Questões de Administração do ano 2006

Acerca de sistemas de gerenciamento de processos, julgue os seguintes itens. Um processo pode ser definido como conjunto de ações ou atividades, executadas por agentes com o objetivo de alcançar determinado propósito.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de sistemas de gerenciamento de processos, julgue os seguintes itens. A análise de valor do processo de uma organização, cujo maior propósito é auxiliar a tarefa de gerenciamento de produção, indica os pontos-chave nos quais a empresa deve se concentrar para corrigir uma possível falha.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de sistemas de gerenciamento de processos, julgue os seguintes itens. Valor é o equilíbrio entre a percepção do bem recebido pelo cliente e os sacrifícios incorridos na compra de um produto. Desse modo, o termo valor assume uma dimensão concreta, pois é definido em termos da necessidade do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de sistemas de gerenciamento de processos, julgue os seguintes itens. Atividade é um elemento do processo que, por ser desempenhada por unidade para produzir determinado resultado, é, tecnicamente, definida como sinônimo de tarefa.

• C. Certo
• E. Errado

O gestor organizacional deve conhecer as necessidades humanas para atuar de forma eficiente na sua organização. Maslow, estudioso dessa matéria, desenvolveu a teoria da motivação. Para ele, as necessidades humanas estão organizadas hierarquicamente. À medida que as necessidades mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As necessidades mais elevadas, que estão no topo da hierarquia de Maslow, são:

• A.

  de auto-realização.

• B.

  de segurança e de estima.

• C.

  sociais e de segurança.

• D.

  fisiológicas e de segurança.

• E.

  fisiológicas e sociais.

Cada um dos próximos itens, relativos à dinâmica das organizações, apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Os empregados de uma instituição financeira recebem percentual sobre a venda de produtos e serviços além do salário básico. Nessa situação, é correto afirmar que, quanto maiores forem as metas de venda estabelecidas, maior será a motivação desses funcionários.

• C. Certo
• E. Errado

Cada um dos próximos itens, relativos à dinâmica das organizações, apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Laura é escriturária de uma instituição financeira e, após 3 meses sem atingir a meta de venda mínima estipulada pela organização, foi informada pela gerência de vendas de que, se não alcançasse o desempenho mínimo necessário, seria demitida. Nessa situação, a atitude da gerência de vendas refere-se a um instrumento de motivação denominado extinção.

• C. Certo
• E. Errado

Um pressuposto básico da Teoria X, de Mc Gregor, é que:

• A.

  o ser humano médio não gosta de trabalhar;

• B.

  o prazer em obter bons resultados é parte fundamental da remuneração indireta;

• C.

  as potencialidades intelectuais do ser humano médio são utilizadas apenas parcialmente;

• D.

  o homem praticará a auto-orientação e o autocontrole a serviço dos objetivos que se empenhou em alcançar;

• E.

  o ser humano médio aprende, em condições apropriadas, a aceitar e procurar responsabilidades.

Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades:

• A. básicas;
• B. de realização;
• C. de segurança;
• D. de participação;
• E. de estima e ego.

Avalie a correção das afirmativas abaixo a respeito das Teorias de Motivação. Atribua a letra V para as verdadeiras e F para as Falsas. Em seguida, marque a opção que contenha a seqüência correta.

• A.

  V, V, F

• B.

  F, F, V

• C.

  V, F, V

• D.

  F, V, F