Questões de Administração

O resultado de um Indicador de Desempenho em forma numérica é:

• A. uma Fórmula.
• B. um Padrão.
• C. uma Meta.
• D. um Objetivo.
• E. um Índice.

Os Sistemas de Informação (SI) são construídos com Dados, Informação, Conhecimento e Inteligência. Sobre o tema, considere:

I. Informação é coletada nos ambientes interno e externo e representa, por exemplo: fatos, textos, gráficos.

II. A inteligência é realizada por meio de síntese, baseada em experiência e intuição, sendo uma habilidade humana.

III. Conhecimento demanda análise e avaliação sobre a confiabilidade, relevância e importância de dados e informações para a construção de um quadro de situação.

Está correto o que consta APENAS em:

• A. II e III.
• B. I.
• C. III.
• D. I e III.
• E. II.

Considere os dados sobre a fluxogramação de processo.

Está correta a correlação entre Etapa e sua respectiva Função em:

• A. A-I; B-IV; C-II; D-III.
• B. A-II; B-III; C-IV; D-I.
• C. A-III; B-II; C-I; D-IV.
• D. A-IV; B-I; C-III; D-II.
• E. A-II; B-III; C-I; D-IV.

Dentre as técnicas de mapeamento de processos está o [...], que focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera evidências tangíveis do serviço.

A lacuna é corretamente preenchida por:

• A. Mapofluxograma.
• B. Blueprinting.
• C. Fluxograma de processo.
• D. Mapeamento Lean (porta a porta).
• E. Diagrama de Causa e Efeito.

Em uma instituição pública foram levantadas as causas de retrabalho em processos finalísticos cujas evidências encontram-se descritas na tabela abaixo.

Utilizando o princípio de Pareto, é correto afirmar:

• A. A inadequação de procedimento e erros de digitação representam 20% das causas e 80% dos efeitos.
• B. Com ações para reduzir a descontinuidade em projetos e diminuir o volume de formato insuficiente a instituição resolverá 70% do seu problema.
• C. Deverá ser feito um brainstorming para solucionar a descontinuidade de projetos, visto que esta é a primeira razão mais citada pelas pessoas pesquisadas.
• D. A instituição deverá treinar o pessoal para evitar erros de digitação.
• E. As prioridades para resolver o problema nos processos finalísticos são: documentação insuficiente e os erros gramaticais.

Determinada instituição não alcançou as metas planejadas e agora busca as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados. Essa fase do PDCA é denominada:

• A. Act – Agir corretivamente ou padronizar.
• B. Check – Verificar os resultados da tarefa executada.
• C. Do – Educar e treinar.
• D. Plan – Definir metas e métodos.
• E. Do – Executar as tarefas e co letar dados.

Em um lote de produtos, uma determinada peça está defeituosa. A empresa que fabricou os produtos convoca os proprietários para fazer a troca da peça. A convocação é uma decisão definida como:

• A. Árvore de decisão.
• B. Não-programada.
• C. Diagnóstico.
• D. Programada.
• E. Análise do ponto de equilíbrio.

Sobre um efetivo sistema de desempenho organizacional, é INCORRETO afirmar:

• A. O alinhamento da modelagem à cultura empresarial é uma condição sine qua non para a eficácia do sistema de desempenho.
• B. As ferramentas vinculadas a um sistema de desempenho, geralmente, são aplicativos denominados sistemas de apoio à decisão (SAD), podendo ser adquiridos no mercado ou desenvolvidos pela organização.
• C. Dentre as vantagens, com o uso do BSC na gestão do desempenho: vinculação do sistema de recompensa às medidas do desempenho organizacional.
• D. O cliente externo é o ponto final da mensuração num sistema de desempenho organizacional.
• E. O nível de desempenho de uma pessoa é função, entre outros aspectos, da capacidade e da motivação.

A respeito de gerenciamento de um projeto, é correto afirmar:

• A. O escopo refere-se ao produto do projeto e é tratado pela Administração da Qualidade (Project Quality Management).
• B. A identificação, a análise, o tratamento e o controle dos riscos são atividades realizadas pela Administração do Tempo ou dos prazos. (Project Time Management).
• C. O planejamento de recursos necessários para a execução das atividades e a elaboração e controle do orçamento do projeto são atividades tratadas pela Administração dos Custos (Project Cost Management).
• D. A Administração de Riscos (Project Risk Management) trata da aquisição de produtos e serviços de fornecedores, abrangendo o planejamento, a execução, a contratação e o controle das compras.
• E. A Administração dos Custos (Project Cost Management) trata do planejamento, da programação e do controle das atividades que devem ser realizadas para que o produto ou serviço possa ser fornecido.

Correlacione Etapa às suas respectivas Funções:

Está correta a correlação em:

• A. A-II; B-IV; C-III; D-I.
• B. A-III; B-IV; C-II; D-I.
• C. A-II; B-III; C-IV; D-I.
• D. A-III; B-II; C-I; D-IV.
• E. A-II; B-I; C-IV; D-III.