Questões de Administração do ano 2008

O gerente de produção do complexo hospitalar ALFA planeja efetivar algumas providências em sua organização, de forma a contribuir para a melhora de seu desempenho. Para tanto, realizou uma pesquisa com os pacientes do próprio hospital. O resultado da pesquisa apontou que os quesitos mais valorizados no hospital eram: 1.º — qualidade dos serviços, 2.º — variedade de serviços e 3.º — confiabilidade nos serviços. Acerca dos objetivos de desempenho da produção do hospital ALFA, julgue os itens subseqüentes.

Um hospital concorrente não tem influência nos objetivos de desempenho do hospital ALFA.

• C. Certo
• E. Errado

O gerente de produção do complexo hospitalar ALFA planeja efetivar algumas providências em sua organização, de forma a contribuir para a melhora de seu desempenho. Para tanto, realizou uma pesquisa com os pacientes do próprio hospital. O resultado da pesquisa apontou que os quesitos mais valorizados no hospital eram: 1.º — qualidade dos serviços, 2.º — variedade de serviços e 3.º — confiabilidade nos serviços. Acerca dos objetivos de desempenho da produção do hospital ALFA, julgue os itens subseqüentes.

Melhor desempenho em flexibilidade pode ser obtido por meio da oferta de serviços inovadores pelo hospital ALFA.

• C. Certo
• E. Errado

Um produto tem uma previsão de consumo médio de 60 unidades. Espera-se que, no período, ele chegue a um consumo de até 90 unidades com um tempo de ressuprimento de 15 dias.

• A.

  225 unidades;

• B.

  450 unidades;

• C.

  600 unidades;

• D.

  900 unidades;

• E.

  1350 unidades.

A distorção da percepção da demanda ao longo da cadeia de suprimentos, na qual os pedidos para o fornecedor têm variância diferente da variância das vendas para o comprador, é conhecida por:

• A.

  acúmulo de demanda;

• B.

  agregação de demanda;

• C.

  estoque de segurança;

• D.

  estoque especulativo;

• E.

  efeito chicote.

Acerca da implementação de novos processos e do monitoramento de resultados, julgue os itens seguintes.

O percentual utilizado da capacidade de produção instalada é um indicador relativo à eficiência operacional.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.

A preocupação com a qualidade fomentou a realização de diversos estudos que sinalizam, de forma veemente, ser o administrador de mais alto nível de uma organização o agente que reconhece se um produto ou serviço é da alta qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.

A conformidade das características do produto ou serviço com as expectativas do cliente é que vai garantir sua satisfação.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.

Está de acordo com um dos princípios de Deming o fato de o administrador do setor de aquisições de uma universidade adotar a inspeção em massa dos itens que dão entrada no almoxarifado.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.

A fixação de metas quantitativas no setor de produção da editora vinculada a uma universidade contraria um dos princípios de Deming.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.

Suponha que, visando motivar e envolver todos os membros de uma universidade, tenha sido lançada a campanha “ERRO, comigo NÃO”, voltada para a qualidade e a excelência gerencial, que enfatiza a necessidade de se buscar o erro zero na instituição. Essa iniciativa e seu slogan estão de acordo com os princípios de Deming.

• C. Certo
• E. Errado