Questões de Administração do ano 2013

Com relação a controle interno e análise e melhoria de processos, julgue os itens subsecutivos.

O indicador de satisfação que acompanha o funcionamento de um sistema de tecnologia da informação desenvolvido pelo SERPRO deve ser modificado mensalmente, de forma a acompanhar as dinâmicas de funcionamento dos processos em cada caso concreto.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, que versam sobre a gestão de processos.

A previsão do quantum de recursos que serão utilizados na melhoria dos processos organizacionais é feita paralelamente à identificação das necessidades e ao levantamento dos processos existentes, para que haja convergência na metodologia de intervenção.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, que versam sobre a gestão de processos.

A consolidação e a otimização das melhorias e das mudanças planejadas ocorrem na fase de desenvolvimento organizacional, que sucede à avaliação e ao aprimoramento dos processos.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, que versam sobre a gestão de processos.

É na fase do comprometimento que os conceitos, as ferramentas e a aplicação da gestão de processos se iniciam na organização, contribuindo para a uniformização da metodologia a ser aplicada.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, que versam sobre a gestão de processos.

Consultores internos e consultores externos trabalham simultaneamente no desenvolvimento e na implantação de melhorias de processos para mitigar as barreiras de mudança organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, que versam sobre a gestão de processos.

A premissa básica de qualquer melhoria de processo é a compatibilização entre a satisfação do cliente e a otimização do desempenho organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à gestão de processos, julgue os próximos itens.

Ao realizar levantamento sobre o desenvolvimento de um processo, um analista de processo separa os dados em categorias, a fim de direcionar a ação corretiva para as categorias problemáticas. Este processo é denominado estatística de estratificação.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens seguintes.

O processo é caracterizado por possuir um tempo finito no desenvolvimento de suas atividades, além de não ser possível a sua repetição.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à gestão de processos, julgue os itens que se seguem.

O mapeamento de um processo tem por finalidade propiciar a transição de uma visão estática para um modelo dinâmico que possibilite melhor compreensão do processo.

• C. Certo
• E. Errado

As atividades que visam obter um produto ou serviço devem ser realizadas por vários atores da empresa, independentemente do setor no qual esta esteja alocada. A intersecção dos recursos e departamentos é mais eficaz que a administração por funções pré-estabelecidas. Esse tipo de abordagem é o que resume

• A.

  a gestão por processos.

• B.

  a Qualidade Total.

• C.

  o ciclo PDCA.

• D.

  o Balanced Scorecard.

• E.

  a gestão por função.