Questões de Administração do ano 2010

Quando da elaboração de um relatório, deve-se observar o cuidado com a relação detalhada dos assuntos, nomes de pessoas, nomes geográficos, e outros, geralmente em ordem alfabética. Essa relação recebe o nome de:

• A.

  Anexo.

• B.

  Lista.

• C.

  Resumo.

• D.

  Resumo.

• E.

  lndace.

Têm como principal finalidade desenvolver, esclarecer e modiñcar conceitos, com vistas à formulação de problemas ou hipóteses pesquisáveis. Apresentam menor rigidez no planejamento. Esse tipo de pesquisa é realizado especialmente quando o tema escolhido tem poucas formulações disponíveis, o que toma O delineamento de hipóteses mais complexo. Qual das alternativas, a seguir, apresenta O tipo de pesquisa descrito?

• A.

  Pesquisa Descritiva.

• B.

  Pesquisa Exploratória.

• C.

  Pesquisa Experimental.

• D.

  Pesquisa Explicativa.

• E.

  Pesquisa Bibliográfica.

No que se refere às relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os próximos itens.

Os conflitos devem ser considerados situações anômalas, com consequências negativas para a vida social.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere às relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os próximos itens.

Quanto maior for a complexidade das atividades realizadas, maior será o número máximo de subordinados que deve se reportar a um gestor.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere às relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os próximos itens.

A produtividade e a eficiência de um grupo estão estreitamente relacionadas não apenas à competência de seus membros, mas, sobretudo, à natureza de suas relações interpessoais.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere às relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os próximos itens.

Considere que, em uma organização, o gerente de determinado setor, para resolver o conflito entre grupos de trabalho cujos membros se ofendiam mutuamente e não repassavam informações, convoque todos os integrantes desses grupos para participarem de um seminário em local afastado da sede da organização. Nessa situação, o contato social pode ser oportunidade para a intensificação do conflito.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere às relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os próximos itens.

A identificação e o reconhecimento das próprias emoções são ações primordiais para que o líder de grupo consiga reconhecer as emoções dos outros membros do grupo e possa apresentar uma proposta de comportamento mais adequada para resolver situações de conflito.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

A melhoria das condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado e, consequentemente, à satisfação do usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

O objetivo de dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do cliente torna o atendimento no setor público similar ao oferecido na iniciativa privada, simbolizado pela máxima “o cliente sempre tem razão”.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

Os objetivos da organização, os processos organizacionais e a estrutura precursora da conformação dos problemas da organização influenciam a qualidade do atendimento ao público.

• C. Certo
• E. Errado