Questões de Administração

Julgue os itens que se seguem relacionados a comunidades de prática.

Um exemplo de comunidade de prática é um grupo de pessoas que, mesmo sem interagir, têm em comum o mesmo cargo ou possuem a mesma titulação.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que a comunicação interna eficaz é um dos fatores que facilitam a gestão das organizações, julgue os itens que se seguem.

O processo de comunicação envolve um emissor que envia uma mensagem a um receptor.

• C. Certo
• E. Errado

A adequada gestão da informação permite otimizar o fluxo de comunicação organizacional, bem como representa ferramenta essencial na condução do processo decisório, possibilitando maior eficiência, eficácia e efetividade nas organizações. Acerca da gestão da informação e do processo decisório, julgue os itens subseqüentes.

Na ordem cronológica correta das etapas do processo decisório, o estabelecimento de soluções alternativas deve ocorrer após a identificação do problema e antes de sua análise.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens subseqüentes.

Uma capacitação que visa à transmissão de informações obterá como resultado a transformação de atitudes negativas em atitudes favoráveis, bem como a conscientização e a sensibilização das pessoas envolvidas no processo.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca das técnicas e práticas contemporâneas de gestão empresarial que visam aumentar a governança e o controle sobre os processos de trabalho, é correto afirmar que

o quality function deployment (QFD) pode ser definido como sendo um processo para converter as necessidades de qualidade dos clientes a características técnicas e assim determinar a qualidade do projeto para o produto final. Também conhecido por Casa da Qualidade, o QFD é obtido pelo cruzamento da tabela dos requisitos do cliente (ou da qualidade exigida) com a tabela das características de qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens de 92 a 96, que tratam do planejamento organizacional e do impacto do ambiente nas organizações.

A análise da turbulência ambiental deve ser realizada antes do processo de planejamento, e deve ocorrer novamente apenas após a conclusão do ciclo planejado, quando se irá planejar uma nova etapa para a organização.

• C. Certo
• E. Errado

As empresas descobriram que quanto mais tempo um cliente permanece com um fornecedor, mais lucrativo ele é. Assinale a seguir a opção que apresenta os fatores para que clientes de longa data sejam mais lucrativos:

• A.

  Clientes mais antigos sempre compram mais com o tempo, são menos sensíveis a preço e recomendam outros clientes em potencial.

• B.

  Clientes mais antigos são mais fáceis de satisfazer e, por isso, menos dispendiosos.

• C.

  Clientes têm sempre razão e clientes de longa data têm mais razão ainda.

• D.

  Clientes que permanecem compram mais com o tempo, se estiverem satisfeitos. O custo de servir um cliente retido cai com o tempo. Clientes satisfeitos recomendam outros clientes. Clientes de longo prazo são menos sensíveis a preço, se os aumentos forem razoáveis.

• E.

  Clientes de longa data podem contribuir fornecendo sugestões de melhoria que ajudam a manter a qualidade e atendimento.

Julgue os seguintes itens, relativos à tecnologia de educação.

O desenvolvimento das estratégias de ensino deve levar em consideração a adequada disposição e distribuição das informações.

• C. Certo
• E. Errado

A teoria da administração clássica tem por foco de estudo a execução de tarefas, ao passo que a teoria comportamental dá especial ênfase ao ser humano e às suas relações com o trabalho. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.

A pirâmide de Maslow, composta por cinco níveis essenciais à motivação, tem a sua base ocupada pela necessidade de realização pessoal do ser humano.

• C. Certo
• E. Errado

Um produto tem uma previsão de consumo médio de 60 unidades. Espera-se que, no período, ele chegue a um consumo de até 90 unidades com um tempo de ressuprimento de 15 dias.

• A.

  225 unidades;

• B.

  450 unidades;

• C.

  600 unidades;

• D.

  900 unidades;

• E.

  1350 unidades.