Questões de Administração

No que se refere à implementação das teorias de motivação de pessoal na prática organizacional, julgue os itens que se seguem.

Os indivíduos são motivados por necessidades de variados níveis e (ou) tipos.

• C. Certo
• E. Errado

Os indicadores de desempenho, como dados ou informações, preferencialmente numéricos, representam um determinado fenômeno e são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Aqueles que focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço (efi cácia), medindo como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em atender aos requisitos desses usuários, são chamados:

• A.

  Indicadores estratégicos.

• B.

  Indicadores de produtividade.

• C.

  Indicadores de qualidade.

• D.

  Indicadores de capacidade.

• E.

  Indicadores operacionais.

A respeito do conceito de indicadores, julgue os itens seguintes.

Indicadores são, em geral, medidas quantitativas, mas, a depender do tipo de informação analisada, é possível também conceber indicadores qualitativos.

• C. Certo
• E. Errado

Durante a Segunda Guerra Mundial, certo de que o controle estatístico constituía algo essencial para a melhoria dos processos empresariais, Deming colocou em prática suas idéias na indústria bélica, provando suas hipóteses. Entretanto, após a guerra, os norte-americanos abandonaram a postura inovadora, em prol do retorno às antigas técnicas gerenciais. Diversamente, os japoneses, sob a influência de Deming, compreenderam a importância da nova metodologia e alcançaram resultados fantásticos.

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

Considere que a gerência de uma unidade solicite ao supervisor que apresente, graficamente, a quantidade de erros cometidos pelos digitadores, da seguinte forma: até 10 erros, de 11 a 20 erros, de 21 a 30 erros, de 31 a 40 erros. Nesse caso, o histograma é adequado para atender à solicitação da gerência.

• C. Certo
• E. Errado

No que concerne à legislação referente às micro e pequenas empresas, julgue os itens que se seguem.

O estatuto nacional da microempresa e da empresa de pequeno porte instituiu o SIMPLES Nacional, que funcionará juntamente com o SIMPLES Federal a partir de 2008, visando criar regime de arrecadação que concentre impostos e contribuições de ambos.

• C. Certo
• E. Errado

No que concerne a orçamentos e finanças para a avaliação de projetos e manutenção das atividades de uma empresa, julgue os seguintes itens.

O primeiro orçamento a ser elaborado é o orçamento de mão-de-obra. Com essa peça do processo orçamentário, a empresa pode dimensionar todos os outros componentes do orçamento. Nessa peça, além de se considerarem os salários, deve-se incluir todos os encargos legais pagos na folha de salários para a determinação da capacidade de trabalho da empresa.

• C. Certo
• E. Errado

Com referência à terceirização dos serviços de segurança, lavanderia, nutrição e limpeza hospitalar, julgue os itens que se seguem.

A unidade de nutrição e dietética deve estar sempre ligada à área administrativa, por se tratar de elemento integrante da hotelaria hospitalar e por isso coadjuvante na assistência hospitalar.

• C. Certo
• E. Errado

Organizações onde a remuneração é o principal meio de controle são denominadas organizações do tipo

• A. funcionais.
• B. coercitivas.
• C. normativas.
• D. utilitárias.
• E. matriciais.

Quanto ao desenvolvimento, à educação permanente e à educação a distância (EAD), julgue os itens que se seguem.

De acordo com os conceitos modernos, a educação e a aprendizagem acontecem em todas as fases da vida de um ser humano.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à implementação das teorias de motivação de pessoal na prática organizacional, julgue os itens que se seguem.

É possível motivar as pessoas mesmo sem observar suas necessidades.

• C. Certo
• E. Errado