Questões de Administração do ano 2010

Quanto às três situações de capabilidade de processos (Cpk) apresentadas acima, conclui-se que a situação

I - X apresenta Cpk menor que 1 e o processo não é capaz de atender às especificações.

II - Y apresenta Cpk menor que 1 e o processo é capaz de atender às especificações.

III - Z apresenta Cpk maior que 1 e o processo é capaz de atender às especificações.

IV - Y apresenta Cpk menor que 1 e o processo não é capaz de atender às especificações.

Estão corretas as conclusões

• A.

  I e II, apenas.

• B.

  I e III, apenas.

• C.

  II e III, apenas.

• D.

  I, II e III, apenas.

• E.

  I, II, III e IV.

A natureza da prestação de serviços permite algumas generalizações em relação às operações manufatureiras. Considere as afirmações abaixo.

I - A principal característica das empresas de serviços são as interações com o cliente.

II - A qualidade do trabalho realizado não significa qualidade no serviço prestado. 

III - O nível de contato requerido com o cliente determina os tipos de habilidades dos empregados.

IV - Os serviços têm elementos tangíveis e intangíveis.

 Estão corretas as afirmações

• A.

  I e II, apenas.

• B.

  I e III, apenas.

• C.

  II e III, apenas.

• D.

  I, II e IV, apenas.

• E.

  I, II, III e IV.

À medida que o nível de contato entre o prestador de serviço e o cliente aumenta, ocorrem mudanças na gestão de operações em serviços, por causa do grau de interação cliente/prestador. A ordenação correta entre características operacionais do baixo para o alto contato entre cliente e prestador é

• A.

  gerenciamento de mix de clientes,gerenciamento de capacidade, atendimento via roteiro predefinido e controle de documentação.

• B.

  controle de fluxo, atendimento via roteiro predefinido, controle de documentação e gerenciamento de mix de clientes.

• C.

  controle de fluxo, atendimento via roteiro predefinido, gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda.

• D.

  controle de documentação, gerenciamento de demanda, controle de fluxo e gerenciamento de capacidade.

• E.

  gerenciamento de capacidade, controle de documentação, atendimento via roteiro predefinido e controle de fluxo.

Atividades de autoinstrução consistem na(o)

• A.

  troca de ideias e no alinhamento de esforços para estudar algo em comum entre alunos.

• B.

  estabelecimento, pelo professor da comunicação com o aluno por meios virtuais.

• C.

  modelo apresentado e desenvolvido para fornecer uma base de treinamento de novos instrutores.

• D.

  estabelecimento dos objetivos, no planejamento e em outras estratégias pelo próprio aluno.

• E.

  uso de ferramentas educativas que privilegiem ambientes virtuais.

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando os tipos de pesquisa às suas características.

A numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo, é

• A.

  3 – 1 – 4 – 2

• B.

  1 – 4 – 5 – 2

• C.

  5 – 1 – 2 – 3

• D.

  4 – 5 – 3 – 1

• E.

  2 – 3 – 5 – 4

Em relação às fichas de cálculos de custos, julgue os itens que se seguem.

As fichas de cálculos de custos devem incluir os salários e encargos dos empregados diretos e indiretos.

• C. Certo
• E. Errado

Das fases que compõem a metodologia da gestão do conhecimento, a dimensão que visa estabelecer as características culturais, gerenciais e estruturais que direcionam o funcionamento da empresa refere­Se à fase:

• A.

  Estratégia Organizacional.

• B.

  Processos de Negócios.

• C.

  Ambiente Organizacional.

• D.

  Competência dos Colaboradores.

• E.

  Indicadores de Avaliaçāo.

Analise as afirmativas a seguir:

I. a sociedade do conhecimento está voltada para a produção intelectual, com uso intensivo das tecnologias da informação e comunicação. PORTANTO,

II. O conhecimento, agora, s0brepõe­se à pacidade de produção, o que por sua vez não significa uma quebra no proœsso de mecanização do indivíduo.

A partir dessas afirmativas, é correto afirmar que:

• A.

  a primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.

• B.

  a primeira afimativa é verdadeira e a segunda é falsa.

• C.

  as duas afirmativas são falsas

• D.

  as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

• E.

  as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

O desalio das organizações modemas reside na formulação de modelos e mecanismos de gestão, os quais possam colaborar com um universo, aparentemente, contraditório em si: atrelar a produtividade industrial a parâmetros mais saudáveis dos colaboradores envolvidos, em um ambiente de franca competitividade. Ou seja, como gerenciar a Qualidade de ńda em um ambiente altamente competitivo, não apenas em sua dimensão egdema, mas principalmente, na dimensão intema à organização. Baseado nesse contexto, pode―se afirmar quer

• A.

  a percepção do individuo, para detînir Qualidade de Vida, considera sua posição na vida, no contexto da cultura e no sistema de valores nos quais ele vive.

• B.

  observa―se, atualmente, uma corrente de pensamentos preocupada em valorizar parâmetros mais amplos que apenas o controle de sintomas e aumento da expectativa de vida.

• C.

  Qualidade de Vida e um fenômeno que se inter- relaciona com as diversas dimensões do ser humano.

• D.

  a promoção da saúde e, oonseqüente, Qualidade de Vida inclui diferentes dimensões da experiência humana e que pode ser expressa por diferentes Campos do conhecimento.

• E.

  a Qualidade de Vida é resultado de um processo de intervenção social e biológico, não possuindo mecanismos a parametrizar possibilidades mais amplas e extensivas à totalidade de uma comunidade.

Analise as seguintes atîrmativas:

l. parte do pensamento desenvolvido para compreender os fatores de motivação, levam em consideração uma lógica linear de que, sempre, há uma forma melhor de motivar as pessoas.

ll. a motivação individual depende não só dos objetivos individuais, mas da percepção da utilidade relativa de desempenho pessoal como um meio para atingir aqueles objetivos.

lll. o nível de motivação de uma pessoa é contingencial sob duas forças: diferenças individuais e maneiras de operacionalizá—las.

IV.o dinheiro ou recompensas pecuniárias são capazes de motivar não apenas o desempenho como também outros tipos de comportamento, como dedicação à organização.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) atîrmatlva(s) falsa(s):

• A.

  I.

• B.

  I e ll.

• C.

  III.

• D.

  lII e IV.

• E.

  IV.