Questões de Administração

A avaliação do treinamento pode ser feita considerando aspectos relativos à modificação do comportamento dos empregados e à contribuição para alcance das metas da organização. Indique a opção que expressa corretamente estes aspectos.

• A.

  Após o treinamento da equipe de manutenção, a organização verificou que os instrutores foram bem avaliados e o local de realização do treinamento necessita ser melhorado.

• B.

  Após o treinamento da equipe de atendimento, a organização verificou melhoria da imagem da empresa junto aos clientes, redução do número de erros no registro de pedidos e maior participação dos empregados.

• C.

  Após o treinamento do corpo gerencial, a organização verificou maior entrosamento entre os gerentes, registrou poucas ausências ao treinamento e adequação dos recursos instrucionais utilizados.

• D.

  Após o treinamento da equipe de atendimento, a organização verificou que os instrutores foram bem avaliados e registrou adequação dos recursos instrucionais utilizados.

• E.

  Após o treinamento do corpo gerencial, a organização verificou melhoria da imagem da empresa junto aos clientes e verificou que o local de realização do treinamento necessita ser melhorado.

A respeito de avaliação de desempenho, julgue os itens que se seguem.

O efeito de halo é definido como o uso indevido, pelo avaliador, de um ponto da escala de avaliação para mensurar o desempenho de um indivíduo em diferentes dimensões, mesmo que esse indivíduo apresente desempenhos diferentes (melhores e piores) em alguns aspectos avaliados.

• C. Certo
• E. Errado

A reengenharia tem sido aplicada em muitas empresas. Algumas das características desta forma de mudança são:

1) ter como objetivo o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais.

2) promover o desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.

3) ser orientada para a melhoria drástica em indicadores de desempenho, respeitando a estrutura organizacional vigente.

4) valorizar a construção de processos com seqüência linear das tarefas desempenhadas pelas pessoas.

5) ser considerada uma abordagem válida para empresas em grandes apuros.

Estão corretas apenas:

• A. 1, 2 e 4
• B. 2, 3 e 5
• C. 1 e 3
• D. 1 e 5
• E. 1, 3 e 4

Tendo em vista o planejamento estratégico, julgue os itens a seguir.

A abordagem prospectiva de desenvolvimento de cenários não se restringe à utilização de modelos quantitativos.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, referentes à gestão de recursos humanos em organizações.

Absenteísmo, também denominado turnover, pode ser conceituado como a troca de pessoal entre a organização e seu ambiente (entrada e saída). Tende a crescer em mercados de trabalho competitivos.

• C. Certo
• E. Errado

A seleção de recursos humanos é um processo de decisão que pode ocorrer segundo diferentes modelos: modelo de classificação, modelo de seleção e modelo de colocação. Escolha a opção que define corretamente o modelo de seleção.

• A.

  No modelo de seleção há um candidato para uma única vaga.

• B.

  No modelo de seleção há vários candidatos para várias vagas.

• C.

  No modelo de seleção não há possibilidade de rejeição de candidatos.

• D.

  No modelo de seleção o candidato escolhe a vaga.

• E.

  No modelo de seleção há vários candidatos para uma vaga.

As estruturas e modelos de gestão do desempenho mudaram muito mais rapidamente do que a capacidade humana de se adaptar a eles. Exigências feitas hoje são velhas conhecidas: trabalho em equipe, competência interpessoal, domínio de língua estrangeira, visão de resultados e de custos e estilo participativo. O processo de avaliação é intenso, dinâmico e interminável para o desenvolvimento humano. Nesse contexto, julgue os itens seguintes.

Não se pode abordar o tema avaliação de desempenho senão de forma articulada e integrada com o planejamento e com a avaliação da empresa, pois ela incorpora a garantia de um processo contínuo, pedagógico e participativo de crescimento e valorização das pessoas e constitui um instrumento de desenvolvimento de recursos humanos.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo em vista determinados fatores referentes à flexibilização e ao planejamento organizacional, julgue os itens subseqüentes.

No que se refere à decisão sobre qual estratégia seguir em determinados momentos, é coerente escolher uma estratégia de crescimento para uma empresa com vários pontos fracos e ambiente com predominância de ameaças, visto que ela terá estímulo para a mudança de que necessita.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo em vista aspectos gerais da administração, julgue os itens que se seguem.

Uma das vantagens da estrutura por projetos frente à funcional é a tendência de existir maior satisfação dos técnicos, por terem uma visão de conjunto do trabalho realizado.

• C. Certo
• E. Errado

O gráfico abaixo representa o ciclo PDCA, conhecido método adotado na administração da qualidade. Sobre o PDCA, é sabido que:

• A.

  foi criado por Ishikawa, autor de 12 princípios que integram esse método de qualidade.

• B.

  por ser dinâmico, consegue canalizar as energias, as habilidades e os conhecimentos específicos de indivíduos dos mais diversos setores da organização, estritamente para atingir metas estratégicas de longo prazo.

• C.

  teve origem nas organizações públicas, sendo depois adotado nas organizações lucrativas, por significar um método avançado de melhoria do desempenho, baseado em programas de redução de erros e no envolvimento dos funcionários na definição dos processos de trabalho.

• D.

  também é chamado de ciclo Deming, uma seqüência lógica de etapas repetitivas, voltadas para a melhoria e a aprendizagem contínuas no ambiente de trabalho.

• E.

  constitui etapas distintas e articuladas de um sistema de qualidade, muito requisitado em situações contratuais e que exijam o uso de auditoria de processo para avaliar a eficácia das ações executadas.