Questões de Administração

Um gerente de Infraestrutura necessita fazer a previsão de demanda de um determinado item de seu estoque, para janeiro de 2010. Observe abaixo a tabela que dispõe dos dados de consumo desse item, de agosto a dezembro de 2009.

Com base nos dados dos meses apresentados na tabela acima, qual o consumo previsto para janeiro de 2010, de acordo com as técnicas de média móvel simples e ponderada, respectivamente?

• A.

  64,0 e 75,0

• B.

  64,0 e 84,0

• C.

  64,0 e 86,5

• D.

  75,0 e 84,0

• E.

  75,0 e 86,5

Com base em planejamento, gestão e avaliação de sistemas, julgue os itens que se seguem.

Do ponto de vista de uma empresa, um sistema de informação representa uma solução organizacional e gerencial baseada na tecnologia da informação.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a alternativa que apresenta dois tipos de aprendizagem nas organizações.

• A.

  formal e disforme

• B.

  espontânea e forçada

• C.

  arbitrária e participativa

• D.

  transcendental e mundana

• E.

  natural e induzida

Com relação a técnicas e instrumentos empregados na análise e alteração de estruturas e processos das organizações, julgue os itens que se seguem.

O organograma é a representação gráfica da estrutura formal da organização, no qual estão definidos e estabelecidos os níveis hierárquicos, os processos de tomada de decisão e as relações funcionais.

• C. Certo
• E. Errado

Os materiais criados e organizados para treinamentos devem adequar-se às necessidades dos aprendizes para que possam atender, com dignidade, às exigências do mundo atual. Nessa perspectiva, analise os aspectos que devem ser considerados na construção de materiais didáticos e na produção de textos escritos para treinamentos.

I - Relação de materiais didáticos com os objetivos de aprendizagem.

II - Aplicação de táticas instrucionais apropriadas.

III - Legislação específica e normativa.

IV - Aplicação de regras de escrita efetiva.

V - Desenvolvimento de materiais que complementam estratégias efetivas de implementação do conteúdo na prática.

Devem ser considerados os aspectos

• A.

  I e II, apenas.

• B.

  IV e V, apenas.

• C.

  II, III e IV, apenas.

• D.

  I, II, IV e V, apenas.

• E.

  I, II, III, IV e V.

Os trabalhos de transporte de cargas dentro de um armazém são influenciados pelo arranjo físico e pelos equipamentos utilizados. Desse modo, o gerente deve buscar maior eficiência

• A.

  aumentando as distâncias entre movimentações para garantir a segurança dos trabalhadores.

• B.

  evitando a consolidação de cargas para reduzir os custos.

• C.

  usando transportadoras de esteiras de roletes para roteiros aleatórios.

• D.

  padronizando os dispositivos de armazenagem para os diversos produtos.

• E.

  utilizando tratores para movimentar cargas em fluxos verticais.

Com base em planejamento, gestão e avaliação de sistemas, julgue os itens que se seguem.

Não constitui desafio importante para a administração montar, projetar e utilizar sistemas de informação.

• C. Certo
• E. Errado

Qualquer que seja o estado emocional dos clientes, é importante para eles que se compreenda o que estão ten- tando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. Quando se reage às emoções deles, é bom distinguir entre empatia e solidariedade. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas.

A respeito de empatia, analise:

I. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro.

II. empatia envolve identificação e até mesmo envol- vimento com as emoções do outro.

III. reagindo com empatia, preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema.

IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema.

É correto o que consta APENAS em

• A.

  I, II e IV.

• B.

  I, II e III.

• C.

  II e III.

• D.

  I e III.

• E.

  II e IV.

A respeito da gestão de processos, julgue os seguintes itens.

Essa modalidade de gestão não elimina o departamento propriamente dito, mas requer uma visão global de gestão dos serviços e processos.

• C. Certo
• E. Errado

O treinamento é um dos recursos para Capacitação de Pessoal, que surge como resposta a uma necessidade ou a uma oportunidade em um ambiente organizacional; porém, para que o objetivo do treinamento seja atingido, é necessário que se cumpra uma série de etapas.

Qual etapa NÃO é necessária para o treinamento?

• A.

  Diagnóstico das necessidades de treinamento.

• B.

  Programação de treinamento.

• C.

  Aplicação e execução do treinamento.

• D.

  Desenvolvimento do programa de treinamento.

• E.

  Avaliação dos resultados obtidos.