Questões de Administração do ano 2006

A empresa de turismo Turibelo atua nas regiões Centrooeste e Nordeste, há mais de 6 anos, com vendas de passagens aéreas e de pacotes turísticos. No mercado de pacotes turísticos, a organização atua em diversas áreas: turismo de aventura, voltado para jovens e adultos que possuem preparo e interesse em aventuras radicais; turismo de saúde, voltado para idosos que demandam por programas mais calmos, tais como spas e estâncias hidrominerais; turismo cultural, voltado para o público geral que tem interesse em conhecer a diversidade cultural, histórica e arquitetônica das cidades. Embora esses grupos não sejam excludentes entre si, eles possuem características próprias e, embora apresentem rentabilidades diferentes, todos os grupo são rentáveis.

A partir do texto acima, julgue os itens seguintes, relativos a segmentação.

No processo de seleção dos segmentos de mercado, a Turibelo optou por uma especialização por produto.

• C. Certo
• E. Errado

Uma série de empresas tem recorrido a Sistemas Integrados de Gestão (Enterprise Resource Planning – ERP) como maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Se você tiver que defender a utilização de um ERP em sua empresa, que argumento, dentre as alternativas abaixo, você deverá empregar?

• A.

  Os procedimentos operacionais não serão alterados com a implantação do sistema.

• B.

  A empresa ganhará flexibilidade de operação.

• C.

  O controle gerencial tenderá a ser fortalecido.

• D.

  O gerenciamento de clientes será facilitado, pois a análise de crédito será mais ágil.

• E.

  Um sistema de fluxo de informação não precisará ser implantado.

São características dos serviços:

• A.

  tangibilidade, separabilidade e acessibilidade.

• B.

  desempenho, atendimento e custo.

• C.

  intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

• D.

  pessoais e empresariais.

Com referência a especificidades de documentos de rotina, indispensáveis no desenvolvimento das atividades essenciais no dia-a-dia da administração, julgue os próximos itens.

O manual de procedimentos administrativos deve ser preparado e revisado pelo departamento de procedimentos e métodos, ou controles internos ou até pela auditoria interna da instituição. Ele contém instruções para a execução das rotinas administrativas e operacionais da instituição.

• C. Certo
• E. Errado

Samira, ao observar a atuação da empresa Pesque-Pague quanto à utilização dos seus recursos disponíveis, verificou que há correta utilização desses recursos, visando a uma aplicação racional. Há preocupação da empresa quanto aos meios e métodos que precisam ser planejados e executados a fim de assegurar a otimização dos recursos disponíveis. Desta forma, a empresa demonstrou agir com:

• A. eficiência.
• B. eficácia.
• C. competitividade.
• D. competitividade.
• E. especialização.

Para o planejamento e organização das atividades na unidade agropecuária Rio Verde, foram formados grupos de trabalho. Manuel foi chamado a participar de um deles e a primeira atividade do grupo foi decidir qual seria o procedimento a ser adotado para tomar decisões. Decidiram que todos deveriam apresentar as suas opiniões, que seriam debatidas, escolhendo- se uma das propostas ou criando uma nova, e trabalhar para que ela funcionasse. Assim, a equipe de Manuel vai participar de um processo de decisão em grupo baseado no(a):

• A. consenso.
• B. eleição.
• C. conformidade social.
• D. voto da liderança
• E. unanimidade

Por processo se entende uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, efetuadas para produzir bens ou serviços de valor para o cliente.

Assinale a opção que não identifica corretamente aspectos presentes na definição acima.

• a.

  Entrada-processamento e saída

• b.

  Fluxo de atividades

• c.

  Ênfase no processo

• d.

  Foco nos clientes

• e.

  Agregação de valor

O equilíbrio dinâmico obtido através da auto-regulação é denominado de:

• A.

  ciclo de eventos.

• B.

  homeostasia.

• C.

  equifinalidade.

• D.

  entropia.

As organizações precisam promover a socialização de seus novos membros e integrá-los adequadamente em sua força de trabalho. Os métodos de socialização organizacional mais utilizados são:

• A.

  processo seletivo, supervisor como tutor, grupo de trabalho, programa de integração e leitura geral.

• B.

  processo seletivo, diretores como tutor, grupo de trabalho, leitura de periódicos e programa de integração.

• C.

  processo seletivo, participação efetiva nas festas promovidas pela empresa, supervisor como tutor, grupo de trabalho e programa de integração.

• D.

  processo seletivo, conteúdo do cargo, supervisor como tutor, grupo de trabalho e programa de integração.

Analise a seqüência e as afirmativas a seguir.

Diágnóstico – Prognóstico – Assessoramento - Implementação

I. No prognóstico procura-se conhecer o que ocorre, no processo de sistema organização-públicos, e suas respectivas causas.

II. Na implementação, sugerem-se aos líderes políticas administrativas a fim de manter ou modificar a ação organizacional.

III. As ações de Pesquisar – Prever – Ter alternativas – Planejar/executar correspondem, respectivamente, às etapas da seqüência analisada. Das afirmativas acima, está(ão) corretas(s)

• A.

  I, II e III

• B.

  I, apenas

• C.

  II, apenas

• D.

  III, apenas

• E.

  I e III, apenas