Questões de Administração do ano 2008

Considerando que o ME pretenda implantar em sua estrutura administrativa algumas ferramentas e práticas relacionadas à qualidade e produtividade, julgue os itens que se seguem.

A busca pela certificação ISO deve ser realizada apenas pelas áreas-meio do ME, visto que essas normas não abordam a atividade de prestação de serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que o ME pretenda implantar em sua estrutura administrativa algumas ferramentas e práticas relacionadas à qualidade e produtividade, julgue os itens que se seguem.

Como o controle estatístico da qualidade é considerado uma evolução dos procedimentos estabelecidos pela escola da qualidade total, sua implantação deve ocorrer nas unidades previamente certificadas.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que o ME pretenda implantar em sua estrutura administrativa algumas ferramentas e práticas relacionadas à qualidade e produtividade, julgue os itens que se seguem.

Caso siga os princípios estabelecidos por Deming, o ME deverá instituir o treinamento permanente e em todos os níveis.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que o ME pretenda implantar em sua estrutura administrativa algumas ferramentas e práticas relacionadas à qualidade e produtividade, julgue os itens que se seguem.

Voluntários poderão criar, em cada departamento, grupos que se reúnam regularmente para estudar e discutir soluções para os problemas de qualidade verificados, constituindo, assim, os círculos da qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, relativos a qualidade e produtividade nas organizações.

Se o TJCE pretender instituir um programa de qualidade inspirado nos princípios propostos por Deming, as práticas a serem adotadas deverão priorizar a inspeção em massa e o estabelecimento de cotas numéricas.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, relativos a qualidade e produtividade nas organizações.

Considerando-se que, em última instância, os clientes das organizações públicas são cidadãos, a aplicação das ferramentas da qualidade nessas organizações deve ter como objetivo final a prestação de serviços melhores e mais adequados às necessidades da população.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, relativos a qualidade e produtividade nas organizações.

Importante ferramenta para a difusão de práticas de qualidade nas organizações, os círculos de qualidade são grupos que têm por objetivo controlar estatisticamente os defeitos verificados na produção de determinado setor da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Identificar, compreender e gerenciar os processos interrelacionados como um sistema contribui para a eficácia e a eficiência da organização no sentido desta atingir seus objetivos. Este é um dos princípios de gestão da qualidade que se refere à

• A. abordagem sistêmica para a gestão.
• B. abordagem de processo.
• C. melhoria contínua.
• D. abordagem factual para a tomada de decisão.
• E. capacidade de envolvimento das pessoas.

Kaizen é um termo bastante utilizado em

• A.

  benchmarking.

• B.

  gestão do conhecimento.

• C.

  teoria da qualidade.

• D.

  marketing organizacional.

• E.

  administração participativa.

Acerca das normas de qualidade de produtos ABNT, julgue os itens a seguir.

A normalização ABNT é um regulamento de produtos e serviços que permite conduzir uma melhoria de qualidade, além de diminuir a possibilidade de erros, reduzir os custos do negócio, tornar seus produtos ou serviços compatíveis com aqueles fabricados ou fornecidos por outros e facilitar a exportação de seus produtos.

• C. Certo
• E. Errado