Questões de Administração

Para alguns teóricos da Administração, a organização é entendida como um conjunto de duas ou mais pessoas inseridas numa estrutura aberta ao meio externo, trabalhando em conjunto e de modo coordenado para alcançar objetivos.

Com base nesse conceito, a organização é inscrita sob a ótica da abordagem

• A.

  reducionista, porque menciona o aspecto estrutural das organizações.

• B.

  sistêmica, porque identifica a interação da organização com o ambiente.

• C.

  mecanicista, porque trata de inserção das pessoas na organização.

• D.

  neoclássica, porque estabelece como condição a coordenação do trabalho.

• E.

  clássica, porque menciona o aspecto estrutural ligado ao alcance dos objetivos.

Acerca dos diferentes temas de estudo do comportamento organizacional, julgue os itens que se seguem.

A liderança, um fenômeno que deriva da influência interpessoal, ocorre a partir das bases de poder como experiência, referência, legitimidade, recompensa e coerção.

• C. Certo
• E. Errado

Podem ser considerados como componentes do Canal de Vendas os itens que se seguem: I – jornais e revistas; II – distribuidores e revendedores; III – bancos e seguradoras. É (São) componente (s) do canal de vendas APENAS o(s) item (ns)

• A. I.
• B. II.
• C. III.
• D. I e II.
• E. II e III.

Dentro de uma visão sistêmica da gestão é preciso controlar as variáveis envolvidas com os principais processos da organização, sejam elas nitidamente internas ou externas, como, por exemplo, aspectos ligados a fornecedores, parceiros e clientes. O controle ocorre em dois níveis, que são:

• A.

  controle da qualidade dos serviços e produtos - antes, durante e após o processo - e controle da quantidade das metas efetivamente alcançadas.

• B.

  controle da qualidade dos serviços - apenas antes do processo - e controle da quantidade das metas que deverão ser alcançadas.

• C.

  controle da qualidade dos serviços - depois do processo - e controle da quantidade das metas que não foram alcançadas.

• D.

  controle da qualidade dos serviços - durante o processo - e controle da qualidade das metas efetivamente alcançadas.

• E.

  controle da qualidade dos serviços - antes, durante e após o processo - e controle da qualidade das metas que poderão ser alcançadas.

Acerca dos diferentes temas de estudo do comportamento organizacional, julgue os itens que se seguem.

Determinado chefe, quando influencia seus subordinados a partir de suas qualidades pessoais, exerce o poder ou a influência interpessoal embasada na legitimidade.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere ao etanol, considere as informações apresentadas abaixo.

Custo variável unitário (litro): $0,80/litro

Custos fixos: $300.000,00

Venda esperada em unidades (litros): 500.000 litros

Uma distribuidora de combustíveis instituiu que o preço do etanol em seus postos será determinado com base no markup de 20% sobre as vendas. Assim, o preço de markup para o litro do etanol seria

• A. 1,75
• B. 1,68
• C. 1,60
• D. 1,40
• E. 1,20

Em relação ao feedback é correto afirmar que

• A. existem dois tipos de feedback: intrínseco e extrínseco. O feedback extrínseco ocorre através dos sentidos do praticante e é importante para a percepção de erros. O feedback intrínseco constitui-se em um fator fundamental para o aprendizado e para a performance.
• B. é empregado nas organizações como uma ferramenta de gestão de pessoas. Quando o utilizam, as empresas alegam procurar o desenvolvimento do colaborador, o que leva o gestor a avaliar o profissional, dando a ele retorno positivo ou negativo sobre seu desempenho.
• C. é considerado, nas organizações, como um processo que prejudica a mudança de comportamento e a performance individual porque inevitavelmente leva os funcionários a comparações indesejáveis pelo administrador.
• D. é consequência da intenção negativa sobre o sujeito ou seu objetivo de trabalho porque envolve crítica a um trabalho ou às atividades da pessoa.
• E. o feedback do sistema é constituído de um processo de comunicação que serve como instrumento de regulação à medida que as divergências são verificadas e objetiva aumentar as discrepâncias para criar controles.

A respeito da gestão da qualidade, do modelo de excelência gerencial e da gestão de projetos, julgue os itens subsequentes.

O diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade indicada para descobrir as causas dos problemas eventualmente identificados na organização.

• C. Certo
• E. Errado

O processo de tomada de decisão do consumidor tem início com o reconhecimento de uma necessidade, quando o consumidor percebe uma diferença entre seu estado real e algum estado desejado.

PORQUE

O consumidor pode obter informações através de fontes pessoais, comerciais, públicas ou experimentais.

A esse respeito, conclui-se que

• A. as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
• B. as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
• C. a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
• D. a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
• E. as duas afirmações são falsas.

Estão entre os pontos básicos do sistema de Planejamento Estratégico preconizado por alguns estudiosos de Relações Públicas: objetividade,

• A. previsibilidade, precisão, unidade, flexibilidade, síntese e especificidade.
• B. previsibilidade, precisão, pluralidade, flexibilidade, estrutura e especificidade.
• C. exequibilidade, clareza, unidade, inflexibilidade, síntese e especificidade.
• D. exequibilidade, precisão, pluralidade, flexibilidade, síntese e estrutura.
• E. exequibilidade, precisão, pluralidade, adaptabilidade, estrutura e especificidade.