Questões de Secretariado Executivo do ano 2014

O profissional de secretariado deve saber trabalhar com a agenda, marcando e desmarcando compromissos do gestor. Sobre o tema, é correto afirmar que o secretário

• A. deve observar a complexidade do assunto para estipular o tempo necessário das reuniões.
• B. deve agendar as reuniões sem observância do tempo de deslocamento de um compromisso para o outro, se serão na mesma localidade
• C. deve observar a complexidade dos temas da pauta, prescindo da convocação dos assessores dos referidos assuntos.
• D. deve executar as rotinas administrativas, como despachos, visitas e convocações.

Os gestores das organizações estão constantemente viajando a trabalho. Em muitos desses encontros, as discussões são de assuntos de grande importância para toda rede institucional.

Considerando que o gestor precisa estar plenamente focado na reunião, o papel do secretário nesse contexto é de suma importância no que diz respeito à preparação da viagem. Nesses casos, o secretário deve

• A. esperar que o gestor verifique horários de voos, locais para se hospedar e possíveis forma de locomoção, para, só depois, tomar as providências cabíveis.
• B. tomar as providências necessárias apenas na véspera da viagem para não gerar prejuízos com desmarcações, caso o evento seja cancelado.
• C. marcar voos, reservar hotel, e providenciar a documentação solicitada pelo gestor para participação no evento.
• D. observar o número de escalas/conexões, preferir os voos que cheguem próximo à abertura do evento, marcar voo de volta na madrugada porque são mais econômicos.

Uma das formas de melhor atender ao público está pautada nas habilidades individuais de comunicação, que podem ser aprimoradas por meio das capacitações profissionais e do contato direto com o público.

Segundo as boas práticas no atendimento ao público, deve-se adotar uma postura de

• A. segurança, com respostas claras e objetivas.
• B. de condescendência ao ouvir críticas do público externo.
• C. intimidade com o interlocutor.
• D. solidariedade e garantir soluções imediatas para todas as demandas.

Consideram-se riscos ambientais:

• A. os agentes físicos, químicos e biológicos existentes nos ambientes de trabalho que, em função de sua natureza, concentração ou intensidade e tempo de exposição, são capazes de causar danos à saúde do trabalhador.
• B. os agentes físicos, químicos e ergonômicos existentes nos ambientes de trabalho que, em função de sua natureza, concentração ou intensidade e tempo de exposição, são capazes de causar danos à saúde do trabalhador.
• C. os agentes físicos, químicos e mecânicos existentes nos ambientes de trabalho que, em função de sua natureza, concentração ou intensidade e potencial de acidentes, são capazes de causar danos à saúde do trabalhador.
• D. os agentes físicos, químicos, biológicos e ergonômicos existentes nos ambientes de trabalho que, em função de sua natureza, concentração ou intensidade e tempo de exposição, são capazes de causar danos à saúde do trabalhador.
• E. os agentes físicos, químicos, ergonômicos e mecânicos existentes nos ambientes de trabalho que, em função de sua natureza, concentração ou intensidade e tempo de exposição, e potencial de acidentes, são capazes de causar danos à saúde do trabalhador.

Avalie se o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais deve incluir as seguintes etapas:

I - Antecipação, reconhecimentos e avaliação dos riscos e da exposição dos trabalhadores.

II - Implantação de medidas de controle e avaliação de sua eficácia.

III - Monitoramento da exposição aos riscos.

IV - registro e divulgação dos dados.

São corretas as afirmações:

• A. I e II, apenas.
• B. III e IV, apenas.
• C. I, II e III, apenas.
• D. II, III e IV, apenas.
• E. I, II, III e IV.

O equilíbrio emocional é uma qualidade essencial do profissional bem sucedido. É muito importante que, para o desempenho de todas as suas atribuições e responsabilidades, o Secretário Executivo esteja convicto de sua

• A. determinação.
• B. impetuosidade.
• C. resignação.
• D. autoconfiança.
• E. emotividade.

Ao conceito que determina a liberdade de um indivíduo em gerir livremente a sua vida, efetuando racionalmente as suas próprias escolhas, dá-se o nome de

• A. Autoridade.
• B. Egocentrismo.
• C. Centralização.
• D. Resignação.
• E. Autonomia.

As palavras japonesas referentes ao programa 5S: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke significam, respectivamente,

• A. utilidade, comprometimento, apoio, controle e bom senso.
• B. uniformidade, colaboração, relacionamento, vivência e higiene.
• C. união, organização, trabalho, equipe e saúde.
• D. utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina.
• E. urbanização, coordenação, ética, disciplina e qualidade.

O Programa 5S tem como objetivo

• A. mobilizar, motivar e conscientizar toda a empresa ou organização para a Qualidade Total.
• B. dispensar, recrutar, selecionar e admitir novos funcionários para obtenção da Qualidade Total.
• C. reformar prédios e instalações com mais de 50 anos para atendimento da Qualidade Total.
• D. mobilizar, motivar e dirigir os funcionários mais talentosos para a prática da Qualidade Total.
• E. destruir equipamentos antigos e adquirir equipamentos modernos visando a Qualidade Total.

O trabalho em equipe pode ser descrito como um conjunto ou grupo de pessoas que se dedicam a realizar uma tarefa ou determinado trabalho. Este tipo de trabalho possibilita

• A. a promoção coletiva a cargos que exijam maior comprometimento e responsabilidade.
• B. um conhecimento mais íntimo, profundo e pessoal de todas as pessoas envolvidas.
• C. a identificação de partidarismos e tendências.
• D. um entrosamento informal e espontâneo, revelando o caráter divertido de cada um.
• E. a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento de objetivos compartilhados.