Questões de Administração do ano 2010

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue os itens subsequentes.

Por meio do modelo de gestão da qualidade total são estabelecidos vínculos que extrapolam o ambiente interno da organização, o que afeta diretamente a relação entre o cliente e o fornecedor.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue os itens subsequentes.

O ciclo PDCA, importante ferramenta da escola de qualidade, contempla as seguintes fases: planejamento, execução, controle e ação.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue os itens subsequentes.

Segundo um dos princípios de Deming, o lançamento de campanhas de defeito zero e a criação de slogans pelas organizações devem ser utilizados para incitar os colaboradores a alcançar o nível zero de falhas e os níveis mais altos de produtividade.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue os itens subsequentes.

A reengenharia organizacional e a melhoria contínua são ferramentas de qualidade complementares, podendo-se adotálas simultaneamente para aperfeiçoar os processos organizacionais existentes.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue os itens subsequentes.

O diagrama de Ishikawa, ferramenta da escola da qualidade, é utilizado, tal como o controle estatístico da produção, na busca do defeito zero mediante a análise de lotes da produção.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca das principais ferramentas da qualidade, o gráfico composto por retângulos justapostos em que a base de cada um deles corresponde ao intervalo de classe e em que sua altura diz respeito à respectiva frequência é chamado de

• A.

  histograma.

• B.

  folhas de verificação.

• C.

  gráficos de dispersão.

• D.

  diagrama de pareto.

• E.

  diagramas de causa-efeito.

O sistema desenvolvido no Japão que visa, sobretudo, ao combate ao desperdício de materiais e à busca por estoques cada vez mais baixos é conhecido como

• A.

  MRP.

• B.

  MRP II.

• C.

  just in time.

• D.

  UEPS.

• E.

  PEPS.

No que concerne à gestão da qualidade, julgue os próximos itens.

O controle por processos, o cliente como processo e a orientação por prioridades são alguns dos princípios da qualidade total.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à gestão da qualidade, julgue os itens de 85 a 90.

São princípios da qualidade total: o controle por processos, o cliente como processo e a orientação por prioridades.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes relativos a de gerência da qualidade.

O retreinamento contínuo é um dos princípios propostos por Deming para a qualidade total.

• C. Certo
• E. Errado