Questões de Relações Humanas da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

As relações humanas são estudadas como uma ciência - a ciência do comportamento humano. As relações humanas dizem respeito a um conjunto de habilidades

• A.

  interpessoais.

• B.

  operacionais.

• C.

  técnicas.

• D.

  intrapessoais.

As qualidades pessoais de um bom líder de equipe incluem

I saber enfrentar tensões e conflitos.

II ter atitude de respeito humano no dia-a-dia.

III procurar a unanimidade na resolução de problemas.

Assinale a opção correta.

• A.

  Apenas um item está certo.

• B.

  Apenas os itens I e II estão certos.

• C.

  Apenas os itens I e III estão certos.

• D.

  Todos os itens estão certos.

Texto para as questões 25 e 26

       Pedro, auxiliar operacional de uma empresa de grande porte, atende os clientes sem a devida cordialidade, mantém-se indiferente e age de maneira robotizada ao prestar atendimento. Carlos, chefe do setor em que Pedro trabalha, ao orientar seus colaboradores quanto ao comportamento profissional a ser adotado no atendimento ao público, dá instruções de forma contraditória e freqüentemente muda de opinião.

Ainda com relação à situação hipotética apresentada no texto, é correto afirmar que a liderança adotada por Carlos em seu setor é do tipo

• A.

  autoritária.

• B.

  paternalista.

• C.

  instável.

• D.

  democrática.

Texto para as questões 25 e 26

       Pedro, auxiliar operacional de uma empresa de grande porte, atende os clientes sem a devida cordialidade, mantém-se indiferente e age de maneira robotizada ao prestar atendimento. Carlos, chefe do setor em que Pedro trabalha, ao orientar seus colaboradores quanto ao comportamento profissional a ser adotado no atendimento ao público, dá instruções de forma contraditória e freqüentemente muda de opinião.

Em relação à situação hipotética apresentada no texto, é correto afirmar que a atitude adotada por Pedro é caracterizada pelo(a)

• A.

  automatismo.

• B.

  condescendência.

• C.

  urbanidade.

• D.

  simpatia.

Ao se relacionarem, os homens estão convivendo entre si, formando grupos sociais que podem ser espontâneos ou estruturados. Nesse contexto, as condições necessárias para a existência de um grupo social não incluem

• A.

  políticas de interação social.

• B.

  a existência de objetivos comuns.

• C.

  o descompromisso com as necessidades coletivas.

• D.

  a prática de ações conjugadas.

A integração de pessoas que as motive a produzir de maneira cooperativa e com satisfação caracteriza as relações humanas no trabalho. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.

As percepções dos indivíduos podem diferir devido à posição hierárquica ocupada, o que pode resultar em dificuldades de relacionamento, mesmo que eles estejam predispostos à compreensão.

• C. Certo
• E. Errado

A integração de pessoas que as motive a produzir de maneira cooperativa e com satisfação caracteriza as relações humanas no trabalho. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.

A maneira pela qual as pessoas interagem e atuam profissionalmente pode ser afetada pelo modo como são definidas as metas de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

A integração de pessoas que as motive a produzir de maneira cooperativa e com satisfação caracteriza as relações humanas no trabalho. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.

As práticas corretas de relações humanas no trabalho levam à eliminação de todos os conflitos decorrentes das diferenças de valores entre os trabalhadores.

• C. Certo
• E. Errado

       Em uma equipe de trabalho, dois membros, Marina e Antenor, não se entendem. Falam mal um do outro para os demais componentes da equipe, tecendo comentários de maneira a se desqualificarem profissionalmente.

Considerando a situação hipotética acima descrita, assinale a opção incorreta a respeito do trabalho em equipe.

• A.

  Na situação apresentada, a harmonia da equipe não fica prejudicada, já que o conflito se restringe a dois membros.

• B.

  Uma forma de diminuir os conflitos entre Marina e Antenor seria por meio da coerção, em que um imporia ao outro seu modo de pensar e agir.

• C.

  A habilidade de negociação do líder da equipe poderia facilitar o alcance de um consenso entre Marina e Antenor.

• D.

  Não há, nessa situação, trabalho em equipe, visto que falta uma das características principais desse tipo de trabalho, que é a afeição que os membros manifestam em seus relacionamentos.

Julgue os itens abaixo, referentes a relações humanas.

I As relações interpessoais caracterizam-se como atividades mantidas com outras pessoas.

II Uma das dificuldades no relacionamento é o fato de não se compreender o outro além do próprio ângulo de razão.

III Apresentar um excelente trabalho é uma forma de consideração pelo outro, o que facilita o convívio.

IV Aos gestores não cabe a tarefa de sensibilizar os seus colaboradores para a importância das boas relações no trabalho, visto tratar-se de tarefa própria, da consciência de cada um.

A quantidade de itens certos é igual a

• A.

  1

• B.

  2

• C.

  3

• D.

  4