Questões de Relações Humanas da Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Nas reuniões com a chefia e colegas de seu setor de trabalho, Paulo costuma monopolizar as atenções, utilizando uma linguagem erudita, e impedindo que outros manifestem suas opiniões.

Considerando essa situação hipotética, assinale a opção incorreta quanto ao processo de comunicação nas relações humanas no trabalho.

• A.

  A situação descrita caracteriza uma falha no processo de comunicação, que se deve à conduta de Paulo.

• B.

  Paulo não tem dificuldades para se comunicar, como demonstram suas atitudes e sua linguagem.

• C.

  A equipe poderia ajudar a melhorar o relacionamento dos demais indivíduos com Paulo, dando-lhe retorno a respeito do impacto negativo de sua conduta.

• D.

  O tipo da linguagem usada por Paulo pode provocar distorções na comunicação, pois tende a dificultar o entendimento entre as pessoas.

Considerando que, no ambiente organizacional, é muito comum o surgimento de conflitos nas relações humanas, julgue os itens a seguir.

I Diferentes pontos de vista sobre um mesmo assunto dificultam o consenso, o que torna a discordância um fator negativo para as interações humanas.

II Os conflitos, sejam eles de proporções grandes ou pequenas, atingem apenas as pessoas envolvidas na relação, sem causar prejuízos ao clima organizacional e ao desempenho da equipe.

III A atitude de admitir que cada indivíduo tem o direito de se manifestar de acordo com a sua personalidade ajuda na construção de relações positivas, evitando ou atenuando, dessa forma, conflitos no relacionamento interpessoal.

IV O crescimento da dimensão de um conflito na interação é uma conseqüência e não uma causa. Assim, é correto afirmar que o motivo desse crescimento está na incapacidade de lidar adequadamente com o conflito desde o início.

 Estão certos apenas os itens

• A.

  I e II.

• B.

  I e III.

• C.

  II e IV.

• D.

  III e IV.

Atualmente, a maior parte dos trabalhos e das atividades são realizados em grupos, com expressiva relação de dependência entre seus membros. É necessário, então, que as pessoas se integrem perfeitamente e que as relações sejam de cooperação e não de competição, e que a cultura seja de solidariedade. A partir dessas informações, assinale a opção incorreta acerca das relações humanas.

• A.

  Relações humanas harmoniosas caracterizam-se pelo respeito entre as pessoas.

• B.

  O fortalecimento das relações humanas em um grupo está diretamente associado à aceitação de críticas e à disposição para modificar atitudes inadequadas por parte de seus membros.

• C.

  A diversidade dos grupos sociais, compostos de indivíduos com reações, interesses e expectativas diversificados, é elemento facilitador do convívio.

• D.

  Para um relacionamento humano ser proveitoso é essencial a troca de experiências.

Julgue os próximos itens referentes às relações humanas.

I A comunicação tem grande importância nos relacionamentos humanos. Muitos problemas de relacionamento têm origem em falhas de comunicação.

II As relações humanas se caracterizam por uma atitude de respeito, compreensão e valorização do ser humano.

III A inteligência emocional está relacionada a habilidades como motivar a si mesmo, controlar impulsos negativos e saber lidar com conflitos interpessoais.

A quantidade de itens certos é igual a

• A.

  0

• B.

  1

• C.

  2

• D.

  3

Cooperação é uma forma de interação que é altamente desejável no convívio das pessoas, pois fortalece a união dos grupos sociais. Entre os elementos que compõem a cooperação, não se inclui

• A.

  o entendimento.

• B.

  o auxílio mútuo.

• C.

  a oposição.

• D.

  a ação conjunta.

Texto para as questões 37 e 38

       José é assistente cultural da FCPTN e pertence à equipe de manutenção e conservação de equipamentos. Nessa equipe, alguns empregados são atenciosos, enquanto outros, embora atendam bem, se descontrolam em alguns momentos. José se destaca pela rispidez com que trata os colegas e demais pessoas e, por isso, tem sido rejeitado por todos.

       Paulo, chefe do setor de José, conduziu a equipe a aceitar, de boa vontade, a realização de uma dinâmica de grupo na qual o relacionamento da equipe foi discutido. Após a realização do encontro, os empregados conscientizaram-se das próprias falhas e propuseram-se a corrigi-las, buscando uma forma de ajudar José a vencer o mau humor e a rispidez.

