Questões de Relações Públicas do ano 2011

Etiqueta representa as maneiras e comportamentos vinculados aos hábitos e costumes socioculturais de cada sociedade. Apesar das diferenças existentes em cada região, estado e cidade, alguns tópicos importantes sobre etiqueta devem ser considerados, de modo em geral, na execução dos eventos. Em relação ao assunto, considere as seguintes afirmativas:

1. A pessoa mais importante estende a mão à que lhe foi apresentada ou faz referência com a cabeça. A pessoa mais importante é quem diz “Como vai?”. A saudação “Muito prazer” não é mais utilizada.

2. Uma mulher nunca se levanta quando é apresentada a outra mulher ou a um homem. Só o faz quando a pessoa a quem é apresentada é de tal ordem que isso a obriga, como no caso de chefe de Estado, sacerdote ou pessoa muito mais idosa.

3. Se houver, no convite para o evento, as iniciais R.S.V.P. (solicita-se confirmação), a resposta deve ser dada com até 24 horas de antecedência.

4. Quando se recebe um presente, deve-se evitar abri-lo, pois as reações dos gestos e comportamento não verbal podem criar constrangimentos ou euforia. Em até 24 horas, pode-se enviar mensagem de agradecimento.

Assinale a alternativa correta.

• A. Somente a afirmativa 2 é verdadeira.
• B. Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
• C. Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
• D. Somente as afirmativas 1, 3 e 4 são verdadeiras.
• E. As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.

Com frequência, a diferença entre Cerimonial e Protocolo não tem sido adequadamente observada por profissionais da área, muitas vezes sendo considerados sinônimos. Mas o reconhecimento dessa diferenciação é importante na condução dos trabalhos em solenidades/eventos. Em relação ao seu uso, assinale a alternativa que melhor explica o termo protocolo.

• A. Refere-se ao tratamento formal entre as pessoas, sendo este um tratamento diferente daquele que se usa quando existe certo grau de confiança e familiaridade.
• B. Designa para cada um o seu lugar adequado na estrutura política e administrativa, estabelecendo a ordem hierárquica que determina a precedência e as regras de tratamento e conduta dos participantes em solenidades oficiais.
• C. É o conjunto de formalidades regulamentadas por lei, tradição, uso ou costumes, que se deve observar num ato solene ou festa pública, quer seja de um culto religioso ou de atividade profana.
• D. É o elemento de ligação entre as etapas de uma solenidade e os seus participantes.
• E. Determina a organização sequencial de um evento.

A organização e a execução dos eventos necessitam de profissionais competentes em cada função, sob a coordenação e controle do responsável pelo projeto do evento. A composição dos profissionais que têm funções no processo de organização dos eventos pode ter origem interna, na organização idealizadora e promotora; pode ter origem nas assessorias externas de serviços especializados em eventos; ou podem ambas (interna e externa) atuarem conjuntamente. Em relação a essas funções, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Cabe às recepcionistas de um evento ter conhecimento pleno do programa, da pauta do dia e do local, além de atuar de forma sincronizada com o mestre de cerimônia na condução do evento.

( ) O mestre de cerimônias conduz a abertura e o encerramento do evento, conforme roteiro e script previamente aprovados, sendo-lhe exigidas várias habilidades, tais como memória, inspiração, criatividade, vocabulário e entusiasmo, entre outras.

( ) O serviço de segurança em qualquer evento é realizado exclusivamente por empresa especializada que tenha idoneidade, logística e sistema operacional, equipamentos, carros e armamentos, mediante contrato.

( ) A tradução simultânea é feita por intérpretes localizados em cabines, com revezamento entre dois profissionais para cada idioma, enquanto os profissionais de tradução consecutiva realizam a tradução-interpretação a partir da conversação dos interlocutores, sem a necessidade de cabines e fones.

Assinale a alternativa que representa a sequência correta, de cima para baixo.

• A. V – V – F – V.
• B. V – F – V – F.
• C. V – V – F – F.
• D. F – F – V – V.
• E. F – V – V – V.

A organização de uma “reunião internacional” está relacionada aos interesses e objetivos dos interlocutores entre nações, organizações particulares e não governamentais, que visam discutir e tomar decisões, cujas parcerias estão relacionadas a um plano institucional que as obriga a partilhar deveres e direitos. A respeito da coordenação e execução de reuniões internacionais, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) A partir da definição do tipo de reunião, local, data e existência de recursos humanos, técnicos e financeiros, o coordenador geral deve ter como características capacidade de organização e/ou participação em tais reuniões, liderança e trabalho em equipe, conhecimento de diplomacia e relações internacionais, além do domínio de línguas estrangeiras.

( ) Para reuniões de alto nível que envolvam número considerável de entidades, é conveniente que se faça uma visita à instituição/país anfitrião em reuniões preparatórias com os representantes das entidades/países, cerca de um ou dois meses antes do evento internacional.

( ) A organização envolve a preparação de materiais documentados que guiam a execução da reunião internacional, tais como circulares periódicas, fichas e formulários, comunicados de imprensa, discursos e documentos de trabalho, manual para delegados, manual para os representantes da mídia e dossiês de imprensa.

( ) A constituição de uma comissão organizadora deve incluir parceria com empresas de turismo, para trabalhar em conjunto na programação turística, de forma a proporcionar eventos paralelos aos participantes do evento principal.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

• A. V – V – V – F.
• B. F – F – V – V.
• C. V – V – F – F.
• D. F – F – F – V.
• E. F – V – V – F.

O programa de visita é uma ação planejada, executada, controlada e avaliada para obtenção de objetivos antecipados estrategicamente para que, em sua aplicação tática e operacional nos eventos sucessivos, possam, através da experiência adquirida em cada visita, refletir o conceito interno e externo da organização. Em relação ao tema, considere as seguintes afirmativas: 1. Aspectos específicos dessa ação incluem as formas e os meios de comunicação pré-evento com os públicos envolvidos no programa de visitas, o que garante a identificação de diferentes perfis de públicos de interesse e a necessidade de flexibilizar o roteiro, o tempo e o local a ser visitado. 2. Para os profissionais responsáveis pelo programa de visitas, o cerimonial é uma ação dispensável, uma vez que já conhecem antecipadamente os perfis dos visitantes. 3. A equipe dos profissionais envolvidos no programa de visitas deve detalhar os trajes adequados aos visitantes e funcionários, bem como vestes especiais, além de prover materiais de identificação e nomear os profissionais responsáveis pelas exposições verbais orais (com intérpretes para outros idiomas). 4. A hospedagem, caso envolva pernoites dos integrantes do grupo de visitantes, é de total responsabilidade dos visitantes. Assinale a alternativa correta.

• A. Somente as afirmativas 2 e 4 são verdadeiras.
• B. Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras.
• C. Somente as afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.
• D. Somente as afirmativas 1, 3 e 4 são verdadeiras.
• E. As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.

Para Giacaglia (2004), “eventos são atividades complexas que exigem grande investimento em pessoal, tempo e dinheiro e que possuem objetivos gerais e específicos que, somente quando atingidos, justificam esses investimentos”. A verificação do cumprimento desses objetivos requer a aplicação de técnicas que permitem análises quantitativas e qualitativas, propiciando às organizações envolvidas avaliarem os resultados de um evento. Nesse sentido, quais das afirmativas abaixo apresentam proposições verdadeiras sobre as avaliações e análises quantitativas e qualitativas que poderão ser realizadas para se ter um retorno sobre os eventos? 1. A organização poderá analisar a quantidade de agendamentos e vendas geradas pelo evento, caso ele seja de natureza comercial. Além disso, cabe analisar a receita e o lucro gerados no período do evento e pós-evento e subtrair, desse total, o investimento empregado, para mensurar o lucro do evento. 2. Os serviços prestados por terceiros, bem como as atrações e promoções organizadas pela própria organização requerem análise quantitativa, pois a análise qualitativa não dá conta dessa avaliação. 3. A análise do serviço de assessoria de imprensa prestado antes, durante e após o período do evento, conhecido como clipping, avalia a eficiência dos press releases enviados à mídia, além dos novos contatos propiciados durante o período do evento e que poderão gerar novas matérias publicadas sobre a organização. 4. Devem ser entregues questionários aos participantes para que avaliem os diversos aspectos do evento, tais como o local, o material promocional e de divulgação, a programação e a organização, além de sugestões e críticas. Assinale a alternativa correta.

• A. Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
• B. Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.
• C. Somente as afirmativas 1, 3 e 4 são verdadeiras.
• D. Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras.
• E. As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.

No que diz respeito aos materiais promocionais dos eventos, há uma variedade a ser combinada, atendendo o padrão visual de acordo com o tema do evento. Em relação aos mecanismos de divulgação do evento, deve-se conhecer a dimensão do público de interesse, o local e a temática, para escolha das ações comunicacionais. Com base nesses mecanismos, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) A sinalização interna do local envolve a entrada, salas de atividades, corredores com setas indicativas, banners, cartazes e faixa de boas vindas com utilização da identificação visual do evento. ( ) No que se relaciona à divulgação do evento, entende-se que os organizadores devam limitar-se ao uso das mídias televisivas, de rádios e de jornais locais. ( ) A mídia dirigida impressa e eletrônica possibilita atingir o target do público de interesse, mas não evita que também compareçam convidados interessados apenas em coquetel, jantar, almoço ou show. ( ) Merece especial atenção a cobertura jornalística (possibilitada pelo envio de press releases e convites), pois entende-se que ela deve estar focada no evento. A comissão organizadora, por outro lado, deve disponibilizar porta-vozes que atendam nos horários adequados à imprensa, pois a cobertura deve finalizar suas pautas em seus respectivos veículos. Assinale alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

• A. V – F – V – V.
• B. V – V – F – V.
• C. F – V – F – F.
• D. V – F – F – V.
• E. F – V – V – F.

No que diz respeito ao planejamento e organização de eventos, os profissionais devem considerar fatores estruturais comuns e específicos e fatores conjunturais dos respectivos eventos. A respeito desse assunto, considere as seguintes afirmativas: 1. Os fatores estruturais comuns de um evento envolvem tema, público, local, data e clima, os quais podem, de alguma maneira, ser determinados pelo organizador. 2. O produto (ideológico ou material), o programa, a identificação e análise dos participantes, as estratégias de comunicação e os recursos materiais, financeiros e humanos são fatores estruturais comuns aos eventos. 3. Os fatores conjunturais ponderáveis que podem ocorrer nos eventos necessitam do instinto e rapidez dos profissionais envolvidos no seu planejamento e organização. 4. Os fatores conjunturais imponderáveis fogem do domínio e previsão dos organizadores, mas eventos passados servem de experiência, pois permitem ao organizador que passe tais fatores para a categoria de ponderáveis no próximo evento, compondo a lista “se”. Assinale a alternativa correta.

• A. Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras.
• B. Somente as afirmativas 2 e 4 são verdadeiras.
• C. Somente as afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.
• D. Somente as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras.
• E. As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.

• A. 2 – 3 – 4 – 1 – 5.
• B. 5 – 4 – 2 – 1 – 3.
• C. 3 – 4 – 1 – 5 – 2.
• D. 3 – 5 – 1 – 4 – 2.
• E. 5 – 2 – 3 – 4 – 1.

• A. 1 – 3 – 5 – 2 – 4.
• B. 3 – 4 – 2 – 1 – 5.
• C. 3 – 5 – 1 – 4 – 2.
• D. 3 – 2 – 4 – 1 – 5.
• E. 5 – 1 – 2 – 4 – 3.