas funciona com outros) ou para de funcionar depois de instalar um módulo adicional, é bem provável que o módulo esteja bom e o problema seja simplesmente alguma incompatibilidade entre ele e a placa-mãe.

Identifica, correta e respectivamente, os componentes I, II e III:

• A. Monitor - Memória ROM - Memória RAM.
• B. Placa-mãe - Firmware - Memória cache.
• C. Placa de vídeo - Drive de disco óptico - Firmware.
• D. Placa de vídeo - Disco rígido - Memória RAM.
• E. Monitor - Firmware - Memória cache.

Um Técnico de Suporte realizou 3 ações:

1. verificou a chave 110/220 V da fonte e a posição do jumper Clear CMOS;

2. limpou as configurações do Setup, removendo a bateria e mudando o jumper Clear CMOS de posição por 15 segundos e

3. limpou as configurações do Setup usando uma moeda ou chave de fenda para fechar um curto entre os dois polos da bateria, também por 15 segundos.

O objetivo do Técnico com estas ações foi

• A. atender a uma mensagem do Sistema Operacional dizendo que os contatos das placas ou dos módulos de memória poderiam estar oxidadas, provocando mau contato.
• B. forçar a placa-mãe a completar o POST_UP, para voltar a instalar os demais componentes da placa-mãe, um a um, até achar o defeituoso.
• C. verificar um erro no teclado ao ouvir um bip curto emitido pelo BIOS. Este erro é emitido quando o teclado não está instalado ou o controlador está com algum defeito ou curto-circuito.
• D. realizar testes básicos, porque o microcomputador não estava ligando nem mesmo na configuração mínima.
• E. atender a uma mensagem do Sistema Operacional dizendo que uma placa não foi detectada por ter sido encaixada no slot errado.