Questões de Administração

O servidor que atende, aquele que faz a mediação entre o serviço público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações humanas, julgue os itens subseqüentes.

A natureza de certas atividades tende a fazer com que o atendente ouça passivamente e atenha-se a procedimentos padronizados, sem estabelecer uma compreensão adequada da necessidade do usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do processo grupal nas organizações, julgue os itens que se seguem.

Em equipes de alto desempenho, a liderança deve incentivar a competição entre seus membros, de forma a premiar aqueles funcionários que apresentem maior produção individual.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando a importância dos gestores para o alcance dos resultados de uma organização, julgue os seguintes itens, a respeito das teorias de liderança.

Líder pode ser conceituado como aquele que tem a capacidade de influenciar pessoas a atingir metas.

• C. Certo
• E. Errado

O processo de gestão por competências tem se destacado como uma opção para o aprimoramento da gestão de pessoas nas organizações. Acerca desse tema, julgue os próximos itens.

As competências humanas são externadas quando as pessoas relatam verbalmente o que fazem na organização.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando a descrição da festa do trabalhador em uma empresa narrada acima, julgue os itens a seguir, relativos a cultura organizacional.

Na festa, a organização, ao eliminar vários símbolos de status e prestígio, liberando para todos o mesmo espaço para almoçar, estacionar carros e usufruir das atividades de lazer, desrespeita as relações hierárquicas entre os trabalhadores e proprietários.

• C. Certo
• E. Errado

Um projeto estrutural de uma organização pode considerar algumas abordagens para a realização do processo de departamentalização. A abordagem pela qual as pessoas são agrupadas em função das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-se

• A.

  matricial.

• B.

  funcional.

• C.

  de rede.

• D.

  de equipe.

• E.

  divisional.

A linha contínua, que se estende do topo da organização até o mais baixo escalão e define quem se reporta a quem, é denominada

• A.

  autoridade.

• B.

  cadeia de comando.

• C.

  unidade de comando.

• D.

  unidade de objetivo.

• E.

  controle.

Julgue os itens seguintes, que tratam de recursos humanos.

Aumentar a qualidade da força de trabalho e melhorar o desempenho individual são objetivos de treinamento e desenvolvimento.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da implementação de novos processos e do monitoramento de resultados, julgue os itens seguintes.

O percentual utilizado da capacidade de produção instalada é um indicador relativo à eficiência operacional.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, referentes à norma ISO 9001-2000.

Auditorias internas, monitoramento de processos, medição e monitoramento de produto são atividades fundamentais do processo de projeto e desenvolvimento de produto.

• C. Certo
• E. Errado