Questões de Administração do ano 2012

Da questão 26 a 32, assinale a alternativa que completa corretamente o texto.

A tipologia da liderança é estudada em diversas teses. Um dos estudos mais conhecidos e respeitados mundialmente é o de Lickert, que apresentou um sistema no livro "A Organização Humana", e cuja teoria consta em praticamente todos os livros e manuais de administração e liderança. O sistema de Lickert apresenta 4 (quatro) tipos de liderança, a saber: __________________________

• A.

  Autoritário coercitivo, Autoritário benevolente, Consultivo, Participativo

• B.

  Burocrático, Democrático, Adhocrático, Autoritário

• C.

  Autocrático, Democrático, Adhocrático, Autoritário coercitivo

• D.

  Burocrático, Autoritário, Autocrático, Líder servidor

• E.

  Líder servidor, Líder acolhedor, Líder consultor, Líder coaching

Da questão 26 a 32, assinale a alternativa que completa corretamente o texto.

Michael Porter, um dos maiores pensadores na área de administração e negócios, contribuiu para o processo de planejamento estratégico com sua tese sobre as 5 forças que atuam no ambiente organizacional, e que devem ser consideradas em qualquer processo de planejamento. São elas: _______________________________.

• A.

  JIT, TQM, CCQ, Kaizen e Kanbam

• B.

  ISO 9000, ISO 14000, JIT, TQM e CCQ

• C.

  Domínio, Superação, Agilidade, Eficiência e Eficácia

• D.

  Entrantes potenciais, poder de barganha dos compradores, fornecedores, concorrentes, substitutos

• E.

  Missão, Visão, Negócio, Valores e Objetivos

A complexidade do ambiente que envolve as empresas leva seus gestores à sondagem ambiental, para antecipar e interpretar mudanças em seu ambiente, por meio da prática de comparação do desempenho de uma operação fundamental da empresa com uma operação semelhante em outras organizações. Trata-se de

• A.

  Sistema CRM.

• B.

  Inteligência competitiva.

• C.

  Supply Chain.

• D.

  Sistema ERP.

• E.

  Benchmarking.

Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no mercado, julgue os itens seguintes.

O diagrama de Ishikawa, o princípio de Pareto e os modelos estatísticos são instrumentos de gestão utilizados pelo departamento de qualidade, que deve ser o responsável único pelos programas de qualidade da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens subsequentes.

BSC (balanced score card) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo George Milkovich e John Boudreau, um sistema de informações de Recursos Humanos (SIRH) é “um procedimento sistemático para coletar, armazenar, manter, recuperar e validar dados necessários a uma organização sobre seus recursos humanos, atividades de pessoal e características da unidade da organização”. Considerando-se a afirmação de Milkovich e Boudreau, constata-se que

• A.

  a função de saída de um SIRH inclui procedimentos de quem coleta os dados, de quando e de como estes são processados.

• B.

  a função mais visível de um SIRH é o resultado do processamento que, para gerar resultados de valor, demanda sistemas informatizados e programas sofisticados.

• C.

  o SIRH precisa ser complexo, formal, extensivo e informatizado.

• D.

  um modelo deve ser seguido por todas as organizações que desejam estruturar e implementar um SIRH.

• E.

  um dos grandes desafios da gestão de SIRH diz respeito a violações de privacidade e à garantia da segurança da informação.

Para garantir a implementação dos objetivos estratégicos definidos no processo de planejamento, Norton e Kaplan definiram uma ferramenta de gestão estratégica que determina indicadores de desempenho em diferentes perspectivas que estabelecem relações de causa e efeito. As perspectivas básicas de análise definidas pelos autores são:

I. Financeira.

II. Clientes.

III. Processos internos.

IV. Crescimento e desenvolvimento.

V. Diferenciação.

Estão corretos os itens

• A.

  II, III e IV, apenas.

• B.

  I e III, apenas.

• C.

  I, II, III e IV, apenas.

• D.

  I, II e V, apenas.

• E.

  III, IV e V, apenas.

Dadas as afirmativas abaixo, quanto ao ciclo PDCA (Plan, Do, Chech, Act), elaborado por Walter A. Sewhart,

I. Visa a aprimorar constantemente os processos organizacionais.

II. Compara os resultados obtidos com os indicadores anteriormente planejados.

III. Somente pode ser utilizado uma única vez.

IV. Propõe ações corretivas no intuito de reduzir as discrepâncias encontradas.

verifica-se que está(ão) correta(s)

• A.

  I, II e III, apenas.

• B.

  I, II, III e IV.

• C.

  I, apenas.

• D.

  II, III e IV, apenas.

• E.

  I, II e IV, apenas.

O Balanced Scoredcard está sendo crescentemente incorporado nas organizações para gerenciar suas estratégias definidas no planejamento. O princípio que fundamenta seu funcionamento é a de

• A.

  restringir o conhecimento dos objetivos críticos à diretoria.

• B.

  descrever a estratégia em termos operacionais.

• C.

  focalizar nos resultados financeiros.

• D.

  transformar a estratégia em uma atividade especializada.

• E.

  estabelecer metas genéricas.

Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial.

Os princípios da qualidade propostos por Deming têm por objetivo atender às necessidades presentes dos clientes, adequando a finalidade atual ao uso futuro de um produto ou serviço.

• C. Certo
• E. Errado