Questões de Administração

Julgue os itens subsequentes relativos à elaboração de planos de melhoria de processos. O benchmarking é uma alternativa contraindicada para melhoria de processos, visto que proporciona cortes drásticos e paliativos que não atingem a raiz dos problemas organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Processo pode ser conceituado como um grupo de atividades realizada em uma sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Uma das classificações possíveis diz respeito aos níveis do processo, onde

• A. macroprocesso é o output do processo, ou seja, sua visão externa.
• B. tarefa é o input do processo, correspondente à cada atividade que o compõe.
• C. subprocessos são as externalidades derivadas de um processo, podendo ser positivas ou negativas.
• D. processos auxiliares são aqueles ligados às estratégias utilizadas na tomada de decisão, na coordenação dos demais processos e na avaliação de resultados.
• E. atividade é um conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a execução de acordo com algum método/ técnica.

Um indivíduo sabe que deve optar entre dois caminhos estabelecidos: um o que, no senso comum, seria o incorreto e o outro, o correto. Ao optar pelo caminho correto, ele está seguindo um rumo guiado pela

• A. extensão
• B. virtude
• C. adequação
• D. alternância
• E. proporcionalidade

Acerca da modelagem de processos de negócios, julgue os itens que se seguem. Um modelo de processo pode conter um ou mais diagramas, que representam detalhadamente o desempenho do processo que está sendo modelado.

• C. Certo
• E. Errado

São diversos os tipos de organizações no campo da cultura. Nesse cenário, uma organização é considerada do tipo linear quando

• A. apresenta formato piramidal, em decorrência da centralização da autoridade no topo da organização e da autoridade linear de cada superior em relação aos subordinados.
• B. proporciona o máximo de especialização nos seus diversos órgãos ou cargos, o que permite que cada órgão ou cargo concentre-se total e unicamente sobre seu trabalho e sua função.
• C. desenvolve comunicações diretas, sem intermediação, mais rápidas e menos sujeitas a distorções de transmissão.
• D. descentraliza as decisões, delegando-as aos órgãos ou cargos especializados que possuam conhecimento necessário para melhor implementá-las.

Para que haja uma equipe de trabalho, é necessário que as pessoas tenham comportamentos distintos. A respeito de equipes de trabalho e do comportamento dos membros dessas equipes, assinale a alternativa correta.

• A. Compartilham suas ideias, visando melhorar o desempenho do processo como um todo, pensando no desempenho coletivo.
• B. Mantêm postura autoritária, de maneira a garantir o foco nos objetivos traçados.
• C. Desconfiam dos integrantes da equipe, pois acreditam que sempre existe alguém querendo tirar vantagem das situações.
• D. Traçam os objetivos pessoais dos membros da equipe, de forma a garantir que cada um lute pelo próprio objetivo, pois a competição entre os integrantes garante o crescimento da equipe.
• E. Realizam comunicação passiva, ou seja, se perguntarem algo, o integrante responde; caso não seja questionado, ele não colabora com o trabalho dos outros.

Julgue os itens subsequentes relativos à elaboração de planos de melhoria de processos. O downsizing é a abordagem mais indicada quando se pretende diminuir a resistência a melhorias realizadas na organização.

• C. Certo
• E. Errado

A organização em forma de rede é um fenômeno importante nas estruturas sociais e organizacionais contemporâneas, tendo como característica:

• A. adoção de modelo de gestão verticalizado, com coordenação estruturada para evitar a dispersão de informações.
• B. presença de estruturas rígidas de divisão do trabalho e circulação das informações em uma cadeia ramificada de comunicação.
• C. apresentar estruturas com pouca dispersão e concentração do trânsito de informações e um único canal de comunicação.
• D. modelo de gestão da comunicação hierarquizado de acordo com os papeis que os agentes desempenham na organização.
• E. serem policêntricas, com autonomia dos participantes, compartilhamento de conhecimentos e cooperação.

O Banco Y, motivado por pesquisas internacionais, lança no mercado brasileiro um produto que se destaca pelo pioneirismo em proporcionar lucro acima da média para a instituição financeira e, também, para o cliente que resolver aportar recursos. Tal iniciativa estaria em conformidade com o Código de Ética do Banco do Brasil por propiciar ao cliente um produto

• A. inovador
• B. lucrativo
• C. gerenciado
• D. disputado
• E. necessário

No que se refere a projeto, julgue os itens que se seguem. O acróstico SMART é comumente utilizado para a definição das metas de um projeto.

• C. Certo
• E. Errado