Questões de Administração

Administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreendem quatro processos principais interligados: planejamento, organização, direção e controle. Pode-se afirmar que:

• A.

  direção é definir as tarefas a serem realizadas e as responsabilidades pelas realizações;

• B.

  organização é assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los;

• C.

  planejamento é definir objetivos, atividades e recursos;

• D.

  controle é distribuir recursos disponíveis segundo algum critério;

• E.

  organização é definir objetivos, atividades e recursos.

O desempenho na realização de qualquer tipo de tarefa é influenciado por forças chamadas motivos, as quais produzem a motivação. Podemos citar como exemplos de motivos internos:

• A.

  discurso de exortação feito por líder político;

• B.

  valores e habilidades das pessoas;

• C.

  desafio proposto pelo gerente de vendas;

• D.

  escala de progressão salarial;

• E.

  perspectiva de receber gratificações.

Boas técnicas de cobrança são essenciais para a saúde financeira de uma organização. Quanto a esse tema, julgue os itens abaixo.

É recomendável ao cobrador, entre outras coisas: respeitar o Código de Defesa do Consumidor, não agredir o cliente com atitudes, gestos ou palavras, não deixar recados de cobrança mas sim de que quer falar com a pessoa, não cobrar em duplicidade, saber o que e quanto está cobrando, não constranger e humilhar o devedor, saber graduar suas ações de cobrança.

• C. Certo
• E. Errado

Em Gestão da Informação e do Conhecimento é correto afirmar que

• A.

  a análise da credibilidade é uma das formas de medição das metas estratégicas do conhecimento.

• B.

  a análise da carteira de clientes é uma das formas de medição das metas normativas do conhecimento.

• C.

  a análise da carteira de competências é uma das formas de medição das metas estratégicas do conhecimento.

• D.

  a análise da carteira de instituições de ensino é uma das formas de medição das metas estratégicas do conhecimento.

• E.

  a criação de perfis de habilidades individuais é uma das metas normativas do conhecimento.

Nas organizações, usualmente os gerentes são agrupados em três níveis hierárquicos principais: supervisores, gerentes intermediários e executivos. Os supervisores e os gerentes intermediários:

• A.

  são usualmente denominados superintendentes e diretores, respectivamente;

• B.

  coordenam as atividades dos departamentos e chefiam grupos de funcionários operacionais, respectivamente;

• C.

  chefiam grupos de funcionários operacionais e coordenam as atividades dos departamentos, respectivamente;

• D.

  são os ocupantes dos cargos mais elevados da hierarquia e são os responsáveis diretos pelo fornecimento de produtos ou serviços aos clientes, respectivamente;

• E.

  têm autoridade sobre todos os demais gerentes e avaliam o desempenho da organização, respectivamente.

Pode-se considerar que a formação de gerentes reside no desenvolvimento das habilidades. As habilidades:

• A.

  de resolução de conflitos envolvem a construção de redes de relacionamento e a capacidade de falar em nome da empresa na solução de problemas;

• B.

  empresariais fornecem ao gerente critérios para definição de quais atividades ou projetos designar para cada funcionário da empresa;

• C.

  de processamento de informações se referem à capacidade de arbitragem de conflitos entre funcionários;

• D.

  de alocação de recursos envolvem a busca de problemas e oportunidades, além da implementação de mudanças organizacionais;

• E.

  de introspecção relacionam-se com a capacidade de reflexão e auto-análise.

Boas técnicas de cobrança são essenciais para a saúde financeira de uma organização. Quanto a esse tema, julgue os itens abaixo.

Com um título protestado nos arquivos pode-se esperar até cinco anos para que o devedor tente se reabilitar como postulante a limpar seu nome na praça. Durante esse período, o devedor fica classificado como inadimplente perante os cartórios do estado e empresas de cadastro.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à análise da administração de recursos humanos (RH) em um contexto global, julgue os itens abaixo.

Uma entrevista de seleção típica tem os seguintes estágios: preparação do entrevistador, intercâmbio de informação, término, avaliação. Ressalta-se ainda que, para evitar possíveis limitações e erros na entrevista, são necessários o treinamento dos entrevistadores e a construção do melhor processo de entrevista.

• C. Certo
• E. Errado

Para a análise de um cargo propriamente dito ou do desempenho do ocupante do cargo, pode-se considerar três aspectos importantes: exigências, restrições e escolhas do cargo. É correto afirmar que:

• A.

  as restrições são as tarefas que o ocupante do cargo deve realizar obrigatoriamente;

• B.

  as exigências são os limites às ações do ocupante do cargo, exigidas pelo ambiente interno ou externo;

• C.

  as exigências são as tarefas necessariamente desempenhadas por qualquer ocupante do cargo;

• D.

  as restrições são as opções restritas que o ocupante do cargo pode fazer;

• E.

  as escolhas são as opções que qualquer ocupante de um cargo específico deve realizar.

Boas técnicas de cobrança são essenciais para a saúde financeira de uma organização. Quanto a esse tema, julgue os itens abaixo.

Toda operação de conceder crédito envolve risco; por menor que seja o risco, deve-se especificar em que condição se deverá ou não aprovar o crédito.

• C. Certo
• E. Errado