Questões de Administração do ano 2013

O ciclo PDCA consiste basicamente

• A.

  na menor diferença entre indicações mostradas que pode ser significativamente percebida.

• B.

  na equivalência entre precisão e exatidão.

• C.

  na precisão do instrumento de medição obtida pela relação entre a menor divisão da escala principal pelo número de divisões no nônio ou vernier.

• D.

  em (Plan) Planejar: análise do processo; (Do) Fazer: execução de procedimentos; (Check) Verificar: avaliar os procedimentos, medir; (Act) Agir: atuar corretivamente atacando as causas.

• E.

  em um valor numérico expresso no certificado de calibração.

O modelo PDCA pode ser aplicado

• A.

  sempre junto ao controle estatístico de processos (CEP).

• B.

  apenas nos processos de manufatura.

• C.

  em todos os processos.

• D.

  apenas nos processos de serviço.

• E.

  apenas nos processos de medição de itens manufaturados.

O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa, tem como objetivo

• A.

  mostrar a dispersão de valores das causas e efeitos em eixos x-y.

• B.

  identificar os 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos.

• C.

  identificar os principais defeitos em um determinado produto.

• D.

  identificar as possíveis causas, agrupadas por categoria, que levam a um determinado efeito.

• E.

  representar as causas principais da variabilidade em um determinado processo.

O transporte aéreo sofreu constantes mudanças ao longo dos anos e necessita de eficiência operacional cada vez maior. Para atender esta necessidade, uma empresa de manutenção aeronáutica usa um modelo de gestão por indicadores e utilizou o balanced scorecard para elaborar o quadro de indicadores. Sobre este modelo, é correto afirmar que:

• A.

  em resumo, o balanced scorecard usa essencialmente a medição integral de desempenho para acompanhar e ajustar a estratégia do negócio e além da perspectiva financeira, incorpora a perspectiva do cliente, as operações e a capacidade de inovação e aprendizado da organização.

• B.

  a premissa básica do balanced scorecard é: faz mais sentido investir onde existe crescimento econômico do qual você possa se beneficiar. Ele define as prioridades em um portfólio de produtos.

• C.

  o balanced scorecard é um esquema para identificar as oportunidades de crescimento da corporação em duas dimensões: produtos e mercados, através de 4 estratégias genéricas de crescimento: penetração no mercado, desenvolvimento do mercado, desenvolvimento do produto e diversificação.

• D.

  o balanced scorecard é a comparação sistemática dos processos e desempenhos organizacionais para criar novos padrões ou melhorar processos e existem quatro tipos básicos: interno, competitivo, funcional ou genérico.

• E.

  o balanced scorecard ajuda a administração a definir uma abordagem para gerir com sucesso a mudança organizacional. Os quadrantes de mudança podem ser úteis para definir quem são os agentes de mudança, identificar participantes ativos no processo e estabelecer o alcance da mudança.

O PDCA – ciclo de melhoria contínua, no qual suas siglas, em inglês, significam Plan (Planejar), Do (Fazer/Executar), Check (Verificar/Controlar) e Act (Agir/Realizar ação) – é um método de solução ou acompanhamento de problemas, cujo objetivo é realizar, de maneira simples e segura, as etapas de preparação e execução de certas atividades, visando o aprimoramento de processos e foi implantado na década de 50, no Japão, por

• A.

  Crosby.

• B.

  Deming.

• C.

  Juran.

• D.

  Ishikawa.

• E.

  Feigenbaum.

Uma das características da metodologia conhecida como PDCA (PLANEJAR-EXECUTAR-VERIFICAR-AGIR) é que no

• A.

  AGIR há o monitoramento dos processos para verificar sua conformidade com a política ambiental.

• B.

  EXECUTAR há ação continuada para melhorar os sistemas de minimização de riscos ao cliente.

• C.

  PLANEJAR há o estabelecimento dos objetivos e dos processos para atingir os resultados.

• D.

  VERIFICAR há uma reunião da alta administração para redirecionar os rumos da empresa.

• E.

  VERIFICAR há discussões sobre os resultados da implementação dos sistemas de gestão.

Foi solicitado a um analista de negócios que, de forma sistemática, acompanhasse e analisasse produtos, serviços e práticas dos concorrentes e, principalmente, dos líderes da indústria para identificar áreas de aperfeiçoamento na empresa em que atuava.

• A.

  benchmarking

• B.

  círculos de qualidade

• C.

  melhoria contínua

• D.

  seis sigma

• E.

  tempo de ciclo reduzido

Julgue o item subsequente, acerca do processo decisório para solução de problemas organizacionais.

O paradigma de Rubinstein, ou MDPO, é um recurso que permite organizar, em um diagrama, as relações de causa e efeito existentes em um problema. Para tanto, é necessário definir os efeitos, listar as variáveis e identificar os parâmetros, para, então, formular soluções.

• C. Certo
• E. Errado

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de controle de desempenho da organização que procura integrar vários indicadores de controle em quatro dimensões. Um indicador que mede o clima organizacional deve fazer parte da seguinte dimensão:

• A. perspectiva financeira.
• B. perspectiva de processos internos.
• C. perspectiva organizacional.
• D. perspectiva de aprendizado e crescimento.
• E. perspectiva de clientes.

Assinale a alternativa que não apresenta uma técnica de gestão da qualidade total.

• A. Círculos de qualidade.
• B. Benchmarking.
• C. Seis Sigmas.
• D. Melhoria contínua.
• E. Just-in-time.