Com relação à situação hipotética apresentada no texto, é correto afirmar que a liderança exercida por Paulo diante de sua equipe é do tipo

• A.

  autocrática.

• B.

  democrática.

• C.

  paternalista.

• D.

  instável.

Texto para as questões 37 e 38

       José é assistente cultural da FCPTN e pertence à equipe de manutenção e conservação de equipamentos. Nessa equipe, alguns empregados são atenciosos, enquanto outros, embora atendam bem, se descontrolam em alguns momentos. José se destaca pela rispidez com que trata os colegas e demais pessoas e, por isso, tem sido rejeitado por todos.

       Paulo, chefe do setor de José, conduziu a equipe a aceitar, de boa vontade, a realização de uma dinâmica de grupo na qual o relacionamento da equipe foi discutido. Após a realização do encontro, os empregados conscientizaram-se das próprias falhas e propuseram-se a corrigi-las, buscando uma forma de ajudar José a vencer o mau humor e a rispidez.

Com relação à situação hipotética descrita no texto e considerando os princípios fundamentais das relações humanas, assinale a opção correta.

• A.

  José mantém um relacionamento com as pessoas que pode ser caracterizado como de relações humanas afortunadas.

• B.

  Do ponto de vista das relações humanas, é aceitável socialmente que todos rejeitem José, devido ao seu comportamento inadequado.

• C.

  Mesmo que José nada faça para melhorar sua convivência com o grupo, o esforço dos outros será suficiente para melhorar o relacionamento.

• D.

  É correto concluir que, em decorrência da dinâmica realizada no setor, houve mudança de atitude que pode contribuir para fortalecer as relações humanas no grupo.

Pedro é responsável pelo gerenciamento de uma equipe. Há um clima harmonioso, de admiração e confiança, entre a chefia e os membros do grupo. Os resultados do trabalho estão dentro dos objetivos traçados.

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens a seguir, em relação ao papel da liderança nas relações humanas no trabalho.

I O relacionamento descrito, entre Pedro e seus subordinados, tem influência menor nos resultados do trabalho; o fator decisivo é a competência individual dos membros.

II Pedro provavelmente tem uma forma mais flexível e espontânea de lidar com as pessoas do grupo. Essa forma de agir, fatalmente, levará à perda do controle do comportamento do grupo.

III O processo de liderança da chefia de Pedro poderia ser aperfeiçoado, para a obtenção de resultados de trabalho cada vez mais satisfatórios, dirigindo-se para a valorização dos esforços da equipe.

IV A atenção dada pela chefia às preocupações dos membros da equipe em relação ao trabalho proporciona satisfação e produtividade, de maneira a maximizar a satisfação para atingir a produtividade.

Estão certos apenas os itens

• A. I e II.
• B. I e III.
• C. II e IV.
• D. III e IV.

Julgue os itens abaixo, relativos a relações humanas.

I O termo relações humanas é usado para indicar os resultados da convivência entre as pessoas e os seus impactos.

II A construção da imagem positiva de uma organização está voltada para um trabalho de relações humanas com alta qualidade e ênfase diferenciada para os públicos interno e externo.

III A compreensão da natureza das relações humanas permite que a administração obtenha melhores resultados de seus trabalhadores.

IV Cada indivíduo tem uma personalidade diferente que influi no comportamento e nas atitudes uns dos outros com quem mantém contatos.

Estão certos apenas os itens

• A. I, II e III.
• B. I, II e IV.
• C. I, III e IV.
• D. II, III e IV.

Em situações de trabalho em que duas ou mais pessoas convivem, há atividades a serem executadas e determinadas interações são recomendadas, tais como cooperação, respeito e amizade. Acerca dessas interações nas relações humanas, assinale a opção correta.

• A. O sentimento de amizade e de respeito entre os participantes de um grupo auxilia, mas não é um dos fatores mais importantes para o bom desempenho das atividades.
• B. Os vínculos afetivos que se criam com os companheiros de trabalho ou com os chefes são suficientes para garantir o emprego.
• C. A cooperação deve ser realizada com as pessoas de relacionamento mais próximo; com as demais cabe competição, para ver quem presta os melhores serviços.
• D. Vivenciar a vida profissional como uma extensão da vida íntima, nos aspectos de afeto e ligações, pode levar a favorecimentos pessoais no local de trabalho.