Questões de Administração do ano 2012

A técnica de geração de ideias, de modo isolado ou associativo, que possam, por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas é denominada

• A.

  ciclo PDCA.

• B.

  matriz GUT.

• C.

  matriz de Ischikawa (causa e efeito).

• D.

  brainstorming.

• E.

  diagrama de Pareto.

A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

De acordo com Ishikawa e Feignebaum, a escola da qualidade total propõe que se designe uma unidade responsável, normalmente o departamento de qualidade, para garantir a qualidade dos processos e dos produtos entregues pela organização.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

A ferramenta de gestão da qualidade denominada 6 Sigma prevê a redução radical de desperdícios por meio da eliminação de produtos defeituosos.

• C. Certo
• E. Errado

O modelo de gestão publica gerencial adotado recentemente, deve utilizar-se de técnicas de elaboração de planos alinhando a estratégia aos programas de governo, bem como o desempenho projetado deve ser mensurado, a fim de permitir o controle pelos tribunais de contas. A mensuração depende da escolha de fatores críticos de sucesso e o estabelecimento de indicadoreschave de desempenho. Nas organizações privadas uma ferramenta e sistema de informação atualizados tem utilizado indicadores financeiros e não-financeiros de desempenho em quatro perspectivas: (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), que se inter-relacionam, enfatizando a perspectiva financeira. Nas organizações públicas, essa ferramenta tem sido utilizada com parcimônia e adaptações às características próprias de cada área, ministério, secretaria, prefeitura, ou entidade da administração indireta entendendo que a ênfase não deve ser a financeira. A ferramenta mencionada refere-se a

• A.

  Balanced Scorecard − BSC.

• B.

  Plano Plurianual − PPA.

• C.

  Lei de Diretrizes Estratégicas − LDO.

• D.

  Modelo SPI/MPOG.

• E.

  Mapa de Produtos − TCU.

Em relação ao ciclo PDCA, é correto afirmar que

• A.

  a partir dos dados coletados na execução, compara-se o resultado alcançado com o que foi decidido pelo administrador.

• B.

  a etapa de atuação corretiva é aquela em que o usuário detectou desvios e atuará no sentido de fazer correções definitivas, de tal modo que o problema nunca volte a ocorrer.

• C.

  no processo de execução das tarefas, o administrador realiza conforme a sua interpretação e serão coletados dados para verificação do processo.

• D.

  o Planejamento consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle e determinar a maneira (o caminho, o método) para se atingir as metas propostas.

Um conceito originário de Michael Porter é o modelo das cinco forças competitivas que existem no ambiente de uma organização. Sobre forças competitivas, analise as afirmativas que seguem.

I A maneira pela qual os fornecedores podem influenciar os concorrentes de um setor é pelo aumento de preços, redução na qualidade do produto ou redução da produção.

II O comprador pode ameaçar a lucratividade forçando os preços para baixo ou exigindo melhor qualidade nos produtos ou serviços.

III Um aumento no número de produtos substitutos tem o poder de aumentar a lucratividade em virtude do seu potencial em aumentar os preços.

IV A economia de escala é um exemplo de uma potencial barreira à entrada de novos concorrentes.

São verdadeiras as afirmativas

• A.

  I, II e IV.

• B.

  I, II e III.

• C.

  I e IV, apenas.

• D.

  II e III, apenas.

A ferramenta Balanced Scorecard, desenvolvida por Kaplan e Norton, é utilizada para mapear a estratégia de uma companhia. O modelo possui quatro perspectivas principais que são:

• A.

  fornecedores, investimentos, processos e produção e operações.

• B.

  recursos humanos, finanças, marketing e suprimentos.

• C.

  indicadores, objetivos, cultura e resultados.

• D.

  clientes, financeira, processos e aprendizagem e inovação.

Veja o diagrama a seguir.

Esse diagrama refere-se ao Método

• A.

  Ishikawa.

• B.

  Seis sigma.

• C.

  Cinco “S”.

• D.

  PDCA.

Baseado no conceito de Efficient Consumer Response (ECR), entende-se como um dos seus objetivos principais:

• A.

  melhoramento das entregas internas.

• B.

  operacionalização de escopo.

• C.

  ampliação do consumo consciente.

• D.

  otimização da cadeia de valor.

Da questão 26 a 32, assinale a alternativa que completa corretamente o texto.

“O comportamento dos membros da organização é determinado em última instância por essas normas de conduta muito mais do que pelas regras burocráticas”, na visão de Maximiano (Antonio Cesar Amaru). As normas de conduta compõem a cultura organizacional, assim como outros elementos, quais sejam:____________________

• A.

  Valores, Rituais, Tecnologia

• B.

  Escolaridade, Hábitos comportamentais, Burocracia

• C.

  Escolaridade, Hábitos comportamentais, Hábitos técnicos – tecnologia

• D.

  Valores, conhecimento genérico, Clima organizacional

• E.

  Escolaridade, Hábitos comportamentais, Clima organizacional