Questões de Administração

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O anúncio de um banco veiculado na televisão, pago, inovador e específico, por si só caracteriza exemplo de

  • A.

    endomarketing.

  • B.

    propaganda.

  • C.

    campanha publicitária.

  • D.

    network.

  • E.

    marketing de relacionamento.

Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens que se seguem.

Nas organizações estruturadas verticalmente, o excesso de subdivisões hierárquicas constitui uma barreira à fluidez da comunicação, retardando as reações da empresa aos estímulos levantados pelo ambiente externo.

  • C. Certo
  • E. Errado

A respeito da gestão de processos, julgue os seguintes itens.

Um processo pode ser aprimorado pela redução do número de etapas que o compõem ou de recursos que utiliza.

  • C. Certo
  • E. Errado

No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá

  • A.

    reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.

  • B.

    responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.

  • C.

    procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.

  • D.

    rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.

  • E.

    evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.

Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens que se seguem.

Não prestar atenção aos silêncios de uma conversa é considerado falha no processo de comunicação, visto que se perde uma parte vital da mensagem.

  • C. Certo
  • E. Errado

A respeito da gestão de processos, julgue os seguintes itens.

A gestão de processos inclui-se na visão sistêmica de administração pública, na qual predomina o foco na estrutura da organização.

  • C. Certo
  • E. Errado

De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a

  • A.

    negociação com o cliente.

  • B.

    identificação de potenciais clientes.

  • C.

    apresentação do produto ao cliente.

  • D.

    análise de quais são as necessidades do cliente.

  • E.

    saudação do cliente.

Com base em planejamento, gestão e avaliação de sistemas, julgue os itens que se seguem.

Sistemas de informação transformam dados brutos em informações úteis por meio de três atividades básicas: entrada, processamento e saída.

  • C. Certo
  • E. Errado

Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens que se seguem.

Os canais de comunicação que têm caráter extremamente pessoal, como, por exemplo, conversas face a face, devem ser evitados a fim de se preservar o profissionalismo e a formalidade nos processos de comunicação organizacional.

  • C. Certo
  • E. Errado

O gerente de uma empresa vem recebendo queixas sobre o atendimento aos clientes e, para resolver esse problema, elaborou um programa de capacitação com o objetivo de obter uma mudança comportamental ou atitudinal dos atendentes. Para avaliar os resultados deste programa, ele deverá identificar

  • A.

    quão bem utilizados foram os recursos de treinamento e se as metodologias estavam coerentes com o conteúdo proposto.

  • B.

    os efeitos do programa nos indicadores de satisfação dos clientes por meio de uma nova pesquisa das opiniões e das percepções dos clientes.

  • C.

    a reação dos treinandos ao programa e a contextualização de todo o processo de transmissão de novos conhecimentos

  • D.

    a reação dos treinandos com relação aos conteúdos desenvolvidos e aos métodos utilizados, buscando a atualização de conceitos técnicos e administrativos necessários à função.

  • E.

    a avaliação dos instrutores do programa por meio de formulários preenchidos pelos treinandos, logo após o final da capacitação.

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