Questões de Secretariado Executivo do ano 2009

Com o advento da teoria das relações humanas, uma nova linguagem passou a dominar o repertório administrativo: fala-se agora em motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo etc. Os princípios clássicos passam a ser duramente contestados. O método e a máquina perdem a primazia em favor da dinâmica de grupo e a ênfase nas tarefas e na estrutura é substituída pela ênfase nas pessoas. A esse respeito, julgue os itens a seguir.

Liderança não tem influência nas relações interpessoais exercidas em determinada situação, mas é dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução de um ou de diversos objetivos específicos.

• C. Certo
• E. Errado

Com o advento da teoria das relações humanas, uma nova linguagem passou a dominar o repertório administrativo: fala-se agora em motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo etc. Os princípios clássicos passam a ser duramente contestados. O método e a máquina perdem a primazia em favor da dinâmica de grupo e a ênfase nas tarefas e na estrutura é substituída pela ênfase nas pessoas. A esse respeito, julgue os itens a seguir.

Os padrões informais de relações interpessoais são extremamente diversos quanto à forma, conteúdo e duração e nos mostram que nem sempre a organização social de uma empresa corresponde exatamente ao seu organograma.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo Saul Faingaus Bekin, endomarketing são ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro, das organizações não-lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando as condutas de responsabilidade comunitária e ambiental. A respeito desse assunto, julgue os próximos itens.

Folders, pesquisa de satisfação com clientes, painéis, comerciais, atividades festivas com clientes, vídeos institucionais, manuais técnicos e educativos, publicações de circulação interna, palestras, rádio interna e convenções internas são instrumentos operacionais do endomarketing.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo Saul Faingaus Bekin, endomarketing são ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro, das organizações não-lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando as condutas de responsabilidade comunitária e ambiental. A respeito desse assunto, julgue os próximos itens.

Entre os fatores que determinam a eficácia do endomarketing, no ambiente organizacional, o diagnóstico inicial, seguido por um plano de implantação que considera a realidade da empresa, é de grande importância para garantir os resultados do processo.

• C. Certo
• E. Errado

Com base na análise do universo apresentado acima, julgue os itens a seguir e caracterize os quadrantes conforme a descrição situacional de carreiras.

O quadrante 3 representa, na grande maioria da vezes, funcionários seguros, eficazes e com grandes possibilidades de crescimento profissional dentro da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Com base na análise do universo apresentado acima, julgue os itens a seguir e caracterize os quadrantes conforme a descrição situacional de carreiras.

Os funcionários do quadrante 1 podem ser identificados como ineficazes e estagnados na carreira, precisando aprimorar seus pontos fracos e desenvolver suas potencialidades.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos instrumentos de gestão de recursos humanos utilizados pelas organizações contemporâneas, julgue os itens seguintes.

A gestão de desempenho é o instrumento pelo qual o empregado obtém um feedback de sua atuação na organização, com o objetivo de aprimorar seus pontos fracos e de desenvolver ainda mais suas potencialidades.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos instrumentos de gestão de recursos humanos utilizados pelas organizações contemporâneas, julgue os itens seguintes. O processo de seleção de pessoal tem por objetivo a escolha do candidato mais adequado para ocupar a vaga disponível, o que inclui preenchimento de formulários de inscrição, entrevistas de triagem inicial, testes, investigação da vida pregressa, entrevista e exame médico.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos instrumentos de gestão de recursos humanos utilizados pelas organizações contemporâneas, julgue os itens seguintes.

Planos de carreira são instrumentos de gestão destinados a manter ou melhorar o desempenho do colaborador no trabalho atual.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos estudos relativos à motivação, mais especificamente à teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, que defende a ideia de que a motivação influencia o comportamento das pessoas, julgue os itens a seguir.

As necessidades de autorrealização estão relacionadas ao autorrespeito, autonomia, status e estima.

• C. Certo
• E. Errado