Questões de Administração

Com relação ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações, julgue os itens subsequentes.

Na abordagem sistêmica, a morfogênese permite que as organizações corrijam seus rumos diante de mudanças no ambiente externo.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que seguem, a respeito de armazenagem e movimentação.

No sistema de renovações ou revisões periódicas, o pedido é emitido quando a quantidade do item em estoque atinge nível predeterminado.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo Kotler,

• A.

  cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.

• B.

  valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.

• C.

  a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

• D.

  o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.

• E.

  atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.

Em relação aos indicadores, julgue os itens subsequentes.

Acompanhar o desempenho dos processos e identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria são considerados exemplos dos objetivos de um indicador.

• C. Certo
• E. Errado

A capacidade que tem uma pessoa de influenciar outras para o cumprimento de suas ordens é chamada de:

• A.

  poder

• B.

  valência

• C.

  hierarquia

• D.

  autoridade

• E.

  expectativa

Julgue os itens seguintes, referentes a desenvolvimento e treinamento de pessoal.

Durante a execução de programas de treinamento, deve-se considerar que a aprendizagem requer retroação e reforço, sendo maior o impacto do treinamento quando o instruendo recebe reforço e retroação positiva a cada nova aprendizagem.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que seguem, a respeito de armazenagem e movimentação.

Enquanto o índice de rotatividade representa o número de vezes em que o estoque gira no período considerado em relação ao consumo médio do item, o antigiro é o tempo necessário para se consumir todo o estoque se não houvesse reposição.

• C. Certo
• E. Errado

O marketing de relacionamento

• A.

  não diz respeito a ações de pós-venda.

• B.

  não prescinde da comunicação via Internet.

• C.

  não se relaciona com o endomarketing.

• D.

  não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management).

• E.

  pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não deve ser particularizada.

Com base em planejamento, gestão e avaliação de sistemas, julgue os itens que se seguem.

As aparentes diferenças entre os sistemas de produção capitalista e socialista não impediram o compartilhamento de objetivos comuns de controle e direção centralizada dos sistemas de produção, para procurar aumentar seus níveis de eficiência.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de projetos.

Caso um gerente de projeto constate que há um membro da equipe que continuamente está prejudicando o trabalho, a solução correta a ser tomada será a de retirar esse membro da equipe de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado