Questões de Administração

Acerca dos preceitos da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens a seguir.

O processo de avaliação da gestão pública, realizado pela Secretaria de Gestão Pública (SEGEP), é uma ferramenta que identifica os pontos fortes e os aspectos gerenciais menos desenvolvidos nas organizações públicas.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação a projeto de produtos e administração da produção, julgue os itens que se seguem.

A definição do conceito de um produto e a administração da qualidade desse produto incluem-se entre os principais estágios de um projeto de produto, pois influenciam diretamente os rendimentos empresariais. Podem-se, com custo reduzido, coletar ideias por meio do crowdsourcing, para a definição de um conceito e acompanhar a qualidade do produto ao longo do seu ciclo de vida.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, que versam acerca da gestão da qualidade dentro de uma organização.

A gestão da qualidade deve ser entendida como um processo contínuo na busca da excelência da qualidade de produtos e serviços, primando pela adoção de mecanismos de observação direta com o objetivo de identificar as necessidades e aspirações dos clientes/usuários.

• C. Certo
• E. Errado

Combatendo corretamente um princípio de incêndio, iniciado na pilha mais externa do armazém de resmas de papel, o auxiliar de operação industrial, dispondo, naquele local de trabalho, de agentes extintores para qualquer classe de fogo,

• A.

  acionou o extintor de dióxido de carbono aspergindo seu conteúdo na base das chamas.

• B.

  esgueirou-se por trás da pilha de papel, à esquerda da que estava queimando, e não se feriu.

• C.

  gritou por socorro e afastou-se do local, alertando a todos que encontrou em seu caminho.

• D.

  optou por utilizar o extintor água pressurizada, dirigindo o jato para a base das chamas.

• E.

  tirou sua camisa do uniforme e, corajosamente, escapou, tentando combater as chamas com a peça de roupa.

Julgue os itens seguintes, referentes a orçamento empresarial, mercados de capitais e informações gerenciais para a tomada de decisões no ambiente empresarial.

A estimativa da receita líquida pode ser obtida pela soma de todos os custos e despesas com a margem de lucro desejada.

• C. Certo
• E. Errado

Ativos financeiros podem ser conceituados como títulos emitidos por unidades econômicas deficitárias que representam passivos para elas e que funcionam como instrumentos que canalizam a poupança das unidades econômicas superavitárias até o investimento.

Os ativos financeiros classificados como primários podem ser divididos em grupos distintos. Tais ativos são os títulos

• A.

  diretos e indiretos

• B.

  públicos e privados

• C.

  de renda fixa e de renda variável

• D.

  de dívidas, escriturais e patrimoniais

• E.

  de renda fixa, patrimoniais e derivativos

Em relação a modelos para gerenciamento da qualidade, julgue os itens a seguir.

Para implantar a gestão participativa, considerada um dos princípios da qualidade, muitas organizações utilizam o empowerment, ação técnica de gestão que, por meio da delegação de poder, proporciona melhor aproveitamento do capital humano, o que, por sua vez, resulta em vantagens como motivação e satisfação dos colaboradores, flexibilidade, agilidade e competitividade.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.

Caso um analista deseje mapear um processo utilizando-se do estilo de documentação denominado SIPOC, ele deverá valer-se exclusivamente de notação padronizada pela ABNT.

• C. Certo
• E. Errado

O modelo de gestão publica gerencial adotado recentemente, deve utilizar-se de técnicas de elaboração de planos alinhando a estratégia aos programas de governo, bem como o desempenho projetado deve ser mensurado, a fim de permitir o controle pelos tribunais de contas. A mensuração depende da escolha de fatores críticos de sucesso e o estabelecimento de indicadoreschave de desempenho. Nas organizações privadas uma ferramenta e sistema de informação atualizados tem utilizado indicadores financeiros e não-financeiros de desempenho em quatro perspectivas: (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), que se inter-relacionam, enfatizando a perspectiva financeira. Nas organizações públicas, essa ferramenta tem sido utilizada com parcimônia e adaptações às características próprias de cada área, ministério, secretaria, prefeitura, ou entidade da administração indireta entendendo que a ênfase não deve ser a financeira. A ferramenta mencionada refere-se a

• A.

  Balanced Scorecard − BSC.

• B.

  Plano Plurianual − PPA.

• C.

  Lei de Diretrizes Estratégicas − LDO.

• D.

  Modelo SPI/MPOG.

• E.

  Mapa de Produtos − TCU.

Acerca de responsabilidade social e planejamento de comunicação organizacional, julgue os itens que se seguem.

O planejamento estratégico subsidia as grandes decisões da organização.

• C. Certo
• E. Errado