Questões de Administração

Inteligência competitiva investiga o ambiente competitivo externo à organização, de forma ética e sistemática, a fim de entender os concorrentes e competidores. Especificamente, coleta e analisa informações a respeito do ambiente competitivo, buscando identificar vulnerabilidades, capacidades e intenções de competidores para ajudar gestores nas tomadas de decisões de marketing, finanças, pesquisa e desenvolvimento e, principalmente, estratégias de negócio (SCIP). Nesse contexto, identifique e assinale os métodos que gestores de sistemas podem utilizar para a coleta e análise de informações sobre os competidores, garantindo as questões éticas e legais.

• A.

  Implementar periodicamente grupo de foco com os gestores que saíram das organizações que competem/concorrem e que possuem papel semelhante ao de espiões.

• B.

  Fazer prospecção de mercado, monitoramento do ambiente e planejamento estratégico de marketing interno.

• C.

  Pesquisar sites, jornais, relatórios empresariais etc de competidores, contratar auditorias internas para avaliação da concorrência e analisar fontes de informações formais e informais sobre eles.

• D.

  Instalar programas de monitoramento para acompanhar/ supervisionar todas as atividades dos gestores mais importantes.

• E.

  Pesquisar sites do principal concorrente, acompanhar suas atividades pela mídia, monitorar literatura internacional e comprar informações confidenciais.

No que se refere a gestão de processos, julgue os itens subsequentes, relativos a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Na análise de processos, o desenho do novo processo (to be) é condição para a utilização da técnica de análise de lacunas (gap analysis).

• C. Certo
• E. Errado

Quanto à estrutura organizacional, assinale a opção INCORRETA:

• A. A estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das entidades, incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando o alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das entidades.
• B. As limitações da habilidade de cada profissional na entidade, assim como as limitações tecnológicas, são fatores internos que influenciam a natureza da estrutura organizacional.
• C. A estrutura formal surge da interação social das pessoas, ou seja, desenvolve-se espontaneamente. Usualmente, não aparecem no organograma.
• D. De acordo com Ackoff, o planejamento organizacional deveria estar voltado para identificar as tarefas físicas e mentais que precisam ser desempenhadas.

No que se refere a gestão de processos, julgue os itens subsequentes, relativos a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. No refinamento de processos, devem-se considerar, pelo menos, os seguintes vetores: a melhoria do desempenho, o custeio de atividades e o relacionamento com o cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Ao término da primeira fase de um projeto, o gerente do projeto deve, antes de ser iniciada a fase seguinte,

• A. verificar o progresso do projeto comparado à sua linha de base.
• B. redigir o relatório de desempenho para o devido acompanhamento pelo PMO (escritório de projetos) da organização.
• C. confirmar se os objetivos da primeira fase foram alcançados e obter o aceite formal das entregas.
• D. recomendar ações corretivas para alinhar os resultados do projeto às expectativas do projeto.
• E. verificar se os recursos estão disponíveis para a próxima fase.

Em se tratando de descentralização versus delegação, assinale a opção correta:

• A. A delegação atinge somente um nível hierárquico, enquanto a descentralização, geralmente, atinge vários níveis hierárquicos.
• B. A descentralização possui caráter mais informal do que a delegação.
• C. A delegação é mais estável no tempo do que a descentralização.
• D. A descentralização é ligada à pessoa, diferentemente da delegação, que é ligada ao cargo.

No que se refere a gestão de processos, julgue os itens subsequentes, relativos a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Objetivos, regras, eventos e atores são alguns dos elementos formadores dos processos de negócios.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a gestão de processos, julgue os itens subsequentes, relativos a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Atividades somente representam um processo quando dispostas em uma sequência lógica de execução para o alcance de um ou mais resultados.

• C. Certo
• E. Errado

A eficiência exige determinadas características dos sistemas administrativos. A característica que tem um sistema de dar uma resposta única às mesmas demandas do meio ambiente chama-se

• A.

  aceitabilidade

• B.

  confiabilidade

• C.

  economicidade

• D.

  simplicidade

No que se refere a gestão de processos, julgue os itens subsequentes, relativos a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. A medição, o monitoramento, o controle, a garantia da eficiência e a eficácia da organização são características dos processos de apoio.

• C. Certo
• E. Errado