Questões de Administração

Acerca da qualidade e da melhoria de desempenho, julgue os itens de 106 a 113.

Na visão do marketing, qualidade é a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da realidade das micro e pequenas empresas, julgue os itens subseqüentes.

Geralmente, as pequenas e médias empresas surgem de oportunidades criadas por pessoas que planejaram empreender e se prepararam suficientemente para o desafio.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da legislação aplicada às microempresas, julgue os itens a seguir.

A microempresa deverá elaborar e manter o livro caixa, no qual devem ser registradas suas movimentações financeiras e bancárias.

• C. Certo
• E. Errado

A gestão pela qualidade e a gestão de riscos nos serviços de saúde caminham sempre juntas e, inclusive, adotam a mesma lógica donabediana para a estruturação de seu conhecimento. Em relação a esse tema, julgue os itens seguintes.

O uso de indicadores de saúde permite o estabelecimento de padrões, o acompanhamento da evolução destes ao longo do tempo.

• C. Certo
• E. Errado

O servidor que atende, aquele que faz a mediação entre o serviço público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações humanas, julgue os itens subseqüentes.

A capacitação para o atendimento é uma atividade que envolve preferencialmente, mas não essencialmente, o desenvolvimento de habilidades comunicativas.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com PMBOK, julgue os itens que se seguem.

A necessidade de financiamento é detectada no processo de orçamentação, realizado pela área de gerenciamento de custos do projeto.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

• A.

  Diferentemente dos funcionários do setor privado, o servidor público não precisa se preocupar com o tempo de espera para o atendimento ao público externo.

• B.

  O atendimento deve ser cortês e educado apenas quando o cidadão também agir dessa forma.

• C.

  Sempre que possível, o servidor deve evitar resolver o problema do cidadão no primeiro atendimento.

• D.

  O servidor deve dar a devida atenção às solicitações dos cidadãos.

A elaboração de cenários é um procedimento de aprendizado sobre o futuro. Nesse contexto, cenários são narrativas plausíveis sobre o futuro, consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de idéias, com propósitos de sua comunicação e de sua utilidade como, por exemplo, no apoio ao planejamento estratégico. O processo de construção de cenários leva a uma melhor compreensão das nossas percepções e a uma melhor avaliação dos impactos que julgamos relevantes. Sobre o tema, é correto afirmar que os cenários devem possuir os seguintes atributos, exceto:

• A.

  Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreensão e o entendimento de sua lógica.

• B.

  Determinísticos: devem possibilitar a predição exata do futuro, de modo a otimizar a tomada de decisões por parte do gestor.

• C.

  Focados: devem ser amplos sem perder o foco da área de negócios.

• D.

  Plausíveis: aqueles que não tiverem relação plausível com o presente devem ser descartados.

• E.

  Relevantes: devem produzir uma visão nova e original dos temas abordados.

Acerca do tema abordado, no fragmento de texto acima, julgue os itens a seguir.

A orientação da tarefa propriamente dita e sua supervisão são apenas parte das responsabilidades dos gerentes/líderes do nos tempos atuais. A estes cabe o papel de criar ambientes organizacionais que inspirem, suportem e alavanquem a imaginação e a iniciativa que existe em todos os níveis.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de ética, qualidade dos serviços e trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes.

Em uma equipe de trabalho, pode-se dizer que todos são líderes, porque todos contribuem com ideias, interagindo para compartilhar informações e tomar decisões.

• C. Certo
• E. Errado