Questões de Administração

Em um setor de atendimento ao público, verificou-se a existência de problemas nos serviços prestados, tendo em vista as reclamações freqüentes dos usuários.

Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir, relativos à qualidade no atendimento ao público.

Uma melhoria na avaliação da qualidade do atendimento poderá ser obtida, caso os atendentes se mostrem sensíveis às necessidades individuais dos usuários, enquanto atendem às solicitações.

• C. Certo
• E. Errado

Com respeito à gestão de projetos, julgue os itens subseqüentes.

O preenchimento do campo não escopo visa a esclarecer o que não é objeto do projeto. Nesse campo, ficam claros a abrangência e os limites do projeto evitando, com isso, alimentar expectativas que não serão atendidas.

• C. Certo
• E. Errado

As organizações públicas têm investido em sistemas de avaliação de desempenho de seus funcionários, visando atender orientação do governo federal. Quanto a esse tema, julgue os itens que se seguem.

O processo de avaliação de desempenho é composto de etapas que implicam, além da própria avaliação, o planejamento e o acompanhamento do desempenho dos funcionários para que esse desempenho possa ser efetivamente gerenciado.

• C. Certo
• E. Errado

Aprendizagem organizacional é um fenômeno que deve ser trabalhado nas organizações. Com relação a esse tema, julgue os itens subseqüentes.

A falta de canais de comunicação que possibilitem a troca e a negociação entre os diversos atores envolvidos na organização pode constituir um fator restritivo à aprendizagem organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Uma empresa pública em processo de reestruturação elaborou um documento contendo um desenho gráfico que mostra a disposição de cada integrante da empresa e sua vinculação a uma área específica. Nesse documento, ficou evidente que a autoridade é funcional e fundamentada em projetos e também que existe uma integração entre as diversas áreas funcionais. Acerca dessa situação e à luz dos fundamentos, escolas e metodologias de estruturas organizacionais, julgue os itens a seguir.

Sabendo-se que, antes da reestruturação, a empresa em apreço possuía uma estrutura organizacional em que a autoridade era única e centralizada, com aspecto piramidal, pode-se afirmar que, naquela situação, tratava-se de uma estrutura funcional.

• C. Certo
• E. Errado

Com respeito ao mapeamento, modelagem e desenho de processos, julgue os itens subseqüentes.

Entre os objetivos da modelagem de processos incluem-se: uniformizar o entendimento da forma de trabalho; analisar e melhorar o fluxo de informações; explicitar o conhecimento sobre os processos; realizar análises organizacionais e de indicadores (processos, financeiros e outros) e realizar simulações.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, acerca de treinamento e desenvolvimento.

O diagnóstico da situação, ou seja, o levantamento das necessidades de treinamento, é a primeira das quatro fases que compõem o processo clássico de treinamento.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito das teorias administrativas e da dinâmica das organizações, julgue os itens de 91 a 100.

Segundo a teoria proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a uma categoria de servidores públicos, por exemplo, não seria um fator motivacional.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a qualidade e produtividade nas organizações, julgue os itens que se seguem.

A implantação de uma cultura da qualidade tem por objetivo transformar a qualidade em um valor assimilado por todos os membros da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração de materiais e a gestão de estoques.

O estoque de produtos prontos e embalados para serem enviados aos clientes deve ser mantido no almoxarifado de matérias-primas.

• C. Certo
• E. Errado