Questões de Administração do ano 2010

Considerando que, no âmbito da gestão de pessoas, se busca estudar as relações humanas no ambiente socioeconômico organizacional, julgue os itens seguintes.

O índice de rotatividade é afetado pelas licenças médicas superiores a quinze dias.

• C. Certo
• E. Errado

A operação de serviços puros, ou seja, sem o envolvimento de bens tangíveis, tem características específicas e distintas dos processos de manufatura. Com relação à prestação desse tipo de serviço, analise as afirmações abaixo.

I – Os serviços têm como base o relacionamento entre pessoas e, como conseqüência, a imprevisibilidade e a heterogeneidade.

II – A simultaneidade entre a operação e o consumo do cliente existe na prestação de um serviço.

III – Os consumidores participam do processo operacional, tornando a gestão da qualidade mais complexa, pois envolve simultaneamente o serviço e o processo operacional de forma conjunta.

IV – O limite de estocabilidade é limitado na prestação do serviço, forçando as empresas a trabalharem com certo grau de ociosidade operacional.

É(São) correta(s) APENAS a(s) afirmação(ões)

• A.

  I e IV.

• B.

  II e III.

• C.

  II e IV.

• D.

  I, II e III.

• E.

  I, III e IV.

O estilo de liderança adotado por uma organização influi direta e indiretamente em seus resultados. No caso da liderança orientada para tarefas, a autocracia e o autoritarismo são características marcantes. Já no estilo de liderança voltado para as pessoas, as características são democracia e participação dos funcionários.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo Likert, assinale a alternativa que apresenta uma característica de um gerente com estilo de liderança autoritário coercitivo.

• A.

  Criação de ambiente de completa confiança, em que os subordinados sentem-se livres para agir, com ideias de uso construtivo.

• B.

  Criação de ambiente de desconfiança dos subordinados, com decisões centralizadas no topo da organização, pouca comunicação e ênfase nas punições.

• C.

  Criação de clima de confiança condescendente, com poucas comunicações, algumas decisões descentralizadas, pouca interação pessoal e presença de castigos potenciais.

• D.

  Estímulo ao envolvimento grupal e à responsabilidade pessoal em todos os níveis.

• E.

  Estímulo a recompensas sociais e poucas punições aplicadas.

O tipo de comportamento de liderança em que o gerente toma a decisão e tenta ganhar a aceitação por meio da persuasão, no continuum de liderança de Tannenbaum e Schmidt, está indicado em:

• A.

  Toma a decisão e a anuncia.

• B.

  Apresenta ideias e estimula perguntas.

• C.

  “Vende” a decisão e aguarda mudanças.

• D.

  Apresenta uma decisão possível e aceita discussão.

• E.

  Define o limite e solicita ao grupo a tomada de decisões.

A capacidade que tem uma pessoa de influenciar outras para o cumprimento de suas ordens é chamada de:

• A.

  poder

• B.

  valência

• C.

  hierarquia

• D.

  autoridade

• E.

  expectativa

A transferência de autoridade e de responsabilidade para posições subalternas na hierarquia da organização caracteriza o processo de:

• A.

  avocação

• B.

  amplitude

• C.

  delegação

• D.

  centralização

• E.

  racionalização

Muitas pesquisas têm sido realizadas para averiguar o estilo de liderança mais adequado para promover um desempenho eficaz do trabalho. Esses resultados inconsistentes têm levado as pessoas a considerar a situação em que o líder e os subordinados operam. Associando o estilo de liderança e o desempenho do grupo, Fiedler notou a presença de variáveis situacionais e identificou três dimensões situacionais que influenciam a liderança eficaz: relação líder/membros, estrutura da tarefa e poder da posição do líder. Entende-se por poder da posição do líder o:

• A.

  sentimento de aceitação do líder pelos membros do grupo;

• B.

  volume de autoridade informal atribuída ao líder independentemente do seu poder pessoal;

• C.

  sentimento da aceitação dos membros do grupo pelo líder;

• D.

  volume de autoridade formal atribuída ao líder independentemente do seu poder pessoal;

• E.

  grau em que o trabalho dos subordinados é rotineiro e programado.

A respeito da liderança, assinale a opção que pode ser considerada incorreta, segundo as teorias mais contemporâneas da Administração.

• A.

  A liderança pode ser ensinada e aprendida por todos os indivíduos, como qualquer outra função gerencial.

• B.

  A liderança efetiva gera comprometimento e entusiasmo entre os liderados para o alcance de objetivos comuns.

• C.

  A liderança é um fenômeno grupal.

• D.

  A liderança verdadeira é inata ao indivíduo.

• E.

  Grande parte do poder do líder encontra-se no grupo em que lidera.

Correlacione as colunas abaixo relacionando o nível de maturidade dos liderados com o estilo de liderança indicado, conforme a teoria da liderança situacional. Ao final, selecione a opção que contemple a sequência correta da Coluna I.

• A.

  1, 2, 3, 4

• B.

  2, 1, 3, 4

• C.

  3, 1, 2, 4

• D.

  1, 2, 4, 3

• E.

  1, 4, 3, 